Cualquier respuesta realizada a la conversación de correo electrónico original utilizada para crear un ticket o a los correos electrónicos enviados desde la mesa de servicio asociados con el ticket aparece en la pestaña Comentarios del ticket. Para obtener más información, consulte Vea los comentarios de tickets.
2. |
Puede cambiar los atributos de ticket por correo electrónico utilizando variables que contengan el símbolo @ al comienzo de los mensajes de correo electrónico.
Todo texto después de la última variable de correo electrónico se agrega al campo Comentario del ticket.
Los campos y los valores de campo no válidos producen errores que se envían por correo electrónico nuevamente al remitente mediante la plantilla de error de correo electrónico. Para obtener más información sobre las plantillas por correo electrónico, consulte Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico.
La sintaxis adopta la forma @fieldname=. Por ejemplo, la siguiente entrada restablece el campo Fecha de vencimiento:
Puede cambiar los siguientes atributos de ticket mediante un mensaje de correo electrónico si el valor del campo del ticket está configurado en Modificado por usuario.
Para obtener información sobre cómo cambiar los permisos de campo de ticket, consulte Uso de aprobadores de tickets.
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