Puede acceder a la descripción de una estrategia de notificación por correo electrónico en la Requisitos del sistema.
De forma predeterminada, la Mesa de servicio envía automáticamente un correo electrónico para alertar a todo el personal si un ticket permanece en un estado específico por mucho tiempo. Además, un ticket con prioridad Alta se escala si no se modifica ni cierra en un lapso de 30 minutos. Para cambiar los tiempos de escalación y la lista de tickets a los que corresponden, consulte Personalizar la página Detalles del ticket.
Por lo general, nunca se debe configurar el dispositivo para que se envíe correos electrónicos a sí mismo. Por ejemplo, si la dirección de correo electrónico de una cola es helpdesk@ejemplo.com, la dirección de correo electrónico helpdesk@ejemplo.com no debería ser una selección válida para la lista Categoría CC ni para ningún ajuste en el que se pueda especificar una dirección de correo electrónico.
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El remitente y el propietario del ticket reciben una notificación por correo electrónico cada vez que cambia el Estado o la Condición del ticket. |
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Si se escala el ticket, el propietario del ticket y todo aquel que se encuentre en la lista Categoría CC reciben una notificación. |
Las reglas a continuación se aplican a las notificaciones por correo electrónico:
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Cuando los tickets se envían o modifican mediante la Consola del administrador o Consola de usuario, el remitente del ticket no recibe una confirmación por correo electrónico, a menos que se seleccione Nuevo ticket a través del portal para el Remitente en la sección Correo electrónico en eventos, en la página Configuración del correo electrónico de cola de la mesa de servicio (para obtener más información acerca de la configuración del correo electrónico de cola específica, consulte Configure disparadores de correo electrónico). Los demás usuarios asociados con el ticket, tales como el Propietario, el Aprobador, la Lista CC y la Categoría CC, reciben notificaciones por correo electrónico, como se especifica en la sección Correo electrónico en eventos de la página Detalles de cola. Consulte Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico para obtener detalles completos. |
NOTA: Los mensajes de correo electrónico se antepondrán a: +++++ Responda arriba de la línea para agregar un comentario+++++. |
Para obtener más información sobre las reglas de tickets, consulte Uso de reglas de tickets.
Muchas de las reglas de tickets más complejas, como modificar el comportamiento de las notificaciones por correo electrónico, se publican en el sitio de Soporte de Quest, https://support.quest.com/contact-support.
Puede configurar el dispositivo para recibir correos electrónicos desde servidores POP3.
Para hacerlo, es necesario que haga lo siguiente:
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Opcional. Configure los ajustes del correo electrónico de la mesa de servicio. Consulte Configurar las preferencias del correo electrónico. |
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