チケットに対して作業を行う際に、コメント タブを選択すると、コメントが表示されます。これらのコメントは、履歴タブにも他の履歴アイテムと共に表示されます。
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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各サービスデスクチケットに最大 5 つのスクリーンショットを貼り付けることができます。また、各チケットへの添付ファイルとして最大 5 つのファイルを追加できます。
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ファイルを添付するには、管理者コンソールからファイルを参照できる必要があります。最大 8 MB のサイズのファイルを添付できます。
スクリーンショットと添付ファイルをチケットに追加すると、チケット画面の別のセクションに表示されます。また、イメージ(スクリーンショットを含む)を直接 概要 フィールドおよび コメント フィールドに追加することもできます。詳細については、「管理者コンソールのチケットページからのチケット作成」を参照してください。
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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チケットの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。 |
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アクションの選択 > 新規作成 を選択します。 |
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スクリーンショットの追加 をクリックします。 |
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a. |
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c. |
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履歴 タブには、チケットについて実行されたすべてのアクティビティ履歴が表示されます。これには、すべてのチケットの詳細フィールドおよびコメントに対する更新が含まれます。
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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必要に応じて、サービスデスクチケット情報を手動による E メールで受信者に送信できます。
E メールの内容と形式は、Email Ticket Manually(E メールでチケットを手動送信) 通知テンプレートによって制御されます。また、テンプレートの $ticket_fields_visible トークンには、E メールを送信中のログインユーザーに表示されるすべてのフィールドが表示されます。詳細については、「EメールトリガとEメールテンプレートの設定」を参照してください。
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アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
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送信 をクリックします。 |
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