Sie können ein oder mehrere Tickets mit dem angezeigten Ticket auf der Seite Ticketdetail zusammenführen. Alle Tickets, die Sie zusammenführen möchten, müssen derselben Warteschlange angehören.
Wenn Sie Tickets auf der Seite Ticketdetails zusammenführen, wird das offene Ticket zum Hauptticket. Alle anderen zusammengeführten Tickets werden archiviert, wenn Sie sie zusammenführen. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenführen von Tickets.
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
a. |
Klicken Sie auf der Seite Ticketdetails unter der Registerkarte Zugehörige Ticketinformationen auf Tickets zum Zusammenführen hinzufügen/Zusammengeführte Tickets bearbeiten und wählen Sie ein Ticket in der angezeigten Liste aus. |
a. |
Öffnen Sie auf der Seite Ticketdetails die Registerkarte Verlauf und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Verlauf des zusammengeführten Tickets anzeigen. |
b. |
• |
Der Status lautet Geöffnet. |
Im folgenden Beispiel sehen Sie die Standardstatusangaben und die Prioritäten für Tickets sowie die Eskalationseinstellungen. Mit diesen Einstellungen wird der Service Desk angewiesen, für Tickets mit dem Status Geöffnet und der Priorität Hoch nach 30 Minuten Inaktivität eine Eskalations-E-Mail zu senden.
Der Service Desk-Ticketzustand gibt den aktuellen Status des Tickets an. Die verfügbaren Zustände sind Geöffnet, Angehalten und Abgeschlossen.
Tickets können nur eskaliert werden, wenn sie den Status Geöffnet aufweisen. Diese Anforderung kann nicht konfiguriert werden.
NOTE: Wenn die Standardeinstellungen verwendet werden, müssen Tickets die Priorität Hoch und den Status Geöffnet aufweisen, damit sie eskaliert werden können. |
Sobald einem Service Desk-Ticket der Status Geöffnet zugewiesen wird, startet ein Countdown-Timer für die Eskalationszeit.
© 2024 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback Términos de uso Privacidad Cookie Preference Center