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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administratorhandbuch (13.0)

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Ticketauswirkungswerte anpassen

Ticketauswirkungswerte anpassen

Sie können die Werte für die Ticketauswirkung nach Bedarf anpassen.

* 
HINWEIS: Nur Ticketbesitzer können Tickets mit den Feldern Kategoriewerte und Prioritätswerte in Kategorien einstufen. Ticketabsender können diese Art von Bewertung im Feld Auswirkungen des Tickets vornehmen.
1.
Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
d.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Warteschlangen-Detail einen der folgenden Schritte aus:
▪
Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Klicken Sie im Abschnitt Standardwerte für Tickets auf Diese Werte anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen.
3.
Klicken Sie im Abschnitt Auswirkungswerte neben dem Wert, den Sie ändern möchten, auf die Schaltfläche Bearbeiten: . Oder klicken Sie zum Hinzufügen eines neuen Werts oben in der Liste auf die Schaltfläche Hinzufügen .
4.
Ändern Sie bei Bedarf das Feld Name.
5.
Klicken Sie in der Zeile auf Speichern.
Mit den Symbolen rechts neben jeder Zeile kann die Kategorie aktualisiert werden.
◦
: Die Sortierreihenfolge der Spalten ändern.
◦
: Ein Feld hinzufügen.
◦
: Die Werte ändern.
◦
: Die Reihenfolge der Werte ändern.
◦
: Die Werte entfernen.
* 
HINWEIS: Sie können keine Werte löschen, die gerade verwendet werden oder als Standardticketwert festgelegt sind. Wenn Sie einen derzeit verwendeten Wert entfernen möchten, fügen Sie einen Wert hinzu und ändern anschließend in dem Ticket, in dem der Wert verwendet wird, den alten Wert in den neuen Wert. Wenn der alte Wert nicht mehr verwendet wird, wird neben dem Wert die Schaltfläche Löschen angezeigt: .
6.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern oder fahren Sie mit dem Bearbeiten von Ticketwerten fort.

Anpassen des Ticketlayouts

Anpassen des Ticketlayouts

Ticket-Layoutfelder und zugehörige Ticketfelder anpassen
Kommentar-Feldoptionen konfigurieren
Benutzerdefinierte Ticketfelder definieren
Ticketlayout anpassen
Ticketvorlagen verwalten
Ticketvorlage konfigurieren
Ticketlayoutvorschau

Sie können anpassen, wie Tickets auf der Seite Tickets für jede Warteschlange angezeigt werden.

Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen zum Anpassen des Layouts zur Auswahl:

•
Reihenfolge der meisten Standardfelder ändern oder Standardfelder ausblenden.
•
Benutzerdefinierte Felder hinzufügen. Die Anzahl benutzerdefinierter Felder ist nur durch die maximale Spaltenanzahl der Tabelle beschränkt. Sie können statische Werte für die Felder festlegen oder die Werte mittels Datenbankabfrage dynamisch aus einer Datenbank beziehen.
•
Ticketansichten anpassen und Lese-/Schreibzugriff für Benutzer, Ticketbesitzer und Administratoren gewähren. Mit jeder dieser Rollen ist die Fähigkeit verknüpft, einzelne Ticketfelder ausblenden, anzeigen, anzeigen, aber nicht ändern oder ändern zu können.
•
Schauen Sie die angepasste Ticketseite an, um sicherzustellen, dass das resultierende Layout Ihren Anforderungen entspricht.
•
Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets einrichten und entweder das Abschließen des übergeordneten Elements bis zum Abschluss aller untergeordneter Tickets untersagen oder das Abschließen aller untergeordneten Tickets durch das übergeordnete Ticket zulassen. Siehe Verwendung von über- und untergeordneten Ticketbeziehungen.
•
Verhindern, dass ein Ticket ohne die erforderliche Genehmigung geöffnet oder abgeschlossen wird. Sie können auch festlegen, dass nur beim Abschließen eines Tickets eine Genehmigung erforderlich ist. Siehe Verwenden von Ticketgenehmigern.
* 
TIPP: Beachten Sie, dass die hier vorgenommenen Änderungen automatisch auf alle vorhandenen Tickets in der Warteschlange angewendet werden.

Ticket-Layoutfelder und zugehörige Ticketfelder anpassen

Ticket-Layoutfelder und zugehörige Ticketfelder anpassen

Sie können die Art der Anzeige der Ticket-Layoutfelder und Zugehörigen Ticketfelder auf der Seite Details zum Ticket anpassen.

1.
Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
d.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Warteschlangen-Detail einen der folgenden Schritte aus:
▪
Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange mit den Layout- und zugehörigen Ticketfeldern anzuzeigen:

Abschnitt

Beschreibung

Ticket-Layoutfelder

Dieser Abschnitt umfasst die Felder Übersicht, Titel und Zusammenfassung die Abschnitte Absender, Asset und Gerät und andere Felder, die nicht im Abschnitt Zugehörige Ticketfelder angezeigt werden. Zudem enthält der Abschnitt alle benutzerdefinierten Felder. Die hier angezeigten Felder können beliebig innerhalb des Abschnitts verschoben werden und werden auf der Seite Ticket in der angegebenen Reihenfolge angezeigt. Mit Ausnahme des Felds Auflösung, das eine vollständige Zeile belegt, werden alle Felder in diesem Abschnitt im Format „zwei Felder pro Zeile“ angezeigt.

