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Requisitos del dispositivo: Para utilizar la mesa de servicio, debe tener un dispositivo configurado. Para obtener información sobre cómo configurar el servidor del dispositivo, consulte Configuración del dispositivo. |
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Requisitos de los servidores de correo electrónico: Debe tener uno de los siguientes tipos de servidores de correo electrónico para enviar y recibir correos electrónicos de la mesa de servicio: |
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Información de la cuenta de usuario: La información de la cuenta de usuario se puede almacenar en un servicio de directorio que cumpla con LDAP, como Microsoft Active Directory. El almacenamiento de la información de la cuenta de usuario permite que la mesa de servicio encuentre e importe de manera eficaz los datos que utiliza para autorizar a los usuarios e identificar cualquier otro elemento del que desee hacer un seguimiento. Puede filtrar los grupos de usuarios u otras entidades haciendo referencia a sus atributos de LDAP, como unidades organizativas, componentes de dominio y nombres distintivos relativos. Consulte Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO. |
Si su organización es pequeña, puede eliminar este requisito al crear la información de la cuenta de usuario necesaria manualmente, un usuario a la vez. Para obtener más información acerca de la creación manual de usuarios, consulte Configuración de la mesa de servicio.
Mesa de servicio es el nombre predeterminado del sistema de seguimiento de tickets de problemas del usuario final que es parte de la Consola de usuario del dispositivo. La mesa de servicio permite a los usuarios finales enviar tickets de problemas por correo electrónico o a través de Consola de usuario.
El equipo de Help Desk administra estos tickets por correo electrónico, Consola del administrador, http://appliance_hostname/admin, o la aplicación KACE GO. Puede personalizar las categorías y los campos vinculados con tickets, según sea necesario.
NOTE: En las versiones anteriores del dispositivo, la Mesa de servicio se llamaba Help Desk. Si actualizó el dispositivo a partir de una versión anterior, es posible que vea Help Desk o una frase personalizada en la ficha de Consola del administrador. Puede modificar esta etiqueta tal como se describe en Cambie el nombre de los títulos y etiquetas de la mesa de servicio. |
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