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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administratorhandbuch (13.0)

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Prozessinformationen anzeigen

Prozessinformationen anzeigen

Wenn Sie Prozesstickets erstellt haben, um zugehörige Aufgabensätze zu verwalten, können Sie die zugehörigen Prozessinformationen in diesen Tickets anzeigen.

Sie haben ein Ticket basierend auf einer Prozessvorlage erstellt. Siehe Prozesstickets zur Verwaltung zugehöriger Aufgaben erstellen.

1.
Rufen Sie die Seite Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines Tickets.
Die Seite Ticket wird angezeigt. Die Aktivitäten jeder Prozessphase sind im Abschnitt Prozessinformation aufgelistet. Die in diesem Abschnitt angezeigte Informationsebene hängt von den Einstellungen ab, die auf der Seite Veröffentlichen des Vorgangsvorlage Erstellen Assistenten konfiguriert wurden. Wenn Sie zum Beispiel die zugehörige Prozessvorlage konfiguriert haben, dass sie Genehmigungs- und Prozessinformationen anzeigt, werden sie in diesem Abschnitt angezeigt. Weitere Informationen zu diesem Assistenten finden Sie unter Hinzufügen, Bearbeiten und Aktivieren von Prozessvorlagen.
2.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
◦
Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket zu speichern und zur Liste Ticket zurückzukehren.
◦
Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren.
◦
Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen.
Wenn andere Benutzer das Ticket gleichzeitig geändert haben, wird das Dialogfeld Aktualisierungsbenachrichtigung angezeigt, wenn das Dialogfeld für die Warteschlange aktiviert ist und Sie der Ticketbesitzer oder ein Administrator sind. Dieses Dialogfeld wird nur Administratoren und Ticketbesitzern angezeigt. Anderen Benutzern wird es nicht angezeigt. Administratoren können die Konfliktwarnungsmeldung für jede Warteschlange separat aktivieren/deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Konfliktwarnung.

Das Prozessticket wird erstellt. Für Stufe 1 zugewiesene Aktivitäten werden die untergeordneten Tickets automatisch erstellt. Untergeordnete Tickets der Stufe 2 werden erstellt, wenn alle Tickets der Stufe 1 abgeschlossen sind usw.

Prozesstickets abbrechen oder abschließen

Prozesstickets abbrechen oder abschließen

Wenn Sie Prozesstickets erstellt haben, um zugehörige Aufgabensätze zu verwalten, können Sie die zugehörigen Prozessinformationen in diesen Tickets anzeigen. Ein Prozess kann entweder vom Eigentümer oder Absender als abgebrochen gekennzeichnet werden. Er kann von seinem Besitzer als abgeschlossen gekennzeichnet werden.

Sie haben ein übergeordnetes Ticket basierend auf einer Prozessvorlage erstellt. Siehe Prozesstickets zur Verwaltung zugehöriger Aufgaben erstellen.

1.
Rufen Sie die Seite Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines übergeordneten Prozesstickets.
Die Seite Ticket wird angezeigt.
2.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
◦
Wählen Sie zum Abbruch von Prozesstickets Aktion wählen > Prozess abbrechen.
◦
Wählen Sie zum Abschluss von Prozesstickets Aktion wählen > Prozess abschließen.
3.
Bestätigen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld, dass Sie das Prozessticket abbrechen oder abschließen wollen.
4.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
◦
Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket zu speichern und zur Liste Ticket zurückzukehren.
◦
Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren.
◦
Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen.
Wenn andere Benutzer das Ticket gleichzeitig geändert haben, wird das Dialogfeld Aktualisierungsbenachrichtigung angezeigt, wenn das Dialogfeld für die Warteschlange aktiviert ist und Sie der Ticketbesitzer oder ein Administrator sind. Dieses Dialogfeld wird nur Administratoren und Ticketbesitzern angezeigt. Anderen Benutzern wird es nicht angezeigt. Administratoren können die Konfliktwarnungsmeldung für jede Warteschlange separat aktivieren/deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Konfliktwarnung.

Prozessvorlagen löschen

Prozessvorlagen löschen

Sie können Prozesse mithilfe der Liste Service Desk Prozesse löschen. Wenn Tickets für einen bestimmten Prozess vorhanden sind, kann nur der Vorgang als deaktiviert gekennzeichnet werden. Zum Löschen des Prozesses müssen zunächst die unter Verwendung dieses Prozesses erstellten Tickets gelöscht werden.

1.
Rufen Sie die Liste Prozesse des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Prozessvorlagen.
2.
Wählen Sie einen oder mehrere Prozessvorlagen, und wählen Sie dann Aktion auswählen > Löschen.
3.
Klicken Sie auf der Bestätigungsseite auf Ja, um die ausgewählten Prozessvorlagen zu löschen.

Prozesstickets in reguläre Tickets umwandeln

Prozesstickets in reguläre Tickets umwandeln

Sie können Service Desk-Prozesstickets nach Bedarf in reguläre Tickets umwandeln. Diese Umwandlung ist für Tickets nützlich, die versehentlich als Prozesstickets erstellt worden sind, obwohl sie nicht alle Schritte eines Prozesses erfordern.

Weitere Informationen zu Prozesstickets finden Sie unter Verwenden von Service Desk-Prozessen.

1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Tickets.
c.
Klicken Sie auf den Titel eines Tickets.
2.
Klicken Sie auf Aktion auswählen > Von Prozess Prozessname in reguläres Ticket umwandeln.
* 
HINWEIS: Diese Menüoption ist nur verfügbar, wenn das ausgewählte Ticket anhand eines Prozesses erstellt wurde.
Ein Bestätigungsfenster wird angezeigt.
3.
Klicken Sie auf Ja, um mit der Umwandlung des Prozesstickets in ein reguläres Ticket fortzufahren.
4.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
◦
Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket zu speichern und zur Liste Ticket zurückzukehren.
◦
Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um das Ticket zu speichern und mit der Bearbeitung fortzufahren.
◦
Klicken Sie auf Abbrechen, um die Änderungen am Ticket zu verwerfen.
Wenn andere Benutzer das Ticket gleichzeitig geändert haben, wird das Dialogfeld Aktualisierungsbenachrichtigung angezeigt, wenn das Dialogfeld für die Warteschlange aktiviert ist und Sie der Ticketbesitzer oder ein Administrator sind. Dieses Dialogfeld wird nur Administratoren und Ticketbesitzern angezeigt. Anderen Benutzern wird es nicht angezeigt. Administratoren können die Konfliktwarnungsmeldung für jede Warteschlange separat aktivieren/deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Konfliktwarnung.
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