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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Uso de la mesa de servicio

Uso de la mesa de servicio

Configuración de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio
Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos
Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio
Configuración de servidores de correo electrónico SMTP

La mesa de servicio es el sistema de seguimiento de tickets de problemas del usuario final que se proporciona con el dispositivo. La Mesa de servicio permite a los usuarios enviar tickets de problemas por correo electrónico, a través de la consola del administrador y por medio de la consola de usuario.

Configuración de la mesa de servicio

Configuración de la mesa de servicio

Requisitos del sistema
Acerca de la mesa de servicio
Información general sobre las tareas de configuración
Importar tickets desde otro sistema
Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio
Configuración de los acuerdos de nivel de servicio
Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio
Configuración de los ajustes de tickets
Personalización de la página de inicio de Consola de usuario
Utilización de la encuesta de satisfacción
Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio

Configurar la mesa de servicio implica la configuración de roles, autenticación de usuarios, etiquetas, ajustes de tickets y correos electrónicos, colas y personalizaciones.

Requisitos del sistema

Requisitos del sistema

Para utilizar la mesa de servicio, debe contar con un dispositivo, un servidor de correo electrónico y la información de la cuenta de usuario.

•
Requisitos del dispositivo: Para utilizar la mesa de servicio, debe tener un dispositivo configurado. Para obtener información sobre cómo configurar el servidor del dispositivo, consulte Configuración del dispositivo.
•
Requisitos de los servidores de correo electrónico: Debe tener uno de los siguientes tipos de servidores de correo electrónico para enviar y recibir correos electrónicos de la mesa de servicio:
◦
Un servidor de correo electrónico POP3. Consulte Acerca de las cuentas de correo electrónico POP3.
◦
Un servidor de correo electrónico, como Microsoft Exchange Server. Si desea recibir instrucciones acerca de cómo configurar este servidor para conectarlo al dispositivo, consulte Configuración de servidores de correo electrónico SMTP.
•
Información de la cuenta de usuario: La información de la cuenta de usuario se puede almacenar en un servicio de directorio que cumpla con LDAP, como Microsoft Active Directory. El almacenamiento de la información de la cuenta de usuario permite que la mesa de servicio encuentre e importe de manera eficaz los datos que utiliza para autorizar a los usuarios e identificar cualquier otro elemento del que desee hacer un seguimiento. Puede filtrar los grupos de usuarios u otras entidades haciendo referencia a sus atributos de LDAP, como unidades organizativas, componentes de dominio y nombres distintivos relativos. Consulte Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO.

Si su organización es pequeña, puede eliminar este requisito al crear la información de la cuenta de usuario necesaria manualmente, un usuario a la vez. Para obtener más información acerca de la creación manual de usuarios, consulte Configuración de la mesa de servicio.

Acerca de la mesa de servicio

Acerca de la mesa de servicio

Mesa de servicio es el nombre predeterminado del sistema de seguimiento de tickets de problemas del usuario final que es parte de la Consola de usuario del dispositivo. La mesa de servicio permite a los usuarios finales enviar tickets de problemas por correo electrónico o a través de Consola de usuario.

El equipo de Help Desk administra estos tickets por correo electrónico, Consola del administrador, http://appliance_hostname/admin, o la aplicación KACE GO. Puede personalizar las categorías y los campos vinculados con tickets, según sea necesario.

* 
NOTE: En las versiones anteriores del dispositivo, la Mesa de servicio se llamaba Help Desk. Si actualizó el dispositivo a partir de una versión anterior, es posible que vea Help Desk o una frase personalizada en la ficha de Consola del administrador. Puede modificar esta etiqueta tal como se describe en Cambie el nombre de los títulos y etiquetas de la mesa de servicio.
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