KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents

Feld	Beschreibung
@approval	Damit ändern Sie das Ticket. Verwenden Sie eine der folgenden Optionen: Genehmigt, Abgelehnt, Kein(e) oder Weitere Informationen erforderlich.
@approver	Damit ändern Sie den Ticketgenehmiger. Geben Sie einen Benutzernamen aus dem Ticketgenehmigungslabel ein. Anweisungen zum Einrichten des Labels mit Genehmigern finden Sie unter Verwenden von Ticketgenehmigern.
@approval_note	Geben Sie einen Kommentar ein.

Benutzerdefinierte Felder per E-Mail festlegen oder ändern

Sie können benutzerdefinierte Felder für Service-Desk-Tickets festlegen, indem Sie eine E-Mail mit der entsprechenden Syntax senden.

Die Syntax lautet wie folgt: @benutzerdefinierter_feldname=neuer_wert.

Benutzerdefinierte Felder dürfen keine Leerzeichen enthalten. Verwenden Sie zwischen Wörtern einen Unterstrich. Beispiel: neuer_Wert.

Außerdem haben Sie folgende Möglichkeiten:

•

@priority = hoch

•

@priority = sehr_dringend

Verwenden Sie für benutzerdefinierte Mehrfachauswahlfelder eine durch Kommas getrennte Liste der Werte. Ungültige Werte in benutzerdefinierten Auswahl- oder Mehrfachauswahlfeldern verursachen Fehler.

Benutzerdefinierte Felder per E-Mail festlegen oder ändern

Ticketgenehmigungsfelder per E-Mail ändern

Benutzerdefinierte Felder per E-Mail festlegen oder ändern

Als Ticketgenehmiger definierte Benutzer können die folgenden Genehmigungsfelder mithilfe von E-Mail-Nachrichten ändern.

Genehmiger können die folgenden Genehmigungsfelder ändern:

Feld	Beschreibung
@approval	Damit ändern Sie das Ticket. Verwenden Sie eine der folgenden Optionen: Genehmigt, Abgelehnt, Kein(e) oder Weitere Informationen erforderlich.
@approver	Damit ändern Sie den Ticketgenehmiger. Geben Sie einen Benutzernamen aus dem Ticketgenehmigungslabel ein. Anweisungen zum Einrichten des Labels mit Genehmigern finden Sie unter Verwenden von Ticketgenehmigern.
@approval_note	Geben Sie einen Kommentar ein.

Benutzerdefinierte Felder per E-Mail festlegen oder ändern

Sie können benutzerdefinierte Felder für Service-Desk-Tickets festlegen, indem Sie eine E-Mail mit der entsprechenden Syntax senden.

Die Syntax lautet wie folgt: @benutzerdefinierter_feldname=neuer_wert.

Benutzerdefinierte Felder dürfen keine Leerzeichen enthalten. Verwenden Sie zwischen Wörtern einen Unterstrich. Beispiel: neuer_Wert.

Außerdem haben Sie folgende Möglichkeiten:

•

@priority = hoch

•

@priority = sehr_dringend

Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen

Zwischen Tickets, dazugehörigen Geräten und Assets navigieren

Arbeitsinformationen zu Tickets hinzufügen

Benutzerdefinierte Ansichten für Tickets verwenden

Benutzerdefinierte Ansichten für Tickets erstellen

Ansicht als Standardeinstellung für Tickets festlegen

Tickets Kommentare hinzufügen

Tickets Kommentare nur für Besitzer hinzufügen

Ticket-Kommentare anzeigen

Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen

Ticketaktivitätsverlauf anzeigen

Ticketinformationen per E-Mail senden

Geräteaktionen über Tickets ausführen

Über Links auf Detailseiten können Sie zwischen Tickets und den dazugehörigen Geräten und Assets navigieren. Darüber hinaus können Sie Arbeitsinformationen, Kommentare und Anhänge wie z. B. Screenshots hinzufügen.

Auf den Detailseiten für Tickets sind die zugehörigen Geräte und Assets aufgeführt und für den schnellen Zugriff verknüpft. Auf ähnliche Weise können Sie auf den Detailseiten für Geräte und Assets auf die dazugehörigen Tickets zugreifen. Außerdem können Sie über die Detailseiten für Geräte und Assets Tickets anzeigen und erstellen.

Zwischen Tickets, dazugehörigen Geräten und Assets navigieren

Auf den Ticketdetailseiten sind Links verfügbar, die Ihnen die Navigation zwischen zugehörigen Service Desk-Tickets sowie den zugehörigen Geräten und Assets ermöglichen.

Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:

Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.

Klicken Sie auf den Titel eines Tickets.

Zeigen Sie Tickets nach Absender, Asset oder Gerät an.

◦

Klicken Sie auf Ticket-Verlauf - Absender.

◦

Klicken Sie auf Ticket-Verlauf - Asset.

◦

Klicken Sie auf Ticket-Verlauf - Gerät.

In einem neuen Fenster werden alle Tickets für das Asset mit Ticketnummer, Titel und Status angezeigt.

Klicken Sie auf den Link in der Spalte Nummer oder Titel, um die Seite Details zum Ticket anzuzeigen.

Zeigen Sie zugehörige Tickets im Abschnitt Zugehörige Ticket-Informationen an.