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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Benutzersitzungen überprüfen

Benutzersitzungen überprüfen

Die Standortdatenbank installieren und konfigurieren
Eine Liste der Benutzersitzungen anzeigen

Die Appliance verfolgt die Benutzersitzungen nach. Sie können eine Liste der letzten Sitzungen oder alle Sitzungen für die Appliance anzeigen.

Damit die Appliance den Standort anzeigen kann, der mit der öffentlichen IP-Adresse des angemeldeten Benutzers verknüpft ist, müssen Sie eine Standortdatenbank installieren. Siehe Die Standortdatenbank installieren und konfigurieren.

Sie können alle Sitzungen auf der Seite Letzte Sitzungen anzeigen. Eine Schnellliste der letzten Sitzungen, die mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft sind, finden Sie im Bereich Meine letzten Sitzungen. Siehe Eine Liste der Benutzersitzungen anzeigen.

Die Standortdatenbank installieren und konfigurieren

Die Standortdatenbank installieren und konfigurieren

Zu den Details der Benutzersitzung gehört die IP-Adresse des aktuell angemeldeten Benutzers. Diese Informationen werden auf der Seite Letzte Sitzungen angezeigt. Bei öffentlichen IP-Adressen können Sie auch den geografischen Standort anzeigen, der einer bestimmten IP-Adresse zugeordnet ist. Dafür muss jedoch eine Standortdatenbank auf der Appliance installiert sein. Sie können die MaxMind Geolocation-Datenbank kostenlos installieren und Benutzerstandorte für jede öffentliche IP-Adresse anzeigen.

MaxMind bietet Länder- und Städtedatenbanken an. Eine Städtedatenbank ist in der Regel größer und die Installation dauert länger. Eine Länderdatenbank liefert nur den Namen des Landes, das jeder öffentlichen IP-Adresse zugeordnet ist, während eine Städtedatenbank es der Appliance ermöglicht, den Ort, das Bundesland (falls zutreffend) und das Land anzuzeigen.

Sie können die Standortdatenbank regelmäßig aktualisieren, indem Sie eine aktualisierte Version installieren. Es ist zwar möglich, im Laufe der Zeit mehrere Datenbanken zu installieren, die zuletzt installierte Datenbank überschreibt jedoch den Inhalt der vorherigen Version. Wenn beispielsweise bereits eine Länderdatenbank installiert ist und Sie eine Städtedatenbank auf der Appliance installieren, enthält die Spalte Standort auf der Seite Letzte Sitzungen die Informationen aus der neu installierten Städtedatenbank.

Vollständige Informationen zu MaxMind Geolocation-Datenbanken finden Sie unter https://www.maxmind.com/.

* 
NOTE: Standorte können nicht angezeigt werden, wenn eine private IP-Adresse für den Zugriff auf die Appliance verwendet wird.
1.
Laden Sie eine Standortdatenbank von https://www.maxmind.com/ herunter.
* 
NOTE: Um eine Datenbankdatei von MaxMind herunterzuladen, erstellen Sie zunächst ein Benutzerprofil. Sie müssen eine Datei herunterladen, die das MMDB-Format verwendet, keine CSV-Datei.
2.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole an: https://appliance_hostname/admin, und wählen Sie dann Einstellungen > Systemsteuerung aus.
◦
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemverwaltungskonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen > Systemsteuerung.
3.
Zeigen Sie auf der angezeigten Seite Allgemeine Einstellungen im Abschnitt Geolocation-Datenbank durchsuchen auf die heruntergeladene ZIP-Datei.
Klicken Sie dazu unter MaxMind Geolocation-Datenbank auf Datei auswählen und navigieren Sie zur neu heruntergeladenen Datei.
4.
Klicken Sie auf Speichern.
Je nach Art der zu installierenden Datenbank kann es einige Minuten dauern, bis die Datenbankinstallation abgeschlossen ist. Wenn die Installation abgeschlossen ist, geben die Felder Datenbanktyp und Datenbankversion die entsprechenden Details an.
* 
NOTE: Die Installation und Aktualisierung einer Städtedatenbank dauert wegen ihrer Dateigröße in der Regel länger als bei einer Länderdatenbank.

Als Nächstes können Sie zur Seite Letzte Sitzungen gehen und die Standortdaten für den aktuellen Benutzer überprüfen. Siehe Eine Liste der Benutzersitzungen anzeigen.

