1. |
◦ |
Si tiene el widget Alertas de supervisión instalado en el Panel abierto, haga clic en Alertas de supervisión. |
◦ |
2. |
Seleccione la casilla de verificación para la fila que contiene el mensaje de alerta y, a continuación, seleccione Elegir acción > Nuevo ticket. |
3. |
4. |
Proporcione el resto de la información necesaria para completar el formulario y, a continuación, haga clic en Guardar para guardar el ticket y salir de la página Detalles del ticket o Aplicar cambios para guardar el ticket y continuar editándolo. |
Puede habilitar a los usuarios para que creen y administren tickets por correo electrónico. Esto es útil para los usuarios que no tienen acceso a la Consola del administrador ni la Consola de usuario del dispositivo.
Si el dispositivo detecta alguna amenaza en un archivo adjunto incluido con los tickets de la mesa de servicio, el acceso al archivo se bloquea y se puede administrar en la página Cuarentena por antivirus. Para obtener más información, consulte Administrar archivos adjuntos en cuarentena.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
2. |
Configure una cuenta de correo electrónico válida, como Support@mydomain.com, donde los usuarios pueden enviar correos electrónicos para crear tickets. |
3. |
4. |
5. |
Si la opción Aceptar correo electrónico de usuarios desconocidos está habilitada en la configuración de la cola, cualquier correo electrónico enviado a la cola de la Mesa de servicio para crear un ticket está habilitado para establecer el campo Remitente. En este caso, el nombre de usuario debe ser suministrado en el token @submitter y es aquel de un usuario existente o bien constituye la dirección de correo electrónico actual si se trata de un usuario desconocido.
Si Aceptar correo electrónico de usuarios desconocidos está deshabilitado, el proceso anterior solo funciona cuando la dirección de correo electrónico del remitente está previamente asociada con una cuenta de usuario de la mesa de servicio.
6. |
Los tickets creados a partir de mensajes de correo electrónico reciben los valores predeterminados de Impacto, Categoría y Prioridad como se configuraron en la página de Detalles de la cola. El cuerpo del mensaje de correo electrónico se agrega como un comentario. El campo Remitente se deriva de la dirección de correo electrónico del remitente.
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