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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Ajouter des téléchargements de l'utilisateur

Ajouter des téléchargements de l'utilisateur

Vous pouvez ajouter des logiciels, des scripts et autres fichiers téléchargeables à la Console utilisateur à l’aide de la Console d’administration.

Tous les éléments que vous souhaitez ajouter à la Console utilisateur doivent déjà exister dans les sections Inventaire ou Script de l’appliance. Vous ne pouvez créer des logiciels ou des scripts à l’aide de la Console d’administration.

Tip:
 
CONSEIL: la distribution de logiciels n'est disponible que pour les éléments de la page Logiciels et pour les périphériques gérés par l'agent uniquement. Elle n'est pas disponible pour les éléments de la page Catalogue de logiciels ni les périphériques sans agent.
1.
Accédez à la page Détails des téléchargements de l'utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Téléchargements de l'utilisateur.
c.
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
Cochez la case Activé pour rendre l’élément visible sur la Console utilisateur ; décochez-la pour masquer l’élément.
3.
Dans la section Configuration, sélectionnez un Type :

Option

Description

Télécharger

Sélectionnez l'une des options suivantes :

•
Logiciel catalogué : choisissez cette option pour sélectionner un élément à partir du catalogue de logiciels qui comprend un ou plusieurs fichiers associés. Sélectionnez d'abord l'application, puis le fichier que souhaitez être disponible pour le téléchargement. Une application dans le catalogue de logiciels peut inclure plusieurs fichiers, comme des programmes d'installation pour différentes versions et plateformes d'application.
Tip:
 
CONSEIL: Lorsque vous ajoutez un élément de logiciel catalogué aux téléchargements de l’utilisateur, les pages Téléchargements utilisateur (Console d’administration) et Téléchargements (Console utilisateur) affichent des informations supplémentaires en relation avec cette application dans les colonnes Catégorie, Type de licence, Plate-forme, Fin de vue, Disponibilité générale, et MSRP ($).
Pour plus d'informations sur le logiciel catalogué, voir À propos du catalogue de logiciels et Afficher les détails des applications du catalogue de logiciels.
•
Logiciel : permet de créer un élément qui télécharge de la documentation, des fichiers ou tout autre logiciel qui ne s'installe pas automatiquement.

Installer

Permet de créer un élément qui exécute un programme logiciel sur le périphérique de l'utilisateur. L'agent doit être installé sur le périphérique pour pouvoir exécuter les installations. Sélectionnez l'une des options suivantes :

•
Utiliser l'installation infogérée existante : choisissez cette option pour sélectionner une installation infogérée (MI) existante. Chaque MI inclut un titre et une version d'application spécifiques à installer ou à désinstaller, y compris les commandes d'installation, les fichiers d'installation et les périphériques cibles (identifiés par le biais d'une étiquette). Pour plus d'informations, voir Utilisation des installations infogérées.
•
Installation par défaut : choisissez parmi les programmes disponibles dans Inventaire > Logiciels. Pour plus d'informations, voir À propos de la page Logiciels.

Script

Permet de créer un élément exécutant un script sur le périphérique de l'utilisateur. Choisissez parmi les scripts disponibles dans Script > Scripts. Le logiciel de l'agent doit être installé sur le périphérique pour pouvoir exécuter des scripts.

4.
Si vous avez sélectionné le type de package Installer à l'étape précédente, entrez les paramètres requis pour exécuter l'installation, y compris les commutateurs ou paramètres d'installation nécessaires.
5.
Spécifiez les informations à inclure :

Champ

Description

Clé de produit

Permet d'envoyer la clé de produit aux utilisateurs lorsqu'ils téléchargent l'application. Pour examiner les informations de licence Détails de l'actif, cliquez sur Actifs.

Coût unitaire

(Facultatif) Coût par unité.

Instructions d'installation

Instructions, avis juridiques ou toute autre information à télécharger dans la Console utilisateur avec l’application.

Description

Toute information supplémentaire que vous souhaitez fournir.

Licence du fournisseur

(Facultatif) Tout texte de licence propre au fournisseur.

