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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Personalice campos de ubicación

Personalice campos de ubicación

Puede cambiar el nombre de los campos, crearlos y eliminarlos en la página Detalles de ubicación, según sea necesario.

1.
Vaya a la página Detalles de la ubicación:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Administración de activos y luego en Ubicaciones.
c.
Visualice la página Detalles de la ubicación mediante una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de una ubicación.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
2.
Especifique los subtipos de ubicación, si es necesario.
a.
En la sección Subtipos, haga clic en Agregar subtipo.
Aparece la página Detalles de subtipos de activos de ubicación. La sección Campos heredados muestra los campos que están disponibles para el subtipo de activo porque se han agregado al tipo de activo.
b.
En la página Detalles de subtipos de activos de ubicación que aparece, revise y edite las siguientes opciones, según sea necesario:

Opciones

Descripción

Nombre

El nombre del subtipo de ubicación. Este nombre aparece en la lista de la página Detalles de ubicación.

Predeterminado

Indica si se debe usar el subtipo de ubicación como el valor predeterminado para las nuevas ubicaciones. Si selecciona esta casilla de verificación, las nuevas ubicaciones se asignan automáticamente a este subtipo de activo. Puede cambiar este ajuste en cualquier momento.

Campos heredados

Esta sección muestra los cambios de ubicación predeterminados. No puede realizar ningún cambio a esta sección.

Campos de subtipo

Agregue todos los campos que son específicos para este subtipo, según sea necesario. Para agregar un campo, haga clic en y especifique la información necesaria.

c.
Haga clic en Guardar.
3.
Si desea que las ubicaciones usen códigos de barras, especifique una o más etiquetas en el área Etiquetas de código de barras.
Todas las ubicaciones que usted cree en el futuro tendrán etiquetas de código de barras disponibles para la configuración. Por ejemplo, si especifica una Etiqueta corporativa y una Etiqueta de ubicaciones de Dell, los códigos de barras identificados con estas dos etiquetas estarán disponibles para selección en la página Detalles de ubicación, cuando crea o edita una ubicación.
Para agregar un código de barras, haga clic en , escriba el nombre del código de barras y haga clic en Guardar.
4.
Especifique los campos de ubicación adicionales, según sea necesario.
a.
Para agregar un campo, en el área Campos de activos, haga clic en .
b.
Proporcione la siguiente información para cada nuevo campo:

Opción

Descripción

Nombre

El nombre del campo.

Valores disponibles

Los valores que aparecen en los campos que contienen listas de valores. Este campo se encuentra disponible cuando selecciona Selección simple o Selección múltiple en la lista despegable Tipo. Si selecciona Selección simple o Selección múltiple, debe ingresar al menos un valor en este campo. Para usar valores múltiples, separe cada valor con una coma.

Obligatorio

Indica si el campo es obligatorio u opcional. Si esta casilla de verificación está activada, los usuarios deben ingresar un valor en el campo cuando crean activos del tipo seleccionado.

Tipo

El tipo de campo. Los tipos de campos incluyen:

•
Datos adjuntos: Permite a los usuarios agregar datos adjuntos al activo.
•
Moneda: Utilizado para valores monetarios.
•
Catálogo de software: Permite a los usuarios asociar el activo con una aplicación del Catálogo de software.
•
Editor: Permite al usuario asociar la información del editor de una aplicación al activo.
•
Fecha: Utilizada para información de calendario.
•
Etiqueta: Permite a los usuarios asociar una etiqueta con el activo.
•
Configuración regional : Permite al usuario asociar una configuración regional con un activo.
•
Vínculo: Utilizado para los vínculos de Internet. Los vínculos deben ser direcciones URL válidas, como http://quest.com.
•
Selección múltiple: Muestra una lista donde los valores múltiples pueden ser seleccionados. La longitud máxima para cada valor es de 255 caracteres.
•
Notas: Utilizada para información de adicional.
•
Número: Utilizados para valores numéricos expresados como números enteros.
•
Elemento primario: Permite que el activo indique al mismo tipo de activo en una relación primario-secundario. Por ejemplo, puede permitir que los tipos Ubicación tengan una conexión de Elemento principal, es decir, que “Nueva York” indique una ubicación en “Estados Unidos”. Esto se puede usar luego en el sistema de informes para mostrar todos los activos de Estados Unidos.
•
Editor: Permite seleccionar de la lista actual de editores disponibles en el catálogo de software.
•
Selección única: Muestra una lista de valores donde solamente se puede seleccionar un solo valor. La longitud máxima para cada valor es de 255 caracteres.
•
Texto: Utilizado para texto adicional. La longitud máxima es de 255 caracteres.
•
Marca de tiempo: Utilizado para agregar un día y una hora al registro.
•
Usuario: Utilizado para asociar los registros del usuario con un activo.
•
Activos Tipo de activo: se usa para especificar relaciones entre tipos de activos.
c.
Haga clic en Guardar.
5.
Haga clic en Guardar.