Eine Liste der Benutzersitzungen anzeigen

Eine Liste der Benutzersitzungen anzeigen

Sie können Benutzersitzungen auf der Appliance überprüfen. Verwenden Sie den Bereich Meine letzten Sitzungen, um die letzten Sitzungen anzuzeigen, die mit Ihrem Konto verknüpft sind. Sie können auch alle Sitzungen, die derzeit auf der Appliance aktiv sind, auf der Seite Letzte Sitzungen überprüfen.

Wenn die Appliance mehrere Sitzungen für den aktuellen Benutzer erkennt, wird auf dem Symbol ein rotes Ausrufezeichen angezeigt.

1.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
2.
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Symbol „Letzte Sitzungen“.
* 
NOTE: Wenn Ihrem Benutzerkonto mehrere aktive Sitzungen zugeordnet sind, wird ein Ausrufezeichen auf dem Symbol „Letzte Sitzungen“ angezeigt.
3.
Überprüfen Sie im angezeigten Bereich Meine letzten Sitzungen die Liste der letzten Benutzersitzungen.
Jeder Eintrag gibt Ihren Browser, die IP-Adresse, die Sitzungsdauer, das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktivität sowie alle zutreffenden Aktionen an.
* 
NOTE: Sie können duplizierte Sitzungen löschen, indem Sie in der Spalte Aktionen nach Bedarf auf das Symbol Löschen klicken.
4.
Um alle Sitzungen anzuzeigen, die derzeit auf der Appliance aktiv sind, klicken Sie im Bereich Meine letzten Sitzungen auf Alle letzten Sitzungen anzeigen.
Auf der angezeigten Seite Letzte Sitzungen zeigt jeder Eintrag den Benutzernamen, den verwendeten Browser, das Betriebssystem, die IP-Adresse, die Sitzungsdauer, das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktivität sowie alle zutreffenden Aktionen an. Für Benutzer mit einer öffentlichen IP-Adresse wird, wenn eine Standortdatenbank installiert ist, auch deren Standort angezeigt. Siehe Die Standortdatenbank installieren und konfigurieren.

Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten

Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten

Der KACE Agent ist eine Anwendung, die auf Geräten installiert werden kann, um Inventarberichte und andere Geräteverwaltungsfunktionen nutzen zu können. Auf verwalteten Geräten installierte KACE Agenten kommunizieren über das Agenten-Messaging-Protokoll mit der Appliance. Agenten führen geplante Aufgaben durch, beispielsweise das Erfassen von Inventarinformationen auf verwalteten Geräten und das Verteilen von Software an verwaltete Geräte.

Sie können den KACE Agent mithilfe einer der folgenden Methoden für verwaltete Geräte bereitstellen.

* 
TIP: Nur authentifizierte KACE Agenten können eine erfolgreiche Verbindung mit der Appliance herstellen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Registrieren des KACE Agent bei der Appliance.
•
Bereitstellung des KACE Agent: Mit dem Assistenten für die Agenten-Provisionierung können Sie den Agenten auf Geräten unter Windows, Mac OS X und Linux provisionieren. Im Assistenten können Sie wählen, ob Sie den Agenten mithilfe des Tools für die Gruppenrichtlinienobjekt-Provisionierung auf Windows-Geräten bereitstellen oder ob Sie die integrierte Provisionierung verwenden möchten, um den Agenten auf Geräten unter Windows, Mac OS X oder Linux bereitzustellen. Siehe Provisionierung des KACE Agent.
•
Manuelle Bereitstellung des KACE Agent: Die manuelle Bereitstellung ist hilfreich, wenn die automatisierte Agenten-Provisionierung nicht praktikabel ist oder Sie die KACE Agent-Software per E-Mail oder mithilfe von Anmeldeskripten, einem Gruppenrichtlinienobjekt oder Active Directory bereitstellen möchten. Die Appliance enthält KACE Agent-Installationsprogramme für verschiedene Betriebssystemplattformen. Jede Plattform bietet eine oder mehrere Möglichkeiten zur Bereitstellung des KACE Agent. Die folgenden Abschnitte und ihre Unterthemen sind ein guter Einstieg:
◦
KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen
◦
KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren
◦
KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren
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