Se o appliance detectar ameaças em um anexo de arquivo incluído nos tíquetes do Service desk, o acesso ao arquivo será bloqueado e poderá ser gerenciado na página Quarentena do antivírus. Para obter detalhes, consulte Gerenciar anexos de arquivos em quarentena.
É possível permitir que os usuários criem e gerenciem Tíquetes do Service desk por e-mail.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
No painel Configuração, na seção Configuração de e-mail, clique em Definir configurações de e-mail da fila. |
2. |
Na guia Geral, adicione uma conta de e-mail válida, como suporte@meudominio.com, para que o usuário envie e-mails para criar tíquetes. |
3. |
4. |
5. |
Se a opção Aceitar e-mail de usuários desconhecidos estiver ativada na configuração da fila, qualquer e-mail enviado para a fila de Service desk para criação de um tíquete terá permissão para configurar o campo Emissor. Nesse caso, o nome de usuário deve ser aprovado no token @submitter e deve ser de um usuário existente ou o endereço de e-mail atual caso o usuário seja desconhecido.
Se a opção Aceitar e-mail de usuários desconhecidos estiver desativada, o processo anterior funcionará somente se o endereço de e-mail do remetente já estiver associado a uma conta de usuário do Service desk.
6. |
Tíquetes criados a partir de mensagens de e-mails recebem os valores padrão para Impacto, Categoria e Prioridade definidos na página Detalhes da fila. O corpo da mensagem é adicionado como um comentário. O campo Emissor é derivado do endereço de e-mail do remetente.
Todas as respostas feitas ao thread de e-mail original usado para criar um tíquete ou aos e-mails enviados da Central de Serviços associados ao tíquete aparecem na guia Comentários. Para obter mais informações, consulte Visualização dos comentários do tíquete.
2. |
Na linha de assunto do e-mail, especifique o nome do modelo de tíquete entre chaves. Por exemplo: {Problemas da impressora}. |
É possível alterar atributos de tíquete por e-mail usando variáveis com o símbolo @ no início das mensagens de e-mail.
Qualquer texto após a última variável de e-mail é adicionado ao campo do tíquete Comentário.
Campos e valores inválidos produzem erros que são enviados de volta por e-mail ao remetente usando o modelo de erro de e-mail. Para obter mais informações sobre modelos de e-mail, consulte Configuração de ativadores e modelos de e-mail.
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