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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administrator Guide (Japanese - 13.0)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン: 初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 エージェント設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行
スクリプトについて スクリプト設定の変更追跡 デフォルトスクリプトについて スクリプトの追加と編集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの使用 設定ポリシーテンプレートについて Windows設定ポリシーの使用 Mac OS X設定ポリシーの使用 ポリシーとスクリプトの編集 スクリプトログの検索 スクリプトのエクスポート
Mac プロファイルの管理 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 デバイスとアプライアンスのセキュリティの維持 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール サーバーの監視
サーバー監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン KACEからのOVAL定義の更新 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

チケットのインパクト値のカスタマイズ

チケットのインパクト値のカスタマイズ

チケットのインパクトを示す値をカスタマイズできます。

* 
注: カテゴリ値と優先度値のフィールドを使用し、チケットを分類できるのは、チケット所有者だけです。チケット送信者がこのような評価をする場合は、チケットのインパクト フィールドを使用します。
1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで キュー をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
▪
キューの名前をクリックします。
▪
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
チケットのデフォルト セクションで、これらの値のカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
3.
インパクト値 セクションで、値の隣にある 編集 ボタンをクリックして値を修正します（）。または、リストの上部にある 追加 ボタン（）をクリックして、新しい値を追加します。
4.
必要に応じて 名前 フィールドを修正します。
5.
行で 保存 をクリックします。
各行の右側のアイコンを使用すると、カテゴリを更新できます。
◦
：列のソート順を変更します。
◦
: フィールドを追加します。
◦
: 値を変更します。
◦
: 値の順序を変更します。
◦
: 値を削除します。
* 
注: 値が使用中の場合や、デフォルトのチケット値として指定されている場合は、その値を削除できません。使用中の値を削除するには、その値が使用されているチケットに値を追加してから古い値を新規の値に変更します。古い値が現在は使用されていない場合は、値の隣に次の 削除 ボタンが表示されます：。
6.
ページの一番下にある 保存をクリックするか、チケット値の編集を続行します。

チケットレイアウトのカスタマイズ

チケットレイアウトのカスタマイズ

チケットのレイアウトフィールドと関連フィールドのカスタマイズ
コメント フィールドのオプションの設定
カスタムチケットフィールドの定義
チケットリストレイアウトのカスタマイズ
チケットテンプレートの管理
チケットテンプレートの設定
チケットレイアウトのプレビュー

各キューの チケット ページにチケットが表示される方法をカスタマイズすることができます。

カスタマイズオプションは次の通りです。

•
ほとんどのデフォルトフィールドの順序を変えたり、非表示にしたりする。
•
カスタムフィールドを1つ以上追加する。フィールドの数は、テーブル内で使用可能な列数によってのみ制限されます。これらのフィールドに対して静的な値を指定するか、データベースクエリを使用して、データベースから値を動的に引き出せます。
•
ユーザー、チケット所有者、および管理者のチケットビューをカスタマイズし、読み取り/書き込み権限を設定する。これには、各役割について個々のチケットフィールドを非表示にする、表示する、表示するが変更しない、変更する、などの操作も含まれます。
•
カスタマイズされたチケットページをプレビューするには、結果のレイアウトがニーズを満たしていることを確認します。
•
チケット間で親/子チケット関係を設定し、すべての子チケットがクローズされるまで親をクローズしないようにする、または親チケットがすべての子チケットをクローズできるようにする。詳細については、「親/子チケット関係の利用」を参照してください。
•
必要な承認がない場合は、チケットの開閉を禁止する。または、チケットを閉じるときにのみ承認を要求する。詳細については、「チケット承認者の使用」を参照してください。
* 
ヒント: ここで行われる変更は、このキュー内の既存のチケットすべてに自動的に伝播されます。

チケットのレイアウトフィールドと関連フィールドのカスタマイズ

チケットのレイアウトフィールドと関連フィールドのカスタマイズ

チケットの詳細 ページでの チケットのレイアウトフィールド および チケットの関連フィールド の表示方法をカスタマイズできます。

1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで キュー をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
▪
キューの名前をクリックします。
▪
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
ページ上部の フィールドとレイアウトのカスタマイズ をクリックして、レイアウト および チケットの関連フィールド がある キューのカスタマイズ ページを表示します。

