ユーザーのチケットへのリンクをユーザーコンソールホームページに自動的に追加するようにサービスデスクを設定できます。このリンクによって、ユーザーはシングルクリックでチケットの詳細にアクセスできます。
チケットリンクは、ユーザーがチケットを少なくとも 1 つ作成している場合にのみ表示されます。
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User Console Home Page Links(ユーザーコンソールホームページのリンク) ページに移動します。 |
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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保存 をクリックします。 |
ユーザーコンソールホームページに 新規チケット ページへのクイックアクションリンクを追加できます。これにより、ユーザーはシングルクリックで新規チケットフォームにアクセスできます。
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User Console Home Page Settings(ユーザーコンソールホームページの設定) ページに移動します。 |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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3. |
保存 をクリックします。 |
デフォルトでは、非アクティブな状態で 1 時間が経過すると、アプライアンスは、管理者コンソールまたはユーザーコンソールから自動的にユーザーをログアウトさせます。これを、セッションタイムアウトと呼びます。
セッションタイムアウトの変更手順については、以下を参照してください。
満足度調査により、サービスデスクチケットの送信者が、チケットへの対処に関するフィードバックを提供できるようになります。
満足度調査が有効な場合、チケットが閉じられるとすぐに、調査について説明する E メールメッセージが送信者に送信されます。この E メールメッセージでは、Ticket Closed(チケットが閉じられた) E メールテンプレートが使用されます。
さまざまなレポートを実行し、サービスデスクレポートを使用して調査データを表示したり、分析したりできます。また、調査について説明する Ticket Closed(チケットが閉じられた) E メールテンプレートを変更したり、調査ラベルを変更したり、調査が表示されないように設定したりできます。詳細については、以下を参照してください。
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