アーカイブチケットを削除して、サービスデスクから永続的に消去することができます。削除したチケットは復元できません。
1. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
3. |
キューのサービスデスクチケット削除設定を構成することができます。キューが複数ある場合、それぞれのキューに異なる設定を構成することができます。
1. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
d. |
2. |
基本設定 タブで、次のいずれかを実行します。 |
◦ |
管理者およびチケット所有者によるチケットの削除を禁止するには、チケットの削除を許可 チェックボックスをオフにします。 |
◦ |
管理者およびチケット所有者によるチケットの削除を有効にするには、チケットの削除を許可 チェックボックスをオンにします。 |
3. |
保存 をクリックします。 |
サービスデスクのキュー設定でチケットの削除が有効になっている場合、必要に応じてチケットを削除できます。
キューのチケットの削除が有効になっています。詳細については、「チケットの削除設定の構成」を参照してください。
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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