セクション

説明

Layout Ticket Fields（チケットのレイアウトフィールド）

このセクションには、アンケート、タイトル、および 概要 の各フィールド、送信者、資産、および デバイス の各セクション、および チケットの関連フィールド セクションに表示されないすべての他のフィールドが含まれます。このセクションには、カスタムフィールドも含まれます。このセクション内のフィールドは、このセクション内で自由に移動することができ、指定した順番で Ticket（チケット）ページに表示されます。このセクション内のすべてのフィールドは、行全体を占める Resolution（解決） フィールドを除き、行あたり 2 フィールドの形式で表示されます。

* 
注: 概要 フィールドが非表示の場合は、コメント フィールドが 新規チケット ページに表示されます。概要 フィールドに入力したテキストは、最初のコメントとして保存されます。この最初のコメントは下位互換性を維持するために、概要として格納されます。

チケットの関連フィールド

このセクションには、関連チケットに関する情報を取得するフィールドが含まれます。これらのフィールドは非表示にすることはできますが、位置を変更することはできません。

•
PARENT_INFO：選択されたチケットに対して親の関係を持つチケット。
•
SEE_ALSO：選択されたチケットと同様の（追加情報を提供する）チケット。
•
REFERERS：チケットを参照したユーザー。
3.
カスタマイズするフィールドの隣にある 編集 ボタン（）をクリックします。
4.
ラベル および Required（必須） フィールドで、使用するオプションを選択します。

セクション

説明

ラベル

Ticket Detail（チケットの詳細） ページのフィールドの隣に表示する名前。

必須

フィールドが必須かオプションか。

•
必須でありません：このフィールドは必須ではありません。空白のままにすることができます。
•
常に必須：このフィールドは空白のままにすることはできません。チケットを保存する前に入力する必要があります。
•
閉じるときに必須：フィールドに入力するまでチケットを閉じることはできません。
5.
権限 フィールドで、使用する権限設定を選択します。

権限の設定

表示できるユーザー

変更できるユーザー

作成できるユーザー

非表示

なし

なし

なし

読み取り専用

ユーザー、チケット所有者、管理者*

なし

なし

所有者のみ - ユーザーから非表示

チケット所有者、管理者*

チケット所有者、管理者*

チケット所有者、管理者*

所有者のみ - ユーザーに表示

ユーザー、チケット所有者、管理者*

チケット所有者、管理者*

チケット所有者、管理者*

ユーザー作成

ユーザー、チケット所有者、管理者*

チケット所有者、管理者*

ユーザー、チケット所有者、管理者*

ユーザー修正

ユーザー、チケット所有者、管理者*

ユーザー、チケット所有者、管理者*

ユーザー、チケット所有者、管理者*

* デフォルト設定を示します。キュー詳細 ページで次のチェックボックスをクリアすることで、このデフォルト設定を削除できます。管理者役割のユーザーがこのキューでチケットを表示および編集するのを許可（管理者コンソールのみ）

6.
オプション：次のコントロールを使用してフィールドの表示を変更します。
◦
：列のソート順を変更します。
◦
: 値の順序を変更します。
7.
行で 保存 をクリックします。
8.
ページの一番下で 保存をクリックし、変更を適用します。

コメント フィールドのオプションの設定

コメント フィールドのオプションの設定

コメント フィールドのオプションでは、新規チケット ページの コメント フィールドおよび 添付ファイル セクションの外観を設定できます。

1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルで キュー をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
▪
キューの名前をクリックします。
▪
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
ページ上部の フィールドとレイアウトのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
3.
コメント フィールドのオプション セクションで、必要に応じてこれらのチェックボックスを選択またはクリアします。
◦
チケット入力フォームに コメント フィールドを表示する。コメント フィールドをチケット入力フォームに表示したい場合は、このチェックボックスを選択します。
◦
チケット入力フォームに 添付ファイル フィールドを表示する。添付ファイル セクションをチケット入力フォームに表示する場合は、このチェックボックスを選択します。
これらのオプションが有効である場合は、新しいチケットの作成時に コメント フィールドと 添付ファイル セクションが 新規チケット ページに表示されます。これらは、既存のチケットの変更時には、チケットの詳細 ページに表示されません。
4.
ページの一番下で 保存をクリックし、変更を適用します。
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