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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administrator Guide (Japanese - 13.0)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン: 初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 エージェント設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行
スクリプトについて スクリプト設定の変更追跡 デフォルトスクリプトについて スクリプトの追加と編集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの使用 設定ポリシーテンプレートについて Windows設定ポリシーの使用 Mac OS X設定ポリシーの使用 ポリシーとスクリプトの編集 スクリプトログの検索 スクリプトのエクスポート
Mac プロファイルの管理 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 デバイスとアプライアンスのセキュリティの維持 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール サーバーの監視
サーバー監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン KACEからのOVAL定義の更新 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

カスタムチケットフィールドの定義

カスタムチケットフィールドの定義

サービスデスクチケットにはカスタムフィールドを追加できます。作成可能なカスタムフィールドの数は、テーブル内で使用可能な列数によってのみ制限されます。

カスタムフィールドを作成するには、キューのカスタマイズ ページの2つの領域を設定する必要があります。

•
カスタム フィールドを使用して、カスタムフィールドの特性を設定する。
•
チケットレイアウト セクションでカスタムフィールドの動作を設定する。
1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで キュー をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
▪
キューの名前をクリックします。
▪
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
ページ上部の フィールドとレイアウトのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
3.
カスタムフィールド セクションで、次のいずれかを行います。
◦
フィールドを変更するには、編集 ボタンをクリックします をクリックします。
◦
フィールドを作成するには、追加 ボタンをクリックします。
編集可能なフィールドが表示されます。
4.
フィールドタイプ ドロップダウンリストから、フィールドタイプを選択します。
オプションは次の通りです。
◦
チェックボックス: チケットに、チェックボックスフィールドタイプを追加します。
◦
日付: チケットに、書式付き日付タイプのフィールドを追加します。
◦
タイムスタンプ: チケットに、タイムスタンプタイプのフィールドを追加します。
◦
リンク: 内部/外部URLへのリンクを定義し、チケットに追加します。
◦
複数選択: チケットに、複数値選択タイプのフィールドを追加します。複数のエントリはコンマで区切ります。
◦
メモ: チケットに、メモタイプのフィールドを追加します。
◦
数字: チケットに、整数選択タイプのフィールドを追加します。
◦
単一選択: チケットに、単一選択タイプのフィールドを追加します。
◦
テキスト: チケットに、テキストタイプのフィールドを追加します。
◦
ユーザー: フィルタリングおよび検索が可能で、ユーザーテーブルのユーザーが表示されるドロップダウンリストを追加します。
* 
注: ユーザー カスタムフィールドには、HD_TICKETテーブル内のUSERテーブルに含まれるユーザーIDが入力されます。HD_TICKETは、チケットのレコードを保持するためのテーブルです。HD_TICKETテーブルを対象とするレポートやクエリを記述する場合、レポート内にユーザーIDではなくユーザー名を表示するには、USERテーブルを結合（JOIN）する必要があります。
5.
Select Values（値の選択） フィールドで、許容される値を指定します。
Select Values（値の選択） フィールドは、単一選択 または 複数選択 カスタムフィールドタイプに使用します。複数の値は、コンマ区切りの文字列として入力します。

データベースクエリを使用し、次の構文を持つフィールドでフィールドに値を指定できます。query:query_instructionsカスタムフィールド の隣にある、次の ヘルプ ボタンを選択すると例を表示できます：。

6.
デフォルト フィールドに値を入力します。
この値は、チケットが作成されるときにデフォルトで入力されます。
* 
注: カスタムフィールドの名前を削除すると、そのフィールドの値がすべてのチケットから削除されます。カスタムフィールドの名前を変更すると、そのカスタムフィールドの値は保持されます。

データベースクエリを使用し、次の構文を持つフィールドでフィールドに値を指定できます。query:query_instructionsカスタムフィールド の隣にある、次の ヘルプ ボタンを選択すると例を表示できます：。

