É possível personalizar a maneira como Campos de tíquete de layout e Campos de tíquete relacionado são exibidos na página Detalhes do tíquete.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Na seção Filas, clique em Personalizar campos para exibir a página Personalização da fila. Em seguida, acesse Informações de tíquete relacionadas e Layout de tíquete padrão: |
Essa seção inclui os campos Pesquisa, Título e Resumo, as seções Emissor, Ativo e Dispositivo e quaisquer outros campos que não são exibidos na seção Campos de tíquete relacionado. Essa seção também inclui todos os campos personalizados. Os campos nessa seção podem ser movidos livremente em seu interior e eles aparecem na página Tíquete na ordem especificada. Todos os campos nesta seção são exibidos no formato dois campos por linha, exceto o campo Resolução, que ocupa toda a linha.
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O nome que você deseja que apareça ao lado do campo na página Detalhes do tíquete. | |||||||
Se o campo é ou não obrigatório.
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5. |
*Indica as configurações padrão. Você pode remover essa configuração padrão desmarcando a caixa de seleção a seguir na página Detalhes da fila: Permitir a usuários com função de administrador ler e editar tíquetes nessa fila (Console do administrador somente).
6. |
Opcional: Use os controles a seguir para alterar a exibição do campo: |
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Os campos de opções de comentário possibilitam a configuração da aparência do campo Comentário e das seções Anexos na página Novo tíquete.
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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3. |
Na guia Opções do campo Comentário, marque ou desmarque essas caixas de seleção, conforme necessário. |
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Exibir campo Comentário no formulário de entrada de tíquete. Marque esta caixa de seleção caso deseje que o campo Comentário seja exibido no formulário de entrada de tíquete. |
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Exibir seção Anexos no formulário de entrada de tíquete. Marque esta caixa de seleção caso deseje que a seção Anexos seja exibida no formulário de entrada de tíquete. |
4. |
A criação de um campo personalizado envolve duas áreas da página Personalização da fila:
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As características do campo personalizado, usando o Campo personalizado. |
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O comportamento do campo personalizado, na seção Layout do tíquete. |
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a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Caixa de seleção: Adicione um campo do tipo caixa de seleção ao tíquete. |
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Data: adiciona um campo do tipo data formatada ao tíquete. |
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Carimbo de data e hora: adiciona um campo do tipo carimbo de data e hora ao tíquete. |
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Link: adiciona e define um link para um URL interno ou externo ao tíquete e o define. |
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Seleção múltipla: adiciona um campo do tipo seleção de vários valores ao tíquete. Use vírgulas para separar os valores. |
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Notas: adiciona um campo do tipo notas ao tíquete. |
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Número: adiciona um campo do tipo seleção de número inteiro ao tíquete. |
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Seleção única: adiciona um campo do tipo deleção de valor único ao tíquete. |
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Texto: adiciona um campo do tipo texto ao tíquete. |
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Usuário: adiciona uma lista suspensa que pode ser filtrada e pesquisada e contém itens da tabela de usuários. |
NOTA: O campo personalizado Usuário armazena a ID do usuário da tabela USER na tabela HD_TICKET, que traz o registro de tíquetes. Ao compilar um relatório ou consulta em comparação à tabela HD_TICKET, você deve usar JOIN na tabela USER se quiser que o nome do usuário, e não a ID, apareça no relatório. |
5. |
Para especificar valores para este campo, use uma consulta de banco de dados com a sintaxe: query:query_instructions. Selecione o botão de Ajuda ao lado de Campos personalizados para exibir um exemplo: .
6. |
Para especificar valores para este campo, use uma consulta de banco de dados com a sintaxe: query:query_instructions. Selecione o botão de Ajuda ao lado de Campos personalizados para exibir um exemplo: .
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8. |
Role para cima até a seção Campos de tíquetes de layout e clique no botão Editar ao lado do campo personalizado que você configurou: |
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Não obrigatório. O campo não é obrigatório. |
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Sempre obrigatório. Campos com essa opção devem ser preenchidos antes de salvar e enviar o tíquete. |
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Obrigatório ao fechar. Campos com esta opção devem ser preenchidos antes de fechar o tíquete. |
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*Indica as configurações padrão. É possível remover essa configuração padrão desmarcando a caixa de seleção Permitir usuários com função de administrador ler e editar tíquetes nessa fila (somente no Console do administrador) na página Detalhes da fila.
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Opcional: Use o botão Sort (Classificar) na parte superior de uma coluna, |
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Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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Na página Configuração do Service Desk, na seção Layout, clique no link Personalizar a lista de tíquetes específicos da fila. Seção Layout da lista de tíquetes. Para personalizar o layout, use estes botões: |
NOTA: A largura indica a quantia de largura disponível na página que é designada para a coluna do campo. Por exemplo, se você tiver 10 colunas e a cada coluna for designada uma largura de 10, o total de todos os números na coluna Largura será 100. Desse modo, cada coluna do campo terá uma largura de 10% da largura de página disponível. Se o total de todos os números na coluna Largura for maior ou menor do que 100, os números serão normalizados para porcentagens para determinar a largura. Por exemplo, se você tiver três colunas e designar uma largura de 10 a cada coluna, o total de todos os números na coluna Largura será 30. Entretanto, quando normalizada para porcentagens, a largura de cada coluna será de aproximadamente 33,3%. |
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