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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
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Aperçu des alertes de notification de l'utilisateur

Aperçu des alertes de notification de l'utilisateur

L'appliance affiche des alertes de notification de l'utilisateur dans la console de l'administrateur lorsqu'elle rencontre certaines conditions prédéfinies.

La liste des notifications déclenchées par les utilisateurs est accessible à l'aide de l'icône en forme de cloche, dans le coin supérieur droit de l'écran. Cette icône permet d'afficher ou de masquer le volet Notification, si nécessaire. Un indicateur orange s'affiche sur l'icône en forme de cloche lorsque de nouvelles notifications sont signalées. Après avoir examiné toutes les nouvelles notifications, l'indicateur disparaît.

Chaque alerte de notification qui s'affiche dans la liste est déclenchée par la configuration de notification associée. Pour de plus amples informations, voir Configuration des notifications de l'utilisateur.

La couleur d'arrière-plan d'une alerte indique son niveau de gravité : info (bleu), avertissement (jaune), avertissement (rouge). Ceci est également déterminé dans la configuration de notification.

Les éléments de notification comportent toujours un horodatage indiquant le moment où l'alerte s'est produite. Ils restent sur la liste pendant une durée configurée, même si l'appliance redémarre. Vous pouvez modifier la période de conservation des notifications sur la page Paramètres généraux, le cas échéant. Pour de plus amples informations, voir Configuration des paramètres généraux de l'appliance avec le composant Organisation activé.

Certaines notifications incluent des liens que vous pouvez utiliser pour accéder à l'objet associé à la notification. Par exemple, si vous voyez un avis d'expiration de licence, le lien dans la notification vous dirige directement vers l'instance de licence qui est sur le point d'expirer.

Si une notification s’applique à plusieurs éléments, tels que des appareils ou des licences, plusieurs alertes de notification s’affichent dans la plupart des cas, une pour chaque élément applicable. Lorsque l’appliance exécute un calendrier d’exécution du correctif sur un ou plusieurs appareils, des messages d’achèvement des correctifs s’affichent dans le panneau de notification lorsque dix pour cent de chaque appareil cible sont traités, pour les dix premiers appareils. Pour plus d’informations sur le calendrier d’exécution du correctif, voir Configuration des planifications d’exécution de correctifs.

En outre, lorsqu’une configuration de notification est associée à un ou plusieurs utilisateurs, les alertes de notification résultantes sont affichées uniquement pour ces utilisateurs dans la Console d’administration. Lorsque les configurations de notification ne sont pas associées à des utilisateurs de cette manière, tous les utilisateurs disposant d’autorisations administratives connectés à la Console d’administration peuvent voir les notifications associées. Ce mécanisme ne s’applique pas à la Console d’administration système qui affiche toujours toutes les notifications à tous les utilisateurs.

Vous pouvez supprimer les notifications de votre choix en cliquant sur l’icône Supprimer dans le coin supérieur droit de chaque entrée de la liste. Pour effacer la liste des notifications, cliquez sur Supprimer tout.

Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
Connectez-vous à la Console d’administration système de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/system ou sélectionnez Système dans la liste déroulante figurant dans l’angle supérieur droit de la page.
La page Tableau de bord ou Tableau de bord du système s'affiche.
4.
Facultatif. Vous pouvez supprimer une ou toutes les notifications, le cas échéant.
Pour supprimer toutes les notifications et effacer toute la liste, cliquez sur Supprimer tout dans le coin supérieur droit du volet Notification.

Configuration des notifications de l'utilisateur

Configuration des notifications de l'utilisateur

L'appliance est livrée avec une large gamme de configurations de notification prédéfinies.

Les administrateurs peuvent consulter ces configurations sur la page Notifications de l'utilisateur. Des détails supplémentaires sur chaque configuration sont affichés sur la page Détails des notifications de l'utilisateur après les avoir sélectionnées dans la liste. Certaines configurations vous permettent d'activer ou de désactiver les notifications, tandis que d'autres paramètres sont en lecture seule.

