Puede agregar un vínculo de acción rápida a la página Nuevo ticket en la página de inicio de Consola de usuario. Esto permite que los usuarios accedan al formulario de nuevo ticket con un solo clic.
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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En el panel Configuración, en la sección Página de inicio de la consola de usuario, haga clic en Configurar la página de inicio de la consola de usuario. |
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En la sección Mostrar acciones rápidas, seleccione la casilla de verificación situada junto a Acción rápida de tickets. |
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De manera predeterminada, el dispositivo cierra automáticamente las sesiones de los usuarios de Consola del administrador o Consola de usuario al cabo de una hora de inactividad. Esto se denomina Tiempo de espera de la sesión.
Para obtener instrucciones acerca de cómo cambiar el tiempo de espera de la sesión, consulte:
Puede ejecutar diversos informes para mostrar y analizar los datos de la encuesta a partir de los informes de la mesa de servicio. Además, puede cambiar la plantilla de correo electrónico de Ticket cerrado en la que se describe la encuesta, cambiar la etiqueta de la encuesta o impedir que la encuesta se muestre. Consulte:
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
En el panel Configuración, en la sección Cola, haga clic en Modificar configuraciones y preferencias. Ahora, en la pestaña General, seleccione Personalizar campos de cola o en la sección Cola, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de cola. |
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Puede evitar que se muestre la encuesta de satisfacción a los remitentes de tickets.
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
En el panel Configuración, en la sección Cola, haga clic en Modificar configuraciones y preferencias. Ahora en la pestaña General, seleccione Personalizar campos de cola o en la sección Cola, haga clic en Personalizar campos para mostrar la página Personalización de cola para mostrar la página Personalización de cola. |
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