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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Verwenden des Service Desk-Dashboards

Verwenden des Service Desk-Dashboards

Info über die Service Desk-Dashboard-Widgets
Anpassen des Service Desk-Dashboards

Das Service Desk-Dashboard bietet einen Überblick über Service Desk-Tickets für die ausgewählte Organisation (falls zutreffend) oder das Gerät.

Wenn auf der Appliance die Organisationskomponente aktiviert ist und Sie bei der Administratorkonsole angemeldet sind (http://appliance_hostname/admin), zeigt das Service Desk-Dashboard Informationen zur ausgewählten Organisation an. Wenn Sie an der Systemverwaltungskonsole angemeldet sind (http://appliance_hostname/system), zeigt das Dashboard Informationen zur Appliance an, einschließlich aller Organisationen.

Sie können auf das Service Desk-Dashboard zugreifen, wenn eine oder mehrere Rollen, die mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft sind, Zugriff auf dieses Dashboard haben. Wenn Sie es ausblenden möchten, bearbeiten Sie Ihre Benutzerrollen nach Bedarf. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Benutzerrollen hinzufügen oder bearbeiten.

* 
TIP: Die Appliance aktualisiert die Übersichtswidgets regelmäßig. Um die meisten Widgets zu aktualisieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren in der oberen rechten Seite: . Um die meisten einzelne Widgets zu aktualisieren, zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf das Widget und klicken Sie oberhalb des Widgets auf die Schaltfläche Aktualisieren. Einige Widgets erfordern möglicherweise zusätzliche Schritte.

Info über die Service Desk-Dashboard-Widgets

Info über die Service Desk-Dashboard-Widgets

Die Service Desk-Dashboard-Widgets bieten einen Überblick über Service Desk-Tickets für die ausgewählte Organisation oder Appliance.

In diesem Abschnitt werden die im Service Desk-Dashboard verfügbaren Widgets beschrieben. Wenn die Organisationskomponente in Ihrer Appliance aktiviert ist, zeigen die Widgets die Informationen für die ausgewählte Organisation auf Administratorebene und die Informationen für das Gerät auf Systemebene.

Dieses Dashboard bietet einen groben Überblick über Ihre Gerätenutzung. Verwenden Sie es, um schnell den Status Ihrer Geräte zu überprüfen und nach Indikatoren zu suchen, mit denen Sie Ihre Ticketverwaltung verbessern können. Beispielsweise können Sie die Anzahl aktiver oder überfälliger Tickets pro Besitzer sehen.

Titel, Diagrammtyp und die Gruppierung der Elemente in einigen Widgets können aktualisiert werden. Die Gruppierungsoptionen unterscheiden sich geringfügig zwischen diesen Widgets.

Widget

Beschreibung

Verknüpfungen

Dieses Widget enthält Links zu allgemeinen Service Desk-Aktionen. Verwenden Sie es, um bestimmte Aufgaben schnell zu initiieren, z. B. das Erstellen eines neuen KB-Artikels (Knowledge Base), die Planung eines Berichts usw.

Ansichten

Dieses Widget enthält Links zu allgemeinen Service Desk-Seiten und -Assistenten, einschließlich benutzerdefinierten Ansichten, die Sie erstellt haben. Verwenden Sie es, um schnell zu bestimmten Seiten zu navigieren, wie z. B. Meine letzten Tickets, Nicht zugewiesene Tickets und Heute fällige Tickets. Außerdem wird der Link zu benutzerdefinierten Ansichten angezeigt. Die Liste der benutzerdefinierten Ansichten ist alphabetisch sortiert. Wenn die benutzerdefinierten Ansichten in einer bestimmten Reihenfolge angezeigt werden sollen, können Sie ihre Namen bei Bedarf mit Nummern versehen.

Berichte

Dieses Widget enthält Links zu allgemeinen Service Desk-Berichten. Verwenden Sie sie, um schnell einen bestimmten Bericht zu erstellen, z. B. Offene Tickets der letzten 7 Tagen nach Eigentümer, Blockierte/offene Tickets nach Eigentümer und andere.

Heute geöffnete Tickets

Dieser Assistent enthält die Anzahl der heute geöffneten Service-Desk-Tickets.

Aktive Tickets nach Benutzer

Diese Widgets zeigen die Anzahl der aktiven, geschlossenen, überfälligen, heute überfälligen, fälligen, heute fälligen oder erneut geöffneten Service-Desk-Tickets, die nach einer der folgenden Kategorien gruppiert sind:

•
Kategorie
•
Priorität
•
Besitzer
•
Warteschlange
•
Bereich

Die resultierenden Daten können in einem Balkendiagramm oder einem Ringdiagramm angezeigt werden.

Um den Widget-Titel zu ändern, wählen Sie, wie Sie die Tickets gruppieren möchten, oder wählen Sie den Diagrammtyp aus und klicken Sie auf im Widget. Nehmen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.

Aktive Tickets nach Kategorie

Aktive Tickets nach Priorität

Aktive Tickets

Abgeschlossene Tickets

Überfällige Tickets

Überfällige Tickets nach Benutzer

Heute überfällige Tickets

Heute fällige Tickets

Erneut geöffnete Tickets

Durchschnittliche Ticket-Auflösungszeit

Dieses Widget zeigt die durchschnittliche Anzahl der Tage an, die die Ticketauflösung in den letzten 30 Tagen in einer der folgenden Kategorien dauert:

•
Kategorie
•
Priorität
•
Besitzer
•
Warteschlange
•
Monat

Die resultierenden Daten können in einem Balkendiagramm oder einem Ringdiagramm angezeigt werden.

Um den Widget-Titel zu ändern, wählen Sie, wie Sie die Tickets gruppieren möchten, oder wählen Sie den Diagrammtyp aus und klicken Sie auf im Widget. Nehmen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.

Überfällige Tickets

Dieses Widget zeigt die Anzahl der derzeit überfälligen Service-Desk-Tickets an.

Anpassen des Service Desk-Dashboards

Anpassen des Service Desk-Dashboards

Sie können das Service Desk-Dashboard anpassen und Widgets nach Bedarf ein- oder ausblenden.

Diese Widgets sind auch im Home-Dashboard verfügbar, wenn sie installiert sind.

1.
Rufen Sie die Seite Service Desk-Dashboard auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Dashboard.
2.
Fahren Sie mit dem Mauszeiger über das Widget und verwenden Sie anschließend die folgenden Schaltflächen:
◦
: Die Informationen im Widget aktualisieren
◦
: Die Informationen zum Widget anzeigen
◦
: Widget entfernen
◦
: Die Größe des Widgets ändern
◦
: Das Widget an eine andere Position auf der Seite ziehen.
3.
Titel, Diagrammtyp und die Gruppierung der Elemente in einigen Widgets können aktualisiert werden. Klicken Sie dazu auf im Widget. Nehmen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.
4.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Anpassen in der oberen rechten Ecke der Seite, um die verfügbaren Widgets anzuzeigen.
5.
Um ein Widget anzuzeigen, das derzeit ausgeblendet ist, klicken Sie auf Installieren.

Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten

Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten

Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets
Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole
Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail
Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen
Zusammenführen von Tickets
Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets
Verwenden von Service Desk-Prozessen
Verwenden von Ticketregeln
Ausführen von Service Desk-Berichten
Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets
Verwalten der Ticketlöschung

Zum Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten verwenden Sie die Administratorkonsole. Tickets können auch in der Benutzerkonsole und per E-Mail verwaltet werden.

Tickets können erst verwaltet werden, nachdem der Service Desk konfiguriert wurde. Siehe Einrichten des Service Desks.

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