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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Acerca de la Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Mantenimiento de la seguridad del dispositivo Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Convierta tickets regulares en tickets de procesos

Convierta tickets regulares en tickets de procesos

Los tickets regulares de la mesa de servicio pueden convertirse en tickets de procesos. Esta conversión es útil para tickets relacionados con procesos que se crean a través de correo electrónico, porque los tickets creados a través de correo electrónico siempre se crean como tickets individuales.

Además, los usuarios pueden crear tickets individuales porque desconocen los procesos, o porque no tienen acceso a los procesos. El cambio de tickets regulares a tickets de procesos permite que los administradores y los propietarios de tickets aprovechen los procesos, incluso si los tickets no se emitieron originalmente como tickets de proceso. Para obtener más información acerca de los tickets de proceso, consulte Uso de los procesos de la mesa de servicio.

1.
Vaya a la página Detalles del ticket de la mesa de servicio:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, luego, en Tickets.
c.
Haga clic en el título de un ticket.
2.
Seleccione Elegir actividad > Convertir a proceso > Nombre del proceso.
Aparece una ventana de confirmación.
3.
Haga clic en Sí para avanzar y convertir el ticket en un proceso.
4.
Realice una de las siguientes acciones:
◦
Haga clic en Guardar para guardar el ticket y regresar a la lista de Tickets.
◦
Haga clic en Aplicar cambios para guardar el ticket y seguir editándolo.
◦
Haga clic en Cancelar para descartar los cambios del ticket.
Si otros usuarios han modificado el ticket simultáneamente, aparece el cuadro de diálogo Actualizar notificación, siempre que esté habilitado para la cola y usted sea el propietario del ticket o un administrador. Este cuadro de diálogo se muestra a los administradores y propietarios de tickets solamente. No se muestra a otros usuarios. Los administradores pueden habilitar o deshabilitar el mensaje de aviso de conflicto para cada cola por separado. Consulte Habilite o deshabilite la advertencia de conflicto.

Uso de reglas de tickets

Uso de reglas de tickets

Uso y configuración de las reglas de tickets del sistema
Comprensión y personalización de reglas de tickets de sistema
Cree reglas de tickets personalizadas
Duplique una regla personalizada de ticket
Elimine una regla personalizada de ticket
Mueva una regla de ticket de una cola a otra

Las reglas de tickets le permiten ejecutar consultas en sus tickets de la mesa de servicio y realizar acciones sobre la lista de tickets que se muestran.

Por ejemplo, puede usar una regla de ticket para cambiar automáticamente el estado de un ticket de Cerrado a Abierto nuevamente si una persona que no sea el propietario responde al ticket. Hay cuatro reglas de tickets predeterminadas y puede agregar tantas reglas de tickets personalizadas como sea necesario.

Uso y configuración de las reglas de tickets del sistema

Uso y configuración de las reglas de tickets del sistema

Puede utilizar y configurar las reglas de tickets del sistema a fin de satisfacer las necesidades del entorno de la Mesa de servicio.

Las opciones son:

•
Habilite la regla de ticket predeterminada y utilice los ajustes predeterminados.
•
Cree reglas de tickets personalizadas
•
Duplique las reglas de tickets personalizadas.
•
Elimine las reglas de tickets personalizadas.
•
Mueva reglas de tickets de una cola a otra.

Comprensión y personalización de reglas de tickets de sistema

Comprensión y personalización de reglas de tickets de sistema

Las reglas de tickets del sistema cambian automáticamente el estado de los tickets de la mesa de servicio o envían notificaciones por correo electrónico cuando se cumplen las condiciones especificadas.

La siguiente tabla muestra los nombres, los comportamientos y el uso de la reglas de ticket del sistema:

Regla del ticket

Comportamiento predeterminado

Se puede copiar y utilizar para...

WaitingOverdue

Mueve tickets que han estado inactivos durante 7 días a un estado Vencido.

Cambia el estado de un ticket después de esperar durante un período configurable. También puede enviar un mensaje de correo electrónico cuando se presenta un cambio de estado.

OverdueClose

Cierra los tickets con un estado Vencido sin acción durante 7 días.

Cambia el estado de un ticket después de esperar durante un período configurable. También puede enviar un mensaje de correo electrónico cuando se presenta un cambio de estado.

EmailOnClose

Envía un mensaje de correo electrónico a los remitentes del ticket cuando se cierra el ticket. Los tickets cerrados necesitan de una respuesta solo si el ticket se reabre.

Envíe un mensaje de correo electrónico cuando se cierre un ticket.

CustomerResponded

Mueve el ticket a un estado de Respondido cuando un usuario responde a un ticket que ha estado esperando por una acción del cliente.

Cambie el estado de un ticket abierto y, si se actualiza, envíe un mensaje de correo electrónico.

ReopenTicket

Reabre un ticket cerrado si alguien que no es el propietario responde a él.

Si se vuelve a abrir un ticket cerrado, esta Regla de tickets puede cambiar el estado del ticket y enviar un mensaje de correo electrónico.

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