Vous pouvez utiliser une ou plusieurs étiquettes pour associer une configuration de notification à des utilisateurs spécifiques. Les alertes de notification qui en résultent s’affichent dans la Console d’administration uniquement pour les utilisateurs spécifiés par ces étiquettes. Si une configuration de notification n’est associée à aucun utilisateur de cette manière, tous les utilisateurs disposant d’autorisations de niveau administratif peuvent voir les alertes de notification correspondantes dans la Console d’administration, lorsqu’elles sont déclenchées. Ces paramètres ne s’appliquent pas à la Console d’administration système, qui affiche toujours toutes les notifications à tous les utilisateurs.

1.
Accédez à la page contenant la liste Notifications de l’utilisateur :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Notifications utilisateur.
2.
Sur la page Notifications de l’utilisateur, consultez la liste des notifications.
b.
Observez le contenu de la page Détails des notifications de l'utilisateur.
Les paramètres Nom, Description et Catégorie sont en lecture seule. Certaines configurations de notification vous permettent de les activer ou les désactiver depuis la case à cocher Activé. Si cette zone est grisée, la configuration de notification est toujours activée.
c.
Vérifiez la zone Restreindre aux étiquettes et modifiez la collection d’étiquettes, si nécessaire.
1.
Cliquez sur Restreindre aux étiquettes.
2.
Dans la boîte de dialogue Sélectionner les étiquettes qui s'affiche, vérifiez ou modifiez la liste des étiquettes que vous souhaitez associer à la notification de l'utilisateur. Vous pouvez ajouter plusieurs étiquettes à chaque configuration de notification.
3.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK pour revenir à la page Détails des notifications de l'utilisateur.
d.
Sur la page Détails des notifications de l'utilisateur, cliquez sur Enregistrer.

Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs

Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs

L'authentification à deux facteurs (2FA) offre une meilleure sécurité pour les utilisateurs se connectant à l'appliance en ajoutant une étape au processus de connexion. Elle s'appuie sur l'application Google Authenticator pour générer des codes de vérification. L'application génère un nouveau code à six chiffres à intervalles réguliers. Lorsque cette option est activée, les utilisateurs sont invités à saisir le code de vérification actif à chaque connexion.

Pour télécharger l'application Google Authenticator, visitez l'un des sites suivants, selon le cas :

Vous pouvez activer l’accès 2FA à la Console d’administration et à la Console utilisateur pour tous les utilisateurs dans l’organisation sélectionnée à l’aide de la page Authentification à deux facteurs dans la Console d’administration, comme décrit ci-dessous. Vous pouvez également activer ou désactiver l’accès 2FA à la Console d’administration et à la Console utilisateur à l’aide de la Console d’administration système. Pour plus d'informations, voir Configuration de l'authentification à deux facteurs pour les organisations.

1.
Accédez à la page Authentification à deux facteurs de niveau admin :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Paramètres, puis sur Panneau de configuration et dans la section Paramètres de sécurité, cliquez sur Activer 2FA.
2.
Pour activer 2FA pour tous les utilisateurs de la Console d’administration, sous Activer l’authentification à deux facteurs pour le portail d’administration, sélectionnez Requis pour tous les utilisateurs.
Cette option remplace les paramètres 2FA dans la page Détails de l'utilisateur. Lorsque 2FA est activé pour tous les utilisateurs sur cette page, il ne peut pas être désactivé pour les utilisateurs individuels sur la page Détails de l'utilisateur pour tous les utilisateurs qui sont associés à l'organisation sélectionnée (si applicable).
3.
Pour activer 2FA pour tous les utilisateurs de la Console utilisateur, sous Authentification à deux facteurs pour le portail des utilisateurs, sélectionnez Requis pour tous les utilisateurs.

Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web

Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web

Vous devez configurer les paramètres de port, le service NTP et l'accès aux sites Web de manière adéquate, pour activer des fonctionnalités comme les communications des agents, les mises à jour du catalogue de logiciels et les téléchargements de correctifs.

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