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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Acerca de la Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Mantenimiento de la seguridad del dispositivo Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Configuración de los ajustes de correo electrónico

Configuración de los ajustes de correo electrónico

Acerca de las notificaciones por correo electrónico
Acerca de las reglas de tickets
Acerca de las cuentas de correo electrónico POP3
Crear y configurar cuentas de correo electrónico POP3
Configurar las preferencias del correo electrónico
Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico
Configurar listas de CC para categorías de ticket
Agregue automáticamente direcciones de correo electrónico a los campos de la lista CC del ticket
Excluir direcciones de los campos de lista de CC del ticket
Prevención de bucles de correo electrónico

Puede configurar una estrategia de notificación por correo electrónico para una cola. Si tiene varias colas, puede configurar ajustes de correo electrónico para cada cola por separado.

Puede acceder a la descripción de una estrategia de notificación por correo electrónico en la Requisitos del sistema.

De forma predeterminada, la Mesa de servicio envía automáticamente un correo electrónico para alertar a todo el personal si un ticket permanece en un estado específico por mucho tiempo. Además, un ticket con prioridad Alta se escala si no se modifica ni cierra en un lapso de 30 minutos. Para cambiar los tiempos de escalación y la lista de tickets a los que corresponden, consulte Personalizar la página Detalles del ticket.

Por lo general, nunca se debe configurar el dispositivo para que se envíe correos electrónicos a sí mismo. Por ejemplo, si la dirección de correo electrónico de una cola es helpdesk@ejemplo.com, la dirección de correo electrónico helpdesk@ejemplo.com no debería ser una selección válida para la lista Categoría CC ni para ningún ajuste en el que se pueda especificar una dirección de correo electrónico.

La mayoría de los clientes de Quest KACE utilizan la siguiente estrategia de notificaciones por correo electrónico para evitar que el personal reciba demasiadas notificaciones innecesarias:

•
Cuando se crea un ticket, todo el personal de la mesa de servicio recibe una notificación por correo electrónico. Para obtener información sobre las advertencias de notificaciones por correo electrónico, consulte Acerca de las notificaciones por correo electrónico.
•
Si un miembro del personal de la mesa de servicio se convierte en el propietario de un ticket, el resto del personal no recibe correos electrónicos sobre ese ticket a menos que se escale (pero sí pueden buscarlo).
•
El remitente y el propietario del ticket reciben una notificación por correo electrónico cada vez que cambia el Estado o la Condición del ticket.
•
El propietario del ticket recibe una notificación sobre cada cambio del ticket.
•
Si se escala el ticket, el propietario del ticket y todo aquel que se encuentre en la lista Categoría CC reciben una notificación.

Acerca de las notificaciones por correo electrónico

Acerca de las notificaciones por correo electrónico

Cuando se crean o modifican los tickets de la mesa de servicio, el dispositivo envía notificaciones por correo electrónico según el método de envío del ticket, los ajustes del correo electrónico en eventos y las medidas que se hayan tomado.

Las reglas a continuación se aplican a las notificaciones por correo electrónico:

•
Cuando los tickets se envían o modifican mediante la Consola del administrador o Consola de usuario, el remitente del ticket no recibe una confirmación por correo electrónico, a menos que se seleccione Nuevo ticket a través del portal para el Remitente en la sección Correo electrónico en eventos, en la página Configuración del correo electrónico de cola de la mesa de servicio (para obtener más información acerca de la configuración del correo electrónico de cola específica, consulte Configure disparadores de correo electrónico). Los demás usuarios asociados con el ticket, tales como el Propietario, el Aprobador, la Lista CC y la Categoría CC, reciben notificaciones por correo electrónico, como se especifica en la sección Correo electrónico en eventos de la página Detalles de cola. Consulte Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico para obtener detalles completos.
•
Cuando los tickets se crean por medio de correos electrónicos, el remitente del ticket recibe una confirmación por correo electrónico. Sin embargo, cuando un ticket es modificado por correo electrónico, el remitente no recibe ninguna confirmación.
•
Se demoran intencionalmente los mensajes de correo electrónico de notificación de cambios cuando se cambian los tickets. Esta demora pretende reducir la cantidad de notificaciones por correo electrónico que se envía cuando se realizan cambios. Por ejemplo, el propietario de un ticket puede agregar un comentario y guardar el ticket, luego hacer un segundo comentario, lo que se traduce en un cambio inmediato del ticket. Solamente se envía una notificación de cambio.
* 
NOTA: Los mensajes de correo electrónico se antepondrán a: +++++ Responda arriba de la línea para agregar un comentario+++++.
•
Cuando se eliminan dispositivos administrados o cuentas de usuarios del inventario, se suprimen las notificaciones por correo electrónico para cualquier ticket de mesa de servicio relacionado con esos dispositivos a fin de evitar notificaciones innecesarias.

Acerca de las reglas de tickets

Acerca de las reglas de tickets

Si el comportamiento de un correo electrónico estándar no cumple con sus necesidades, puede utilizar las reglas de tickets para cambiarlo.

Para obtener más información sobre las reglas de tickets, consulte Uso de reglas de tickets.

Muchas de las reglas de tickets más complejas, como modificar el comportamiento de las notificaciones por correo electrónico, se publican en el sitio de Soporte de Quest, https://support.quest.com/contact-support.

Acerca de las cuentas de correo electrónico POP3

Acerca de las cuentas de correo electrónico POP3

Puede configurar el dispositivo para recibir correos electrónicos desde servidores POP3.

Para hacerlo, es necesario que haga lo siguiente:

•
Habilite y configure un servidor SMTP externo en los ajustes de red del dispositivo. Consulte Usar un servidor SMTP externo o de servidor SMTP seguro.
•
Opcional. Configure los ajustes del correo electrónico de la mesa de servicio. Consulte Configurar las preferencias del correo electrónico.
•
Configure los ajustes del servidor SMTP y POP3 en las colas de tickets de la mesa de servicio. Consulte Configuración de los ajustes de correos electrónicos específicos de una cola.

Si no utiliza un servidor de correo electrónico POP3, puede utilizar el servidor SMTP incorporado del SMA de KACE para aceptar los mensajes de correo electrónico entrantes del servidor de correo electrónico interno.

* 
IMPORTANTE: El servidor de correo electrónico POP3 del dispositivo debe pasar la información de autenticación y el texto del correo electrónico en sí como texto no cifrado.
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