Stratégie d'entreprise pour la gestion des licences

(Facultatif) Tout texte de licence propre à l'entreprise.

Envoyer la clé de produit par e-mail à l'utilisateur final

Permet d'envoyer la clé de produit aux utilisateurs lorsqu'ils téléchargent l'application. Pour examiner les informations de licence Détails de l'actif, cliquez sur Actifs.

Notifier le responsable

Invite les utilisateurs à saisir l'adresse e-mail de leur responsable avant de les autoriser à télécharger ou installer les applications.

Pièce jointe

(Facultatif) Fichier à inclure en tant que documentation. La taille du fichier s'affiche après l'enregistrement de l'élément.

6.
Spécifiez les restrictions de distribution dans la section Contrôle d'accès :

Champ

Description

Attribuer aux étiquettes utilisateur

(Facultatif) Cliquez sur Gérer les étiquettes associées et sélectionnez une étiquette et restreindre le déploiement des applications aux utilisateurs inclus dans l’étiquette.

Limiter les étiquettes utilisateurs aux périphériques attribués

(Facultatif) Limite l’accès à ce package Téléchargement de l’utilisateur uniquement aux utilisateurs et appareils associés à l’étiquette sélectionnée.

Approbation requise

(Facultatif) Cochez cette case si vous voulez que l'utilisateur final obtienne une ou plusieurs approbations pour télécharger le logiciel, et configurez les champs suivants :

•
Modèle de processus d'approbation : sélectionnez le modèle de processus contenant le processus d'approbation souhaité. Le modèle de processus doit être basé sur le type de processus Demande de logiciel : Approbation requise qui s'applique aux demandes de téléchargement de logiciels.
•
Fréquence d'approbation : indiquez à quelle fréquence vous souhaitez que l'utilisateur demande l'autorisation de télécharger le logiciel sélectionné : Approbation unique ou Approbation à chaque téléchargement.
* 
REMARQUE: lorsqu'un utilisateur tente de télécharger un élément qui nécessite une approbation, le système crée automatiquement un ticket en utilisant le modèle de processus configuré. Les approbateurs sont informés automatiquement. Lors de l'approbation, l'utilisateur reçoit une notification et peut procéder au téléchargement de l'élément sélectionné.
7.
Cliquez sur Enregistrer.

Appliquer des étiquettes aux téléchargements de l'utilisateur

Appliquer des étiquettes aux téléchargements de l'utilisateur

Vous pouvez utiliser des étiquettes pour regrouper les téléchargements de l'utilisateur. Cela vous permet de gérer et de distribuer plusieurs éléments en même temps, et de restreindre l'accès à certains éléments.

1.
Accédez à la liste Téléchargements de l'utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Téléchargements de l'utilisateur.
2.
Cochez la case située en regard d'un ou de plusieurs éléments.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Appliquer des étiquettes.
4.
Faites glisser une étiquette vers le champ Appliquer ces étiquettes, puis cliquez sur Appliquer les étiquettes.

L'étiquette se trouve à côté de l'élément entre parenthèses.

Supprimer des étiquettes des téléchargements de l'utilisateur

Supprimer des étiquettes des téléchargements de l'utilisateur

Vous pouvez supprimer des étiquettes des téléchargements de l'utilisateur selon vos besoins.

1.
Accédez à la liste Téléchargements de l'utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Téléchargements de l'utilisateur.
2.
Cochez la case en regard d'un élément.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer des étiquettes.
4.
Cliquez sur le bouton Supprimer situé en regard de l'étiquette à supprimer : .
5.
Cliquez sur Supprimer des étiquettes.

L'étiquette est supprimée de l'élément.

Supprimer des téléchargements de l'utilisateur

Supprimer des téléchargements de l'utilisateur

Vous pouvez supprimer des téléchargements de l'utilisateur selon vos besoins.

1.
Accédez à la liste Téléchargements de l'utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Téléchargements de l'utilisateur.
2.
Cochez la case située en regard d'un ou de plusieurs éléments.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Supprimer, puis cliquez sur Oui pour confirmer.
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