7.
保存 をクリックします。
8.
チケットのレイアウトフィールド セクションまでスクロールし、先ほど設定したカスタムフィールドの隣の 編集 ボタンをクリックします。
カスタムフィールドの動作オプションが編集可能になります。
9.
ラベル フィールドの名前を入力します。
10.
必須 フィールドで、使用するオプションを選択します。
◦
「必須でありません」。このフィールドは必須ではありません。
◦
「常に必須」。このオプションが指定されたフィールドは、チケットを保存し、送信する前に入力を完了する必要があります。
◦
「閉じるときに必須」。このオプションが指定されたフィールドは、チケットをクローズする前に入力を完了する必要があります。
11.
権限 フィールドで、使用する権限設定を選択します。

権限の設定

表示できるユーザー

変更できるユーザー

作成できるユーザー

非表示

なし

なし

なし

読み取り専用

ユーザー、チケット所有者、管理者*

なし

なし

所有者のみ - ユーザーから非表示

チケット所有者、管理者*

チケット所有者、管理者*

チケット所有者、管理者*

所有者のみ - ユーザーに表示

ユーザー、チケット所有者、管理者*

チケット所有者、管理者*

チケット所有者、管理者*

ユーザー作成

ユーザー、チケット所有者、管理者*

チケット所有者、管理者*

ユーザー、チケット所有者、管理者*

ユーザー修正

ユーザー、チケット所有者、管理者*

ユーザー、チケット所有者、管理者*

ユーザー、チケット所有者、管理者*

* デフォルト設定を示します。このデフォルト設定は、キューの詳細 ページで、管理者役割のユーザーがこのキューでチケットを表示および編集するのを許可（管理者コンソールのみ） チェックボックスのチェックを外すと無効にできます。

12.
オプション：列の上部の ソート ボタン（）を使用するか、移動 アイコン（）をドラッグして、フィールドの表示順を並べ替えます。
13.
行で 保存 をクリックします。
14.
ページの一番下で 保存をクリックし、変更を適用します。

チケットリストレイアウトのカスタマイズ

チケットリストレイアウトのカスタマイズ

サービスデスクチケットリストのレイアウト（フィールド名、フィールドの順番、列の幅など）をカスタマイズすることができます。これは、キューで チケット リストが表示される方法です。

1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで キュー をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
▪
キューの名前をクリックします。
▪
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
ページ上部の フィールドとレイアウトのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
3.
チケットリストレイアウト セクションまで下にスクロールします。レイアウトをカスタマイズするには、以下のボタンを使用します。
◦
：フィールドの表示順を並べ替えます。
◦
: 表示するフィールドと、列の幅を編集します。
* 
注: この幅は、フィールド列に割り当てられる使用可能なページ幅を示します。例えば、10 列あり、各列に幅として 10 が割り当てられている場合には、Width（幅） 列の数字すべての合計は 100 になります。したがって、各フィールド列には、使用可能なページ幅の 10 パーセントの幅が割り当てられることになります。幅 列の数値すべての合計が100より大きかったり小さかったりした場合には、幅を決定するためにパーセント値に標準化されます。例えば、3 列ある場合に、各列に割り当てられる幅が 10 とすると、Width（幅） 列のすべての数字の合計は 30 になります。ただし、パーセンテージに正規化されると、各列の幅は約 33.3 % になります。
◦
: チケットレイアウトにチケットフィールドを追加します。
◦
: チケットリストからフィールドを削除します。
4.
ページの一番下で 保存 をクリックします。

チケットテンプレートの管理

チケットテンプレートの管理

チケットテンプレートを使用すると、同じキュー内に異なる複数のチケットタイプを作成できます。この仕組みにより、別々のキューを作成しなくても、さまざまなリクエストシナリオに対してエンドユーザーから提供する情報をより適切に制御できるようになります。

各キューには、1 つ以上のチケットテンプレートを入れられます。キュー内に複数のテンプレートがある場合、デフォルトテンプレートとしてチケットテンプレートを 1 つ選択する必要があります。

