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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Digitale Assets an Anwendungen anhängen und unterstützte Betriebssysteme auswählen

Digitale Assets an Anwendungen anhängen und unterstützte Betriebssysteme auswählen

Um Anwendungen mithilfe von verwalteten Installationen oder Benutzerkonsole-Downloads an verwaltete Geräte zu verteilen, müssen Sie die entsprechenden digitalen Assets an Anwendungen anhängen. Digitale Assets sind die Dateien, die für die Bereitstellung erforderlich sind (z. B. Installationsprogramme). Darüber hinaus müssen Sie die unterstützten Betriebssysteme für die Anwendung auswählen. Sie können diese Aufgaben über die Detailseite Software durchführen.

Um einer Anwendung mehrere Dateien zuzuweisen, erstellen Sie eine ZIP-Datei mit den Dateien und weisen diese Archivdatei anschließend der Anwendung zu.

* 
TIP: Digitale Assets können an auf der Seite Software angezeigte Anwendungen angehängt werden, nicht jedoch an Elemente auf der Seite Softwarekatalog.
1.
Rufen Sie die Softwaredetailseite auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Inventar und anschließend auf Software.
c.
Klicken Sie auf den Namen einer Softwareanwendung.
2.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
◦
Klicken Sie neben Datei hochladen und verknüpfen auf Durchsuchen oder Datei auswählen.
◦
Klicken Sie neben Client-Drop-Datei hochladen und verknüpfen auf Durchsuchen oder Datei auswählen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie Dateien zur Appliance oder zum Client-Drop-Speicherort der Organisation kopiert haben und diese Dateien größer als die im Dateigrößenfilter für Client Drop der Appliance angegebene Größe bzw. als die Client-Drop-Größe der Organisation sind. Wenn auf der Appliance die Organisationskomponente aktiviert wurde, stehen Dateien nur für die ausgewählte Organisation zur Verfügung. Um Dateien für mehrere Organisationen zur Verfügung zu stellen, kopieren Sie die Dateien zum Client Drop-Speicherort jeder einzelnen Organisation. Dateien kopieren und auf dem Client-Drop-Speicherort der Appliance ablegen.
3.
Suchen Sie nach der Datei, die hochgeladen werden soll, und klicken Sie dann auf Öffnen oder Auswählen.
4.
Wählen Sie im Bereich Unterstützte Betriebssysteme die Betriebssysteme aus, auf denen die Anwendung installiert werden kann.
a.
Klicken Sie auf Betriebssysteme verwalten.
b.
Wählen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld Betriebssysteme die Betriebssystemversionen in der Navigationsstruktur aus.
Wählen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld Betriebssysteme die Betriebssystemversionen in der Navigationsstruktur aus.

Sie haben die Möglichkeit, Betriebssystemversionen nach Familie, Produkt, Architektur, Versions-ID oder Build-Version auszuwählen. Je nach Bedarf können Sie eine bestimmte Build-Version oder einen übergeordneten Knoten auswählen. Wenn Sie einen übergeordneten Knoten im Baum auswählen, werden die zugehörigen untergeordneten Knoten automatisch mit ausgewählt. Aufgrund dieses Verhaltens können Sie beliebige zukünftige Betriebssystemversionen auswählen, da Geräte in Ihrer verwalteten Umgebung hinzugefügt oder aktualisiert werden. Wenn Sie beispielsweise alle aktuellen und zukünftigen Versionen auswählen möchten, die mit der Windows 10 x64-Architektur verbunden sind, wählen Sie unter Alle > Windows > Windows 10 die Option x64 aus.

* 
NOTE: Wenn keine Betriebssysteme ausgewählt werden, kann die Anwendung nicht auf verwaltete Geräte verteilt werden. Bereitstellungen wie verwaltete Installationen können erstellt, aber nur dann bereitgestellt werden, wenn die korrekten Betriebssysteminformationen zur Verfügung gestellt werden.
5.
Ändern Sie andere Details nach Bedarf und klicken Sie dann auf Speichern.
* 
NOTE: In der Tabelle unten auf der Seite Softwaredetail sehen Sie, auf welchen Geräten die Software installiert ist.

Dateien kopieren und auf dem Client-Drop-Speicherort der Appliance ablegen

Dateien kopieren und auf dem Client-Drop-Speicherort der Appliance ablegen

Sie können große Dateien, z. B. Anwendungsdateien und Sicherungsdateien, auf die Appliance hochladen, indem Sie sie kopieren und auf dem Client-Drop-Speicherort der Appliance ablegen. Das Kopieren von Dateien auf den Client-Drop-Speicherort ist eine Alternative zum Hochladen von Dateien über die Administratorkonsole mit dem Standard-HTTP-Mechanismus, bei dem es bei großen Dateien zu Browser-Timeouts kommen kann.

