Zu den standardmäßigen Ticketwerten zählen Kategorie, Status, Priorität und Auswirkungen.
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Sie können so viele Kategorien hinzufügen wie Sie benötigen, jede mit einer oder mehreren Unterkategorien. Zum Beispiel können Sie in der Ticketkategorie Hardware eine Unterkategorie wie Monitor anlegen. Diese Kategorien werden auf der Seite Details zum Ticket wie folgt angezeigt:
Wenn die Benutzer die Unterkategorie Monitor auswählen, können Sie zusätzliche Unterkategorien anzeigen lassen, z. B. Modellinformationen:
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Warteschlange auf den Link Create and Manage Queues (Warteschlangen erstellen und verwalten). |
d. |
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2. |
Klicken Sie im Abschnitt Warteschlangen auf Felder anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
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Um eine neue Stammkategorie hinzuzufügen, klicken Sie auf |
Auf der Seite Anpassung von Warteschlange werden Kategorien und Unterkategorien wie folgt angezeigt:
Auf der Seite Details zum Ticket werden Kategorien und Unterkategorien wie folgt angezeigt:
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Um eine Kategorie umzubenennen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kategoriehinweis, wählen Sie im Menü die Option Umbenennen, und geben Sie den neuen Namen ein. |
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Um eine Kategorie zu löschen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kategoriehinweis, wählen Sie im Menü die Option Löschen, und klicken Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld Bestätigen auf Ja. |
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Um alle Unterkategorien in einer Kategorie zu sortieren, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kategoriehinweis, und wählen Sie im Menü Sortieren > Aufsteigend oder Sortieren > Absteigend aus. |
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Um alle Kategorien und ihre Unterkategorien in aufsteigender Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf |
Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, wird die CC-Liste nicht auf Tickets angezeigt. Da DefaultTicketOwners der Standardbesitzer ist, erhalten alle potenziellen Ticketbesitzer beim Erstellen eines Tickets eine E-Mail. | |
5. |
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern oder fahren Sie mit dem Bearbeiten von Ticketwerten fort. |
Die neuen Kategorien und Unterkategorien werden auf der Seite Details zum Ticket angezeigt und stehen für neue und vorhandene Tickets zur Verfügung.
Sie können die verfügbaren Werte für Ticketstatus, -priorität und -auswirkungen anpassen.
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