KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Personalize os campos de tíquete de layout e tíquete relacionado

Personalize os campos de tíquete de layout e tíquete relacionado

É possível personalizar a maneira como Campos de tíquete de layout e Campos de tíquete relacionado são exibidos na página Detalhes do tíquete.

Seção	Descrição
Campos de tíquetes de layout	Essa seção inclui os campos Pesquisa, Título e Resumo, as seções Emissor, Ativo e Dispositivo e quaisquer outros campos que não são exibidos na seção Campos de tíquete relacionado. Essa seção também inclui todos os campos personalizados. Os campos nessa seção podem ser movidos livremente em seu interior e eles aparecem na página Tíquete na ordem especificada. Todos os campos nesta seção são exibidos no formato dois campos por linha, exceto o campo Resolução, que ocupa toda a linha.   NOTA: Se o campo Resumo estiver oculto, o campo Comentário será exibido na página Novo tíquete. O texto inserido no campo Resumo é armazenado como o primeiro comentário, e o primeiro comentário é armazenado como Resumo para manter a compatibilidade regressiva.
Guia Informações de tíquete relacionadas	Esta seção inclui campos que capturam informações sobre os tíquetes relacionados. Você pode ocultar esses campos, mas não pode alterar a posição. • PARENT_INFO: Tíquetes que tenham uma relação parental com o tíquete selecionado. • SEE_ALSO: Tíquetes semelhantes ou que fornecem informações adicionais sobre o tíquete selecionado. • REFERERS: Os usuários que têm referenciado o tíquete.

3.	Clique no botão Editar ao lado do rótulo que deseja personalizar .

*Indica as configurações padrão. Você pode remover essa configuração padrão desmarcando a caixa de seleção a seguir na página Detalhes da fila: Permitir a usuários com função de administrador ler e editar tíquetes nessa fila (Console do administrador somente).

◦	: Altera a ordem de classificação das colunas.

◦	: Altera a ordem dos valores.

Configuração de Opções do campo Comentário

Configuração de Opções do campo Comentário

Os campos de opções de comentário possibilitam a configuração da aparência do campo Comentário e das seções Anexos na página Novo tíquete.

Definição de campos personalizados de tíquete

Definição de campos personalizados de tíquete

É possível adicionar campos personalizados a seus tíquetes de service desk; o número de campos personalizados que podem ser criados é limitado ao número de colunas presentes na tabela.

A criação de um campo personalizado envolve duas áreas da página Personalização da fila:

◦	Clique no botão Editar para alterar um campo: .

◦	Clique no botão Adicionar para criar um campo: .

NOTA: O campo personalizado Usuário armazena a ID do usuário da tabela USER na tabela HD_TICKET, que traz o registro de tíquetes. Ao compilar um relatório ou consulta em comparação à tabela HD_TICKET, você deve usar JOIN na tabela USER se quiser que o nome do usuário, e não a ID, apareça no relatório.

Para especificar valores para este campo, use uma consulta de banco de dados com a sintaxe: query:query_instructions. Selecione o botão de Ajuda ao lado de Campos personalizados para exibir um exemplo: .

NOTA: Se você remover o nome de um campo personalizado, os valores serão removidos de todos os tíquetes. Se você renomear um campo personalizado, os valores serão mantidos.

Para especificar valores para este campo, use uma consulta de banco de dados com a sintaxe: query:query_instructions. Selecione o botão de Ajuda ao lado de Campos personalizados para exibir um exemplo: .

8.	Role para cima até a seção Campos de tíquetes de layout e clique no botão Editar ao lado do campo personalizado que você configurou: .

*Indica as configurações padrão. É possível remover essa configuração padrão desmarcando a caixa de seleção Permitir usuários com função de administrador ler e editar tíquetes nessa fila (somente no Console do administrador) na página Detalhes da fila.

12.	Opcional: Use o botão Sort (Classificar) na parte superior de uma coluna, ou arraste o ícone de movimento , para alterar a ordem em que os campos são exibidos.

Personalização do layout da lista de tíquetes

Personalização do layout da lista de tíquetes

É possível personalizar o layout da lista de tíquetes do Service desk como o nome do campo, ordem do campo e tamanho da coluna conforme necessário. Essa é a forma como a lista de tíquetes é exibida na fila.

◦	: Altera a ordem em que os campos são exibidos.

◦	: Edita o campo a ser exibido e depois a largura permitida para a coluna.

NOTA: A largura indica a quantia de largura disponível na página que é designada para a coluna do campo. Por exemplo, se você tiver 10 colunas e a cada coluna for designada uma largura de 10, o total de todos os números na coluna Largura será 100. Desse modo, cada coluna do campo terá uma largura de 10% da largura de página disponível. Se o total de todos os números na coluna Largura for maior ou menor do que 100, os números serão normalizados para porcentagens para determinar a largura. Por exemplo, se você tiver três colunas e designar uma largura de 10 a cada coluna, o total de todos os números na coluna Largura será 30. Entretanto, quando normalizada para porcentagens, a largura de cada coluna será de aproximadamente 33,3%.

◦	: Adicionar um novo campo de tíquete ao layout do tíquete.

◦	: Exclui o campo da lista de tíquetes.