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NetVault 12.1 - Guide d'administration pour fournisseur de services gérés

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Échec des restaurations à l'aide d'ensembles de sauvegardes « Copie de données » sur les clients exécutant NetVault Backup 10.0.1

Échec des restaurations à l'aide d'ensembles de sauvegardes « Copie de données » sur les clients exécutant NetVault Backup 10.0.1
Description

Lors de la restauration d'un ensemble de sauvegardes Copie de données sur un client exécutant NetVault Backup version 10.0.1 ou antérieure, la session échoue.

Symptôme

La session de restauration signale l'erreur suivante :

Impossible d'obtenir l'index.

Les journaux de trace contiennent les messages suivants :

Nouvel index de style.

Fichier d'index corrompu. Numéro de version non valide.

Solution

sur NetVault Backup Server version 10.0.5 ou ultérieure, le Plug-in for Data Copy crée un index version 4 incompatible avec les versions antérieures de NetVault Backup. Un client qui exécute NetVault Backup version 10.0.1 ou antérieure ne peut pas lire ces fichiers d'index, ce qui entraîne l'échec de la session de restauration.

Pour restaurer des ensembles de sauvegardes Copie de données générés à partir du serveur NetVault Backup version 10.0.5 ou ultérieure, le client doit être mis à niveau.

La restauration sur les plates-formes Itanium échoue si l'index dépasse 2 Go

Description

Sur les plates-formes Itanium, la restauration échoue pour les sauvegardes qui ont un index d'une taille supérieure à 2 Go.

Symptôme

Sur les plates-formes Itanium, lorsque vous tentez de restaurer une sauvegarde avec un index dont la taille dépasse 2 Go, la session échoue avec le message d'erreur « Échec lors du tri des éléments à restaurer ».

Solution

Pour corriger cette erreur, augmentez la taille de pile :

•
Sur les plates-formes UNIX standard, modifiez la variable ulimit dans l'interface de ligne de commande pour augmenter la taille de pile.
La liste des options disponibles est la suivante :
•
ulimit -a
Affiche tous les paramètres de l'environnement.
•
ulimit -s
Affiche le paramètre actuel de taille de pile.
•
ulimit -s unlimited
Définit une taille de pile illimitée.
•
ulimit -s <n>
Définit une taille de pile sur la valeur spécifiée.
•
man ulimit
Fournit des informations sur la commande ulimit.
Une fois la valeur modifiée, exécutez la commande ulimit -a pour vous assurer que le paramètre a changé.
•
Sur les plates-formes HP-UX Itanium, la commande bash kmtune ou kctune (en fonction du système d'exploitation) peut être utilisée pour accéder aux informations sur la taille de pile du noyau. Les variables de pile sont maxssiz pour les applications 32 bits et maxssiz_64bit pour les applications 64 bits.
La liste des options disponibles est la suivante :
•
kmtune -l -q maxssiz
Affiche les informations du paramètre pour une application 32 bits.
•
kmtune -l -q maxssiz_64bit
Affiche les informations du paramètre pour une application 64 bits.
•
kmtune -u -s maxssiz=<n>
Définit la nouvelle taille de pile sur la valeur spécifiée pour une application 32 bits.
•
kmtune -u -s maxssiz_64bit =<n>
Définit la nouvelle taille de pile sur la valeur spécifiée pour une application 64 bits.
•
kmtune -u -s maxssiz+<n>
Augmente la taille de pile par la valeur spécifiée pour une application 32 bits
•
kmtune -u -s maxssiz_64bit +<n>
Augmente la taille de pile par la valeur spécifiée pour une application 64 bits.

Après une mise à niveau, une erreur de console s'affiche sur les pages de la WebUI

Description

Après une mise à niveau de NetVault Backup vers la version 12.1, une erreur de console s'affiche sur plusieurs pages de la WebUI.

Symptôme

Après une mise à niveau de NetVault Backup vers la version 12.1, une erreur de console s'affiche sur plusieurs pages de la WebUI en raison d'une modification des fonctions « localStorage » et « sessionStorage ».

Solution

Pour corriger le problème, après une mise à niveau de NetVault Backup vers la version 12.0 ou ultérieure, effacez le cache du navigateur puis rechargez la page de la WebUI.

Mode sans échec dans NetVault Backup

L'erreur suivante survient lorsque NetVault Backup est en mode sans échec : « Le serveur NetVault Backup est en mode sans échec. Veuillez contacter votre fournisseur de services. »

Dans ce cas, le locataire doit contacter l'administrateur MSP.

Les conditions d'erreur suivantes peuvent forcer l'exécution de NetVault Backup en mode sans échec :

•
Le démarrage d'un processus clé, tel que Gestionnaire de médias ou Ordonnanceur, échoue.
•
La base de données PostgreSQL n'est pas disponible ou NetVault Backup ne parvient pas à se connecter à une ou plusieurs bases de données.
•
L'espace disque est faible sur le serveur NetVault Backup.

En mode sans échec, l'administrateur MSP doit lire le message depuis <Installation location>\Config\safemode.cfg>, après s'être connecté au serveur NetVault Backup

Ce fichier est la raison pour laquelle le serveur NetVault Backup est en mode sans échec.

Le tableau suivant décrit les types d'erreurs et les différentes options pour résoudre le problème identifié dans safemode.cfg :

 
Type d'erreur
Options disponibles

Échecs de processus clés

Lorsque NetVault Backup entre en mode sans échec suite à cette erreur, aucune solution n'est fournie pour résoudre le problème.

Échecs de connexion à la base de données

Veuillez valider les journaux de services PostgreSQL et résoudre le problème. Vous pouvez désormais redémarrer les services. Si le problème persiste, contactez le support technique NetVault.

 

Problèmes d'espace disque faible

Récupérez l'espace dans l'emplacement de l'installation de NetVault Backup et redémarrez NetVault Backup en mode normal

•
 
•
Redémarrer NetVault Backup en mode normal : lorsque NetVault Backup entre en mode sans échec, il reste dans ce mode, que l'erreur soit résolue ou non. Pour quitter le mode sans échec, redémarrez NetVault Backup en mode normal.
Arrêtez le gestionnaire de processus NetVault Backup et les services du serveur de base de données PostgreSQ NetVault Backup. Supprimez le fichier safemode.cfg de l'emplacement suivant : <Installation location>\Config\safemode.cfg> et redémarrez le serveur de base de données PostgreSQL NetVault Backup et le gestionnaire de processus NetVault.
•
Redémarrer NetVault Backup avec la trace de diagnostic activée : Pour la trace de diagnostic, consultez le support technique de Quest
•
Contacter le support technique de Quest : si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, cliquez sur ce lien pour le signaler.

 

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