1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで キュー をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
▪
キューの名前をクリックします。
▪
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
ページ上部の フィールドとレイアウトのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
3.
チケットテンプレート セクションまで下にスクロールします。
4.
新しいチケットテンプレートをキューに追加するには、チケットテンプレート セクションで をクリックします。新しいチケットテンプレートを作成する方法の詳細については、「チケットテンプレートの設定」を参照してください。
5.
選択したキューのデフォルトテンプレートとしてあるチケットテンプレートとして設定するには、目的のテンプレートを含む行の デフォルト 列で、デフォルトにする をクリックします。1 つ以上のチケットテンプレートを持つキューには、デフォルトテンプレートが必要です。
あるチケットテンプレートがキューのデフォルトテンプレートとして設定されている場合、チケットテンプレートを指定せずにそのキューでチケットを作成するたびに、デフォルトのテンプレートが適用されます。必要に応じて、テンプレートを切り替えられます。詳細については、「管理者コンソールのチケットページからのチケット作成」を参照してください。

チケットテンプレートの設定

チケットテンプレートの設定

チケットテンプレートには、チケットの詳細 ページに表示されるフィールドセットが指定されています。各キューには、1 つ以上のチケットテンプレートを入れられます。

チケットテンプレートの詳細 ページを使用して、新規または既存のテンプレートを設定します。

1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで キュー をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
▪
キューの名前をクリックします。
▪
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
ページ上部の フィールドとレイアウトのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
3.
チケットテンプレート セクションまで下にスクロールします。
◦
新しいチケットテンプレートをキューに追加するには、チケットテンプレート セクションで をクリックします。
◦
既存のチケットテンプレートを変更するには、チケットテンプレート セクションでチケットテンプレート名をクリックします。
チケットテンプレートの詳細 ページが表示されます。
4.
チケットテンプレートの詳細 ページで、以下の情報を入力します。

オプション

説明

名前

（必須）テンプレートの名称。

有効

テンプレートの使用が可能になったら、このチェックボックスにチェックします。このオプションは、このテンプレートが完了する前にエンドユーザーに公開されないようにしたいときに便利です。

説明

テンプレートの簡単な説明。このチケットテンプレートのリンクをポイントすると、ユーザーポータル上にツールチップとしてこのテキストが表示されます。

プロセス専用

このチケットテンプレートをプロセステンプレートで使用できるようにするには、このチェックボックスにチェックします。これにより、チケットテンプレートの一部のオプションが無効になります。これは、そのオプションがこのコンテキストに該当しなくなるためです。例えば、選択したユーザーにテンプレートを制限 オプションは、プロセスベースのチケットテンプレートには適用できません。これは、各プロセステンプレートのウィザードに、プロセステンプレートチケットにラベルを関連付けるためのオプションがあるためです。

選択したユーザーにテンプレートを制限

ラベルを使用している特定のユーザーのみがこのテンプレートを使用できるようにする場合、このチェックボックスをチェックします。次に、関連ラベルの管理 をクリックして、表示された ラベルを選択 ダイアログボックスで、このチケットテンプレートへのアクセスを許可するユーザーに関連付けられたラベルを 1 つ以上選択します。完了したら、ダイアログボックスを閉じます。

デフォルト

このチケットテンプレートをキュー内のデフォルトテンプレートにする場合、このチェックボックスをチェックします。あるチケットテンプレートがキューのデフォルトテンプレートとして設定されている場合、チケットテンプレートを指定せずにそのキューでチケットを作成するたびに、デフォルトのテンプレートが適用されます。必要に応じて、テンプレートを切り替えられます。詳細については、「管理者コンソールのチケットページからのチケット作成」を参照してください。

ユーザーポータルに表示

エンドユーザー側で ユーザーコンソール の ヘルプが必要 ページにこのチケットテンプレートへのリンクを表示させる場合、このチェックボックスをチェックします。

レイアウト

ニーズに最適なレイアウトを選択します。

•
3 列のレイアウト：テンプレートの各行に平均の高さのフィールドが含まれている場合は、このレイアウトを使用します。
•
2 列 + 右パネルのレイアウト：このレイアウトは、テンプレートに同じ行の他のフィールドよりも高いフィールド（概要 や 解決 など）が 1 つ以上含まれている場合に使用します。他のフィールドが平均的な高さである 1 つの行に背の高いフィールドが 1 つあると、同じ行の他のフィールドが下に押され、レイアウトにランダムなギャップが生じます。このオプションを選択すると、すべての背の高いフィールドを右パネルに配置して、垂直の表示領域を最適に活用できます。パネル間でフィールドを移動するには、フィールドをダブルクリックします。

