サービスデスクチケットに割り当てられているデバイスの場合、Ticket Detail(チケットの詳細) ページからデバイスのアクションを実行できます。
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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サービス、親、子、およびすでにマージされているチケットはマージできません。マージできるのは、親がなく子がないチケットだけです。
必要に応じてチケットのマージを解除できます。チケットの CC リストに含まれているユーザーのうち、マージプロセス中に追加されたユーザーは、そのチケットがマージ解除された場合でもリストに残ります。
サービスデスクのチケットのマージ、または組織コンポーネントが有効になっている場合は、選択した組織のサービスデスクのチケットのマージを有効にすることができます。
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Service Desk Settings(サービスデスクの設定) ページに移動します。 |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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チケット リストページを使用して、チケットをマージし、プライマリチケットを指定できます。
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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