必要に応じて、デバイスの詳細 ページからデバイスに対してサービスデスクチケットを作成できます。
デバイスの詳細 ページからサービスデスクチケットを作成すると、ユーザー情報およびデバイス情報がチケットに自動的に追加されます。
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デバイスの詳細 ページに移動します。 |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
2. |
3. |
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キューに基づいてチケットを作成する場合で、組織内に複数のチケットキューがあるときは、チケット ドロップダウンリストからキューを選択します。 |
◦ |
プロセステンプレートに基づいてチケットを作成する場合は、プロセス ドロップダウンリストからプロセスを選択します。 |
◦ |
保存 をクリックしてチケットを保存し、チケット リストに戻ります。 |
◦ |
変更の適用 をクリックしてチケットを保存し、編集を続行します。 |
◦ |
キャンセル をクリックして、チケットの変更を破棄します。 |
必要に応じて、Asset Detail(資産の詳細) ページから資産に対してサービスデスクチケットを作成できます。
Asset Detail(資産の詳細) ページからサービスデスクチケットを作成すると、ユーザー情報および資産情報がチケットに自動的に追加されます。
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Asset Detail(資産の詳細) ページに移動します。 |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
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キューに基づいてチケットを作成する場合で、組織内に複数のチケットキューがあるときは、チケット ドロップダウンリストからキューを選択します。 |
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プロセステンプレートに基づいてチケットを作成する場合は、プロセス ドロップダウンリストからプロセスを選択します。 |
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保存 をクリックしてチケットを保存し、チケット リストに戻ります。 |
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変更の適用 をクリックしてチケットを保存し、編集を続行します。 |
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キャンセル をクリックして、チケットの変更を破棄します。 |
サーバー監視警告からサービスデスクチケットを作成できます。このチケットフォームのフィールドに警告からの情報が自動的に入力されます。
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キューに基づいてチケットを作成する場合で、組織内に複数のチケットキューがあるときは、チケット ドロップダウンリストからキューを選択します。 |
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プロセステンプレートに基づいてチケットを作成する場合は、プロセス ドロップダウンリストからプロセスを選択します。 |
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ユーザーがEメールでチケットを作成し管理できるようにできます。ユーザーに、アプライアンス管理者コンソールまたはユーザーコンソールへのアクセス権がない場合、この機能を利用すると便利です。
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