Gestión de contratos

Gestión de contratos

Administre contratos
Agregar o editar contratos

Un contrato es una forma de acuerdo de compra entre el proveedor y el usuario final, en el que se describen los términos de uso. Los contratos pueden asociarse con elementos de software y hardware que utiliza su empresa, y también para los elementos físicos, como los muebles de oficina o las máquinas de café.

Puede agregar, editar o eliminar contratos, según sea necesario.

Administre contratos

Administre contratos

Los contratos representan la compra o los acuerdos de un servicio de los elementos de hardware y software que utiliza en su empresa, y también para cualquier producto físico o servicios, como sillas de oficina o proveedores de café.

Puede agregar, editar o eliminar contratos o exportar los detalles de los contratos a un archivo, según sea necesario.

1.
Vaya a la lista Contratos:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Administración de activos y luego en Contratos.
2.
Para agregar un contrato, seleccione Elegir acción > Nueva.
Consulte Agregar o editar contratos para obtener más información.
3.
Para eliminar un contrato:
a.
Seleccione la fila que contiene el contrato que desea eliminar.
b.
Seleccione Elegir acción > Eliminar.
4.
Para exportar uno o más contratos a un archivo:
a.
Seleccione las filas que contienen los contratos que desea mover.
b.
Seleccione Elegir acción > Exportar y, a continuación, seleccione la opción apropiada.
Por ejemplo, para exportar todos los contratos a un archivo CSV, seleccione Elegir acción > Exportar > Exportar todos al formato CSV.
Puede importar la información de un contrato de un archivo mediante el asistente Importar activos. Para obtener más información, consulte Importación de datos de activos con archivos CSV.

Agregar o editar contratos

Agregar o editar contratos

En la página Detalles del contrato se muestran los detalles del contrato seleccionado.

Utilice esta página para agregar o modificar contratos, según sea necesario.

1.
Vaya a la página Detalles del contrato:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Administración de activos y luego en Contratos.
c.
Visualice la página Detalles del contrato mediante una de las siguientes acciones:
▪
Haga clic en el nombre de un contrato.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva > Contrato de hardware.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva > Contrato de software.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva > Otro contrato.
2.
Proporciona información general sobre el contrato.
Los contratos son una forma de tipos de activos y, aparte del campo Nombre que siempre se requiere, la recolección de los campos disponibles con cada tipo de contrato se puede modificar para adaptarse a sus necesidades. Para obtener más información sobre estos tipos de activos, consulte Acerca de los tipos de activos
Los campos a continuación aparecen normalmente en un registro de contrato:

Opción

Descripción

Subtipo

El subtipo de asignación de activos para este contrato, si corresponde. Ninguno indica que el activo no está asignado a un subtipo.

Puede especificar los subtipos de contrato en el subtipo de activo del contrato correspondiente (contrato de software, contrato de hardware, otro contrato). Para obtener más información sobre el subtipo de activo, consulte Acerca de los subtipos de activos, campos personalizados y preferencias detalladas de dispositivos.