* 
HINWEIS: Wenn das Feld Zusammenfassung ausgeblendet ist, wird das Feld Kommentar auf der Seite Neues Ticket. Text der im Feld Zusammenfassung eingegeben wird, wird als erster Kommentar gespeichert und der erste Kommentar wird als Übersicht gespeichert, um Abwärtskompatibilität zu gewährleisten.

Zugehörige Ticketfelder

Dieser Abschnitt enthält Felder, in denen Informationen über zugehörige Tickets erfasst werden. Sie können diese Felder ausblenden, aber ihre Position nicht ändern.

•
PARENT_INFO: Tickets mit einer Beziehung mit einem übergeordneten Element bezüglich des ausgewählten Tickets.
•
SEE_ALSO: Tickets, die Ähnlichkeit mit dem ausgewählten Ticket haben oder zusätzliche Informationen darüber enthalten.
•
REFERERS: Benutzer, die auf das Ticket verwiesen haben.
3.
Klicken Sie neben dem Feld, das angepasst werden soll, auf die Schaltfläche Bearbeiten .
4.
Wählen Sie in den Feldern Label und Erforderlich entsprechende Optionen aus:

Abschnitt

Beschreibung

Label

Der Name, der neben dem Feld auf der Seite Details zum Ticket angezeigt werden soll.

Erforderlich

Gibt an, ob das Feld erforderlich oder optional ist.

•
Nicht erforderlich: Das Feld ist nie erforderlich. Es kann leer gelassen werden.
•
Stets erforderlich: Das Feld kann nicht leer gelassen werden. Es muss ausgefüllt werden, bevor Tickets gespeichert werden können.
•
Bei Abschluss erforderlich: Tickets können erst abgeschlossen werden, wenn das Feld ausgefüllt ist.
5.
Wählen Sie im Feld Berechtigungen die gewünschte Berechtigungseinstellung aus:

Berechtigungseinstellung

Können angezeigt werden von

Können geändert werden von

Können erstellt werden von

Ausgeblendet

Niemandem

Niemandem

Niemandem

Schreibgeschützt

Benutzern, Ticketbesitzern, Administratoren*

Niemandem

Niemandem

Nur Besitzer - Ausgeblendet für Benutzer

Ticketbesitzern, Administratoren*

Ticketbesitzern, Administratoren*

Ticketbesitzern, Administratoren*

Nur Besitzer - für Benutzer sichtbar

Benutzern, Ticketbesitzern, Administratoren*

Ticketbesitzern, Administratoren*

Ticketbesitzern, Administratoren*

Vom Benutzer erstellbar

Benutzern, Ticketbesitzern, Administratoren*

Ticketbesitzern, Administratoren*

Benutzern, Ticketbesitzern, Administratoren*

Vom Benutzer änderbar

Benutzern, Ticketbesitzern, Administratoren*

Benutzern, Ticketbesitzern, Administratoren*

Benutzern, Ticketbesitzern, Administratoren*

* steht für die Standardeinstellung. Diese Standardeinstellung kann durch Deaktivieren des folgenden Kontrollkästchens auf der Seite Warteschlangen-Detail entfernt werden: Benutzern mit Administratorrolle gestatten, Tickets in dieser Warteschlange zu lesen und zu bearbeiten (nur Administratorkonsole).

6.
Optional: Verwenden Sie die folgenden Steuerelemente für die Änderung der Feldanzeige:
◦
: Die Sortierreihenfolge der Spalten ändern.
◦
: Die Reihenfolge der Werte ändern.
7.
Klicken Sie in der Zeile auf Speichern.
8.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.

Kommentar-Feldoptionen konfigurieren

Kommentar-Feldoptionen konfigurieren

Die Kommentar-Feldoptionen ermöglichen es Ihnen, das Erscheinungsbild des Kommentarfelds und den Abschnitt Anlagen auf der Seite Neues Ticket zu konfigurieren.

1.
Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
d.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Warteschlangen-Detail einen der folgenden Schritte aus:
▪
Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen.
3.
Im Abschnitt Kommentarfeldoptionen aktivieren oder deaktivieren Sie diese Kontrollkästchen nach Bedarf.
◦
Kommentarfeld auf Ticket-Eingabeformular anzeigen. Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie möchten, dass das Feld Kommentar auf dem Ticketeingabeformular angezeigt wird.
◦
Bereich 'Anlagen anzeigen' auf dem Ticket-Eingabeformular. Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie möchten, dass der Abschnitt Anhänge auf dem Ticketeingabeformular angezeigt wird.
Sind diese Optionen aktiviert, werden das Feld Kommentar und der Bereich Anlagen auf der Seite Neues Ticket angezeigt werden, wenn neue Tickets erstellt werden. Sie werden nicht auf der Seite Ticketdetail angezeigt, wenn ein vorhandenes Ticket geändert wird.
4.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
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