Über-/untergeordnete Beziehungen sind standardmäßig deaktiviert. Zum Aktivieren dieser Beziehungen konfigurieren Sie die Warteschlange zur Anzeige des Ticketfelds PARENT_INFO. Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, können Sie die Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für jede Warteschlange individuell anpassen.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Warteschlange auf den Link Create and Manage Queues (Warteschlangen erstellen und verwalten). |
d. |
▪ |
2. |
Klicken Sie auf der Seite "Service Desk-Konfiguration" im Abschnitt Warteschlange auf Felder anpassen. |
3. |
Öffnen Sie die Registerkarte Zugehörige Ticketinformationen und klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten für das Feld PARENT_INFO, um Änderungen an den Einstellungen dieses Felds vorzunehmen: |
4. |
5. |
6. |
Aktivieren Sie die Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Tickets für Warteschlangen. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Warteschlange auf den Link Create and Manage Queues (Warteschlangen erstellen und verwalten). |
d. |
▪ |
2. |
Klicken Sie auf der Seite Service Desk-Konfiguration im Abschnitt Warteschlangen auf Konfigurationen und Voreinstellungen ändern, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. Öffnen Sie dann die Registerkarte Voreinstellungen. |
3. |
Für die Warteschlange sind über- und untergeordnete Ticketbeziehungen aktiviert. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
a. |
b. |
Wählen Sie auf der Seite Ticketdetail Aktion auswählen > Speichern und untergeordnetes Element erstellen. |
c. |
a. |
b. |
Geben Sie auf der Seite Ticketdetail die erforderlichen Informationen für das übergeordnete Ticket an. |
c. |
d. |
Aktivieren Sie die Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Tickets für eine Warteschlange. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
▪ |
2. |
Klicken Sie auf der Seite "Service Desk-Konfiguration" im Abschnitt Warteschlangen auf Felder anpassen. Vergewissern Sie sich auf der Registerkarte Zugehörige Ticketinformationen, dass der Abschnitt Übergeordnetes Ticket sichtbar ist. Falls er nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für die Warteschlange aktiviert sind. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren. |
3. |
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ticket als übergeordnetes Element zulassen, um dieses Ticket in ein übergeordnetes Ticket zu ändern. |
4. |
a. |
b. |
Geben Sie die Nummern der untergeordneten Tickets durch Kommas getrennt ein oder verwenden Sie die Dropdown-Liste Ticket zum Hinzufügen auswählen, um nach den gewünschten Tickets zu suchen. |
6. |
© 2024 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback Términos de uso Privacidad Cookie Preference Center