必要に応じて、2 つのレイアウトを切り替えることができます。

5.
チケットテンプレートに 1 つ以上のチケットフィールドを追加します。コンテンツを別々のセクションに分割するには、区切りフィールドを使用します。このフィールドには、データフィールドと同じオプションがあります。
* 
注: 追加できるチケットフィールドは、チケットテンプレートが属するキューに存在するもののみです。
a.
チケットフォームテンプレート セクションで、1 つ以上のフィールドを右の領域からドラッグします。
b.
フィールドを追加する際、このテンプレートの使用に最適なフィールド配置できます。関連フィールドをまとめて配置することも、テンプレート領域の端に近い場所にフィールドを配置して、必要に応じて間に空白スペースを作成することもできます。
c.
フィールドの幅は、1 列、2 列または 3 列に設定できます。フィールドの幅を変更するには、目的の幅になるまで をクリックします。
d.
フィールドを削除するには、 をクリックします。
e.
フィールドプロパティの上書きを設定したりフィールドが表示されるかどうかを決定する特定の条件を設定したりするには、 をクリックします。次に、表示されるダイアログボックスで、必要に応じて以下のオプションを設定します。

タブ

オプション

説明

上書き

このタブのオプションを使用して、このチケットテンプレートが属するキューですでに指定されているフィールドパラメータの上書きを設定します。

ラベル

フィールド名。

必須

フィールド値を指定する必要があるかどうかを示します。次のいずれかのオプションを選択します。

•
必須でありません
•
常に必須
•
閉じるときに必須

これらの値の詳細については、「カスタムチケットフィールドの定義」を参照してください。

権限

このフィールドにアクセスできるユーザーを指定します。次のいずれかのオプションを選択します。

•
読み取り専用
•
所有者のみ - ユーザーから非表示
•
所有者のみ - ユーザーに表示
•
ユーザー作成
•
ユーザー修正

これらの値の詳細については、「カスタムチケットフィールドの定義」を参照してください。

デフォルト値

このフィールドのデフォルト値を設定します。

•
事前に定義された値にこのフィールドが関連付けられている場合、それらの値が一覧に表示されて選択できるようになります。例えば、チケットテンプレートに 所有者 フィールドを追加すると、キューに関連付けられているすべてのユーザーが一覧表示されます。
•
テキストフィールドを選択した場合、必要に応じて目的の値を入力できます。

条件付きロジック

このタブのオプションを使用して、以前にチケットページで選択した値に基づいて特定のフィールドを表示または非表示にします。

例えば、プリンタの問題に関するチケットテンプレートがある場合、さまざまな種類のプリンタの問題に適用されるフィールドをセットとしていくつか表示できます。プリンタに用紙がないことをユーザーがチケット上に示すと、ユーザーが用紙の形式を指定できるフィールドのセットがページに表示されます。

公開範囲

指定した条件を満たす場合、フィールドを表示するかどうかを指定します。

タイミング

条件式の結果に基づくフィールドでの動作を指定します。次のいずれかのオプションを選択します。

•
すべての条件が一致
•
いずれかの条件が一致

表示されている場合は必須

チケットに表示されたとき、エンドユーザーにこのフィールドに入力してほしい場合は、このオプションを選択します。

条件

最大 5 つの条件を追加して、選択したフィールドの表示方法を制御します。それぞれの条件で、ページに表示されるフィールドの値が特定の値と一致しているかいないかを評価できます。選択できるのは、事前に定義された値が関連付けられているフィールド（通常はチケットページに複数値の一覧として表示されます）またはチェックボックスのみです。タイトル などの単純なテキストフィールドは、選択できません。

例えば、プリンタの問題がインク、紙、または その他 と一致するかどうかを評価する条件を作成して、必要に応じて選択したフィールドを表示または非表示にできます。

完了したら、更新 をクリックします。
ダイアログボックスが閉じます。
6.
変更の適用 をクリックします。
* 
ヒント: 複製 をクリックして、このテンプレートのコピーを作成することもできます。

次に、チケットテンプレートをプレビューできます。詳細については、「チケットレイアウトのプレビュー」を参照してください。

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