•
Dateifreigabe aktivieren (Samba). Siehe Sicherheitseinstellungen für die Appliance konfigurieren.
•
Wenn auf der Appliance die Organisationskomponente aktiviert ist, aktivieren Sie die Dateifreigabe für jede Organisation. Siehe Allgemeine Einstellungen auf Verwaltungs- oder organisationsspezifischer Ebene konfigurieren.
•
Wenn auf der Appliance die Organisationskomponente nicht aktiviert ist, konfigurieren Sie die Dateigrößenfilter-Einstellung für Client Drop für die Appliance. Siehe Allgemeine Appliance-Einstellungen ohne aktivierte Organisationskomponente konfigurieren.
•
Wenn auf der Appliance die Organisationskomponente aktiviert ist, konfigurieren Sie die Einstellung für die Client-Drop-Größe für jede Organisation. Siehe Allgemeine Einstellungen auf Verwaltungs- oder organisationsspezifischer Ebene konfigurieren.
1.
Navigieren Sie in einem Dateisystemnavigator zum Client-Drop-Speicherort auf der Appliance:
◦
Geben Sie in Windows Explorer einen UNC-Pfad mit dem Hostnamen oder der IP-Adresse der Appliance ein. Beispiel: \\kbox\clientdrop. Verwenden Sie zwei umgekehrte Schrägstriche, um anzugeben, dass es sich bei dem Speicherort um einen Samba Pfad handelt.
◦
Navigieren Sie unter Mac OS X zu Gehe zu > Mit Server verbinden und geben Sie dann in das Feld Serveradresse die SMB-Adresse ein.
◦
Wählen Sie unter Linux Suche und geben Sie dann die SMB-Adresse ein.
Die Ordner client Share und clientdrop Share werden angezeigt.
* 
NOTE: Wenn die Organisationskomponente aktiviert ist, hat jede Organisation einen separaten Client-Drop-Speicherort. Beispiel:
•
ORG1: clientdrop
•
ORG2: clientdrop_2
•
ORG3: clientdrop_3
2.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre Anmeldeinformationen für den Client-Drop-Speicherort an. Diese Anmeldeinformationen sind in den Sicherheitseinstellungen der Appliance angegeben. Siehe Sicherheitseinstellungen für die Appliance konfigurieren.
* 
TIP: Wenn Sie von einem Windows Gerät aus auf die Appliance zugreifen, geben Sie \admin in das Feld Benutzername ein. Dadurch wird verhindert, dass das System während der Authentifizierung workgroup\admin oder domain\admin verwendet.
3.
Kopieren Sie Ihre Dateien auf den Client-Drop-Speicherort. Wenn auf der Appliance die Organisationskomponente aktiviert ist, kopieren Sie die Dateien zum Client-Drop-Speicherort für die Organisation, wo Sie die Dateien auswählen möchten.
Die Dateien werden wie folgt angeboten:
◦
Anwendungsdateien: Die Dateien sind auf der Seite Softwaredetail zur Auswahl verfügbar, wenn sie größer sind als die im Dateigrößenfilter für Client Drop für die Appliance bzw. in der Client-Drop-Größe für die Organisation konfigurierte Dateigröße. Wenn auf der Appliance die Organisationskomponente aktiviert wurde, stehen Dateien nur für die ausgewählte Organisation zur Verfügung. Um Dateien für mehrere Organisationen zur Verfügung zu stellen, kopieren Sie die Dateien zum Client Drop-Speicherort jeder einzelnen Organisation.
◦
Appliance-Sicherungsdateien: An einem beliebigen Client-Drop-Speicherort abgelegte Appliance-Sicherungsdateien werden automatisch als Appliance-Sicherungsdateien erkannt und innerhalb von fünf Minuten auf der Seite Sicherungseinstellungen für die Auswahl verfügbar.
Wenn Sie Anwendungsdateien hochladen, die auf der Seite Softwaredetail auswählbar sein sollen, überprüfen Sie die Filtereinstellung Client-Drop für den Speicherort. Mit dieser Filtereinstellung wird festgelegt, ob die Dateien auf der Seite Softwaredetail auf der Grundlage ihrer Größe angezeigt werden. Informationen hierzu finden Sie unter Allgemeine Appliance-Einstellungen ohne aktivierte Organisationskomponente konfigurieren bzw. Organisationen hinzufügen oder bearbeiten.

Verwenden von Bedrohungsstufen und Kategorien für Software

Verwenden von Bedrohungsstufen und Kategorien für Software

Anwendungen Bedrohungsstufen zuweisen
Anwendungen Kategorien zuweisen

Mithilfe von Bedrohungsstufen können Sie die relative Sicherheit von Anwendungen angeben und Anwendungen klassifizieren.

Diese Informationen werden ausschließlich zur Nachverfolgung bereitgestellt. Die Appliance erzwingt auf der Grundlage von Bedrohungsstufen oder Kategorien keine Richtlinien.

Softwarekategorien unterteilen Software in bestimmte Gruppen wie Softwaretreiber oder Sicherheitsanwendungen. Bei auf der Seite Software aufgelisteten Anwendungen werden die Kategorien manuell zugewiesen. Bei auf der Seite Softwarekatalog aufgelisteten Anwendungen werden die Softwarekategorien den Anwendungen automatisch zugewiesen.

Anwendungen Bedrohungsstufen zuweisen

Anwendungen Bedrohungsstufen zuweisen

Sie können Anwendungen, die auf der Seite Software aufgelistet sind, Bedrohungsstufen zuweisen. Elementen auf der Seite Softwarekatalog können keine Bedrohungsstufen zugewiesen werden.

1.
Rufen Sie die Liste Software auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Inventar und anschließend auf Software.
2.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben einer oder mehreren Anwendungen.
3.
Wählen Sie Aktion auswählen > Bedrohungsstufe festlegen und wählen Sie eine Bedrohungsstufe aus.
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