チケット詳細ページのリンクを使用すると、関連するサービスデスクチケット、関連するデバイス、および資産間を移動できます。
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a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
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送信者のチケットの履歴 をクリックします。 |
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資産のチケットの履歴 をクリックします。 |
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デバイスのチケットの履歴 をクリックします。 |
チケットの詳細を表示するには、番号 列または タイトル 列のリンクをクリックして、チケットの詳細 ページを表示します。
3. |
関連するチケットの情報 タブで関連するチケットを表示します。 |
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関連参照 として参照されるチケットをクリックします。 |
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参照元 として参照されるチケットをクリックします。 |
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マージされたチケット として参照されるチケットをクリックします。 |
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子チケット として参照されるチケットをクリックします。 |
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親チケット として参照されるチケットをクリックします。 |
サービスデスクチケットには、作業情報(作業開始日、作業終了日、チケットの合計作業時間、作業内容に関するメモなど)を追加することができます。この情報は、チケットの送信者および所有者に提供されます。
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a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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追加 をクリックします。 |
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作業を開始した日付。この日付を変更するには、日付 フィールドをクリックして別の日付を選択します。日付を削除するには、クリア をクリックします。 | |
5. |
作業の追加 をクリックします。 |
チケット ページに表示されるチケットを制限するために使用できる、組み込みのシステムビューが複数あります。
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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カスタムビューをデフォルトとして設定します。詳細については、「チケットのデフォルトビューとしてのビューの設定」を参照してください。
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