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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administratorhandbuch (13.0)

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Ticketgenehmigungsfelder per E-Mail ändern

Ticketgenehmigungsfelder per E-Mail ändern

Benutzerdefinierte Felder per E-Mail festlegen oder ändern

Als Ticketgenehmiger definierte Benutzer können die folgenden Genehmigungsfelder mithilfe von E-Mail-Nachrichten ändern.

Genehmiger können die folgenden Genehmigungsfelder ändern:

Feld

Beschreibung

@approval

Damit ändern Sie das Ticket. Verwenden Sie eine der folgenden Optionen: Genehmigt, Abgelehnt, Kein(e) oder Weitere Informationen erforderlich.

@approver

Damit ändern Sie den Ticketgenehmiger. Geben Sie einen Benutzernamen aus dem Ticketgenehmigungslabel ein. Anweisungen zum Einrichten des Labels mit Genehmigern finden Sie unter Verwenden von Ticketgenehmigern.

@approval_note

Geben Sie einen Kommentar ein.

Benutzerdefinierte Felder per E-Mail festlegen oder ändern

Sie können benutzerdefinierte Felder für Service-Desk-Tickets festlegen, indem Sie eine E-Mail mit der entsprechenden Syntax senden.

Die Syntax lautet wie folgt: @benutzerdefinierter_feldname=neuer_wert.

Benutzerdefinierte Felder dürfen keine Leerzeichen enthalten. Verwenden Sie zwischen Wörtern einen Unterstrich. Beispiel: neuer_Wert.

Außerdem haben Sie folgende Möglichkeiten:

•
@priority = hoch
•
@priority = sehr_dringend

Verwenden Sie für benutzerdefinierte Mehrfachauswahlfelder eine durch Kommas getrennte Liste der Werte. Ungültige Werte in benutzerdefinierten Auswahl- oder Mehrfachauswahlfeldern verursachen Fehler.

Benutzerdefinierte Felder per E-Mail festlegen oder ändern

Ticketgenehmigungsfelder per E-Mail ändern

Benutzerdefinierte Felder per E-Mail festlegen oder ändern

Als Ticketgenehmiger definierte Benutzer können die folgenden Genehmigungsfelder mithilfe von E-Mail-Nachrichten ändern.

Genehmiger können die folgenden Genehmigungsfelder ändern:

Feld

Beschreibung

@approval

Damit ändern Sie das Ticket. Verwenden Sie eine der folgenden Optionen: Genehmigt, Abgelehnt, Kein(e) oder Weitere Informationen erforderlich.

@approver

Damit ändern Sie den Ticketgenehmiger. Geben Sie einen Benutzernamen aus dem Ticketgenehmigungslabel ein. Anweisungen zum Einrichten des Labels mit Genehmigern finden Sie unter Verwenden von Ticketgenehmigern.

@approval_note

Geben Sie einen Kommentar ein.

Benutzerdefinierte Felder per E-Mail festlegen oder ändern

Sie können benutzerdefinierte Felder für Service-Desk-Tickets festlegen, indem Sie eine E-Mail mit der entsprechenden Syntax senden.

Die Syntax lautet wie folgt: @benutzerdefinierter_feldname=neuer_wert.

Benutzerdefinierte Felder dürfen keine Leerzeichen enthalten. Verwenden Sie zwischen Wörtern einen Unterstrich. Beispiel: neuer_Wert.

Außerdem haben Sie folgende Möglichkeiten:

•
@priority = hoch
•
@priority = sehr_dringend

Verwenden Sie für benutzerdefinierte Mehrfachauswahlfelder eine durch Kommas getrennte Liste der Werte. Ungültige Werte in benutzerdefinierten Auswahl- oder Mehrfachauswahlfeldern verursachen Fehler.

Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen

Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen

Zwischen Tickets, dazugehörigen Geräten und Assets navigieren
Arbeitsinformationen zu Tickets hinzufügen
Benutzerdefinierte Ansichten für Tickets verwenden
Benutzerdefinierte Ansichten für Tickets erstellen
Ansicht als Standardeinstellung für Tickets festlegen
Tickets Kommentare hinzufügen
Tickets Kommentare nur für Besitzer hinzufügen
Ticket-Kommentare anzeigen
Screenshots und Anhänge zu Service-Desk-Tickets hinzufügen oder aus ihnen löschen
Ticketaktivitätsverlauf anzeigen
Ticketinformationen per E-Mail senden
Geräteaktionen über Tickets ausführen

Über Links auf Detailseiten können Sie zwischen Tickets und den dazugehörigen Geräten und Assets navigieren. Darüber hinaus können Sie Arbeitsinformationen, Kommentare und Anhänge wie z. B. Screenshots hinzufügen.

Auf den Detailseiten für Tickets sind die zugehörigen Geräte und Assets aufgeführt und für den schnellen Zugriff verknüpft. Auf ähnliche Weise können Sie auf den Detailseiten für Geräte und Assets auf die dazugehörigen Tickets zugreifen. Außerdem können Sie über die Detailseiten für Geräte und Assets Tickets anzeigen und erstellen.

Zwischen Tickets, dazugehörigen Geräten und Assets navigieren

Zwischen Tickets, dazugehörigen Geräten und Assets navigieren

Auf den Ticketdetailseiten sind Links verfügbar, die Ihnen die Navigation zwischen zugehörigen Service Desk-Tickets sowie den zugehörigen Geräten und Assets ermöglichen.

1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines Tickets.
2.
Zeigen Sie Tickets nach Absender, Asset oder Gerät an.
◦
Klicken Sie auf Ticket-Verlauf - Absender.
◦
Klicken Sie auf Ticket-Verlauf - Asset.
◦
Klicken Sie auf Ticket-Verlauf - Gerät.
In einem neuen Fenster werden alle Tickets für das Asset mit Ticketnummer, Titel und Status angezeigt.

Klicken Sie auf den Link in der Spalte Nummer oder Titel, um die Seite Details zum Ticket anzuzeigen.

3.
Zeigen Sie zugehörige Tickets im Abschnitt Zugehörige Ticket-Informationen an.
◦
Klicken Sie auf ein Ticket mit dem Verweis Siehe auch.
◦
Klicken Sie auf ein Ticket mit dem Verweis Referrer.
◦
Klicken Sie auf ein Ticket mit dem Verweis Zusammengeführtes Ticket.
◦
Klicken Sie auf ein Ticket mit dem Verweis Untergeordnetes Ticket.
◦
Klicken Sie auf ein Ticket mit dem Verweis Übergeordnetes Ticket.
Für das ausgewählte Ticket wird das Fenster Details zum Ticket angezeigt.
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