1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
3. |
Das Ticket wird sofort aus der Appliance entfernt.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
Wählen Sie im Bereich Service Desk-Konfiguration im Abschnitt Warteschlangen den Link Konfigurationen und Voreinstellungen ändern. |
2. |
◦ |
Um zu verhindern, dass Administratoren und Ticketbesitzer Tickets löschen können, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Löschen von Tickets zulassen. |
◦ |
Um Administratoren und Ticketbesitzern das Löschen von Tickets zu ermöglichen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Löschen von Tickets zulassen. |
3. |
Sie haben die Ticketlöschung für die Warteschlange aktiviert. Siehe Einstellungen für die Ticketlöschung konfigurieren.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
3. |
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