KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

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Para especificar un campo de ticket, haga clic en la columna Campos de CSV y seleccione el valor correspondiente.

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En un campo de Comentario, se debe usar la siguiente sintaxis: "<datetime>";"<user_name>";"<comment>";"<owners_only_flag>". Si existen varios comentarios en un solo campo de Comentario, estos se deben separar con |EOL|. Por ejemplo: "01/01/2019 10:10"; "Administrador"; "Comentario de muestra"; "S"|EOL|"01/02/2019 11:20"; "Usuario A"; "Comentario de muestra 2"; "S"|EOL|"01/02/2019 12:00"; "Administrador"; "Comentario de muestra 3"; "S"|EOL|. Como alternativa, puede utilizar la clave primaria para combinar varias entradas de columna en el mismo campo de ticket. Consulte Table 33 y Table 34.

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En el campo de Detalles del trabajo, se debe usar la siguiente sintaxis: "<user_name>";"<start_datetime>";"<end_datetime>";"[adjustment_time];[<note>]. Si existen varios comentarios en un solo campo de Comentario, estos se deben separar con |EOL|. Por ejemplo: "Administrador"; "01/01/2019 08:10"; "01/01/2019 10:30"; "10"; "Nota de trabajo"|EOL|"Usuario B"; "01/01/2019 11:20"; "01/01/2019 12:30". Como alternativa, puede utilizar la clave primaria para combinar varias entradas de columna en el mismo campo de ticket. Consulte Table 33 y Table 34.

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Si el campo Categoría contiene subcategorías, se deben utilizar dos puntos dobles “::” para separar las subcategorías. Por ejemplo: Hardware::Impresora::Papel. Si se detectan categorías que no existen en el dispositivo durante la importación, esos registros se rechazarán automáticamente.

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El contenido de los campos Impacto y Prioridad deben ser válido y estar predefinido en el dispositivo.

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En los campos de nombre de usuario (como Remitente), se aceptan el correo electrónico del usuario, el nombre de usuario, el Id. del usuario y el nombre para mostrar. Los registros múltiples con el mismo nombre de usuario se rechazan automáticamente.

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Utilice la columna PK a fin de indicar si una fila es la clave primaria de los registros de datos. Todos los registros que tengan el mismo valor de la columna marcada como clave primaria se combinan en un solo ticket de la mesa de servicio. Por ejemplo, si marca la columna Título como una clave primaria para la tabla de tickets y todos los registros en el archivo CSV tienen exactamente la misma columna Título (por ejemplo, Mi ticket), la importación genera la creación de un solo ticket de mesa de servicio con varias entradas combinadas en la misma columna. Como alternativa, cuando importe las columnas Comentario y Detalles del trabajo, puede utilizar |EOL| para separar las entradas. En los siguientes ejemplos, se muestra cómo estructurar el archivo CSV de entrada cuando desee combinar varias entradas en el mismo campo de ticket, ya sea mediante los delimitadores |EOL| (solo las columnas Comentario y Detalles del trabajo) o la configuración de clave primaria (PK) (cualquier columna).

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La configuración de PK también se puede utilizar para actualizar un ticket existente. Por ejemplo, si cargó el Ticket A con los datos indicados en Table 35, puede sustituirlo fácilmente cargando un archivo CSV actualizado según lo indicado en Table 36, pero debe establecer la columna Título como clave primaria (PK) en la configuración:

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Cuando haya terminado, haga clic en Vista previa.

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Registros para insertar: Muestra todos los registros de tickets del archivo CSV que están a punto de crearse como tickets de la mesa de servicio.

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Registros para actualizar: Muestra todos los registros de tickets del archivo CSV que están a punto de actualizar los tickets existentes de la mesa de servicio.

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Registros rechazados: Muestra todos los registros de tickets del archivo CSV que no se crearán como tickets de la mesa de servicio debido a que presentan errores. Para cada registro rechazado, la columna Motivo de esta sección indica la causa del error. El campo del ticket relacionado aparece resaltado en rojo. Revise el contenido de ese campo para comprender mejor el problema. Por ejemplo, si hay usuarios en el archivo CSV que no existen en el dispositivo y no seleccionó la casilla Crear usuario automáticamente, se generará un error para cada uno de esos usuarios. Para resolver cualquier error, edite el archivo CSV de importación o cambie las opciones de importación correspondientes en la página Seleccionar archivo de importación de tickets.