KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents

Sie haben verschiedene Ticketgruppen mit unterschiedlichen Anforderungen. Dies könnte beispielsweise der Fall sein, wenn Sie Tickets für häufige Service Desk-Aufgaben wie das Beheben von Geräteproblemen und darüber hinaus auch für die Verfolgung von Problemen mit der Fahrzeugflotte Ihrer Organisation verwenden. In diesem Fall können Sie für jeden Problemtyp eine separate Warteschlange einrichten.

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Service Desk-Mitarbeiter sind einer bestimmten Ticketgruppe zugewiesen. Wenn Ihre Organisation beispielsweise über Niederlassungen in verschiedenen Städten verfügt und jeder Standort Service Desk-Mitarbeiter beschäftigt, die nur für diesen Standort zuständig sind, können Sie getrennte Warteschlangen verwalten. Wenn Ihre Service Desk-Mitarbeiter jedoch mehrere Niederlassungen von einem einzigen Standort aus betreuen, kommen Sie mit einer Warteschlange aus.

Weitere Informationen zum Konfigurieren von Ticketwarteschlangen finden Sie unter Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen.

Hinzufügen und Löschen von Warteschlangen

Warteschlangen hinzufügen

Warteschlangen durch Duplizieren einer vorhandenen Warteschlange hinzufügen

Warteschlangen löschen

Sie können Warteschlangen nach Bedarf hinzufügen, duplizieren und löschen. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie unterschiedliche Tickettypen für verschiedene Gruppen in Ihrer Organisation einrichten möchten.

Warteschlangen hinzufügen

Sie können Service Desk-Warteschlangen nach Bedarf hinzufügen.

Wenn Sie vorhaben, Service-Desk-Tickets von einer Warteschlange in eine andere zu verschieben, achten Sie darauf, dass beide Warteschlangen dieselben Werte (einschließlich benutzerdefinierter Felder) verwenden. Anderenfalls werden die Daten aus der alten Warteschlange an die neue angepasst. Siehe Verschieben von Tickets zwischen Warteschlangen.

Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:

Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.

Klicken Sie im Bereich "Service Desk-Konfiguration" im Abschnitt Warteschlangen auf den Link Create and Manage Queues (Warteschlangen erstellen und verwalten).

Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.

Geben Sie für die neue Warteschlange Werte für Name, E-Mail-Adresse und Alternative E-Mail-Adresse ein.

CAUTION: Bei der Zustellung von E-Mails direkt an die Appliance (Weiterleitung von E-Mails an die Appliance) müssen der lokale Teil der Adresse der Appliance und derjenige der alternativen Adresse übereinstimmen. Beispiel: servicedesk@kbox und servicedesk@company.com.

CAUTION: Jede Warteschlange muss über eigene E-Mail-Adressen verfügen. Bevor Sie die neue Warteschlange speichern können, wird dies von der Appliance geprüft. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angeben, die bereits mit einer anderen Warteschlange verknüpft ist, wird eine Warnung angezeigt.

Öffnen Sie im Abschnitt E-Mail-Konfiguration die Registerkarte Eingehend und wählen Sie die Option "POP3" aus. Wenn Sie einen POP3-Server verwenden, geben Sie in den Feldern Benutzer/Kennwort Benutzer-ID und Kennwort für die POP3-E-Mail ein.

Siehe Informationen zu POP3-E-Mail-Konten.