Estado de los activos

El estado del contrato, si corresponde. Puede seleccionar un estado de activos predeterminado o uno personalizado (si existen). La instalación predeterminada del dispositivo incluye los siguientes estados de activos:

•
Activo: Cualquier activo implementado, activo o en uso.
•
Desechado: Un activo que ya no está disponible para su uso.
•
Caducado: Un activo de contrato o de licencia de software que ya expiró.
•
En Stock: Un activo que se recibió hace poco.
•
Perdido: Cualquier activo que no se puede localizar.
•
Reparación: Un activo en reparación.
•
Reservado: Un activo reservado para una persona o uso específicos.
•
Retirado: Cualquier activo que alcanzó el final de su estado de vida o que ya no está en uso.
•
Robado: Un activo que se reportó como robado.

Para obtener más información, consulte Vea y configure los ajustes del ciclo de vida de los activos.

Ubicación

La ubicación de este activo.

Nombre

El nombre del contrato.

Número de contrato

El número de contrato.

Descripción del contrato

Información adicional sobre el contrato.

Fecha de inicio del contrato

La fecha en la que se activa el contrato.

Fecha de finalización del contrato

La fecha en la que termina el contrato.

Aniversario

Solo contratos de software y hardware. Un indicador de cuándo se puede renovar el contrato.

Editor

Solo contratos de software y hardware. El editor del contrato.

Programa editor

Solo contratos de software. Las entradas disponibles para la selección se rellenan desde el catálogo de software, aunque depende de lo que se establezca en el campo Editor. Cuando seleccione un editor, las entradas disponibles para su selección en este campo se rellenan con las entradas del programa asociado con el editor seleccionado, que existen en el catálogo de software.

Proveedor

El nombre del proveedor asociado con el contrato. Puede seleccionarlo de las entradas de proveedores disponibles.

Número del acuerdo con el proveedor

El número del acuerdo con el proveedor asociado con el contrato.

Fabricante

Solo contratos de hardware. El fabricante del dispositivo asociado con este contrato.

Tipo de hardware

Solo contratos de hardware. El tipo de dispositivo de hardware relacionado con este contrato, por ejemplo, equipo portátil o servidor.

Serie de hardware

Solo contratos de hardware. La serie del dispositivo de hardware asociado con este contrato.

Modelo de hardware

Solo contratos de hardware. El número del modelo del dispositivo de hardware asociado con este contrato.

N.° de orden de compra

El número de la orden de compra asociada con el contrato.

Fecha de la orden de compra

La fecha de la orden de compra asociada con el contrato.

Contrato vinculado

Otro contrato que esté asociado con esta entrada de contrato.

Nombre de contacto

El nombre de contacto asociado con el contrato.

Correo electrónico de contacto

La dirección de correo electrónico de contacto asociada con el contrato.

Teléfono de contacto

El número de teléfono de contacto asociado con el contrato.

Notas

Información adicional acerca de este contrato.

Datos adjuntos 1, Datos adjuntos 2

Cualquier archivo adjunto relacionado con el contrato.

3.
Opcional. Agregar uno o más códigos de barras para el contrato, según sea necesario.
a.
En Códigos de barras, haga clic en y proporcione la siguiente información:

Opción

Descripción

Datos del código de barras

El número del código de barras. Los números de los códigos de barras son siempre únicos, no pueden compartirse entre varios activos. Sin embargo, es posible que un activo comparta un código de barras con un activo archivado.

Nombre de código de barras

La etiqueta del código de barras asociada con este tipo de activo. Solo puede haber un código de barras del mismo tipo por activo.

Formato de código de barras

El formato del código de barras. Por ejemplo, UPC-A, código 11, o UPC-E.

4.
Revise la información en la sección Mesa de servicio. Si está editando un contrato existente asociado con uno o más tickets de la mesa de servicio, estos se enumeran en esta sección.
5.
Revise la información en la sección Activos relacionados. Si está editando un contrato existente asociado con una o más licencias, estas se enumeran en esta sección.
6.
Haga clic en Guardar.
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