À medida que um tíquete é processado, são exibidos comentários quando a guia Comentário é selecionada. Eles também são mostrados na guia Histórico junto com outros itens do histórico.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
2. |
3. |
Marque a caixa de seleção Mostrar apenas anexos para filtrar a lista de comentários e exibir somente comentários com anexos. |
Para colar capturas de tela em tickets:
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Você deve acessar o Console do administrador usando um navegador compatível, exceto Safari. Para obter uma lista completa dos navegadores com suporte, consulte as Especificações técnicas. |
Para anexar arquivos, você deve ser capaz de navegar até os arquivos do Console do administrador. Pode-se anexar arquivos com até 8 MB de tamanho.
Quando você adiciona capturas de tela e anexos a um tíquete, eles são listados em uma seção separada da tela do tíquete. Você também pode adicionar imagens (incluindo capturas de tela) diretamente nos campos Resumo e Comentário. Para obter mais informações, consulte Criação de tíquetes a partir da página Tíquete do Console do administrador.
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2. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
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a. |
Na página Detalhes do tíquete, role para baixo até a seção Anexos da guia Comentários e anexos e clique em Adicionar anexo. |
c. |
a. |
Na página Detalhes do tíquete, role para baixo até a parte inferior da página, e na guia Comentários e anexos, na seção Anexo, clique em Colar captura de tela. |
c. |
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d. |
e. |
a. |
b. |
Para excluir um anexo de arquivo, em Adicionar anexo, localize o arquivo que você deseja excluir, e clique em |
c. |
Para excluir uma captura de tela, em Colar captura de tela, localize o arquivo que contém a captura de tela que você deseja excluir, e clique em |
d. |
6. |
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
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O conteúdo e formato do e-mail são controlados pelo modelo de notificação Enviar tíquete por e-mail manualmente. Além disso, o token $ticket_fields_visible no modelo exibe todos os campos que estão visíveis ao usuário conectado que está enviando o e-mail. Consulte Configuração de ativadores e modelos de e-mail.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
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3. |
Na página Enviar tíquete por e-mail, insira o Endereço de e-mail do destinatário e atualize o Assunto, se necessário. |
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