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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Adicionar ou editar contas de usuário da organização

Adicionar ou editar contas de usuário da organização

Você pode adicionar ou editar contas de usuário no nível de organização. Se o componente Organização estiver ativado em sua solução, você poderá adicionar ou editar contas de usuários para cada organização separadamente.

1.
Acesse a página Detalhes do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Usuários.
c.
Exiba a página Detalhes do usuário executando um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de um usuário.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
* 
NOTA: Pode haver um máximo de 50 organizações em seu sistema. Quaisquer tentativas de criar mais organizações resultarão em uma mensagem de erro.
2.
Adicione ou edite as seguintes informações:

Opção

Descrição

Login

(Obrigatório) O nome que o usuário digita no campo ID de login na página de login. Se você estiver editando a conta admin padrão, poderá alterar o nome de login, mas tenha cuidado ao alterar o login e a senha da conta admin. Os nomes de login e as senhas da conta de administrador em todas as soluções vinculadas e organizações devem ser iguais, caso você queira alternar entre elas usando a lista suspensa no canto superior direito do Console do administrador. A lista suspensa mostra apenas as soluções e as organizações em que os nomes de login e as senhas da conta admin sejam iguais.

Nome

Nome completo do usuário.

E-mail

Endereço de e-mail primário do usuário.

E-mails adicionais

Um ou mais e-mails adicionais aos quais o usuário tem acesso. Separe várias entradas com vírgulas.

Domínio

O domínio do Active Directory associado ao usuário.

Código de orçamento

O código do departamento financeiro associado ao usuário.

Local

O nome do local de trabalho ou edifício em que o usuário está localizado. Clique em um local e selecione-o na lista suspensa que é exibida.

Telefone comercial, telefone residencial, celular e pager

Números de telefone do usuário.

Personalizado 1-4

Informações adicionais sobre o usuário ou a conta de usuário.

Senha e Confirmar senha

(Obrigatório) A senha que o usuário digita para se conectar.

Função

(Obrigatório) A função associada ao usuário. As funções são atribuídas às contas de usuário para controlar o acesso ao Console do administrador e ao Console do usuário. As funções padrão do sistema são:

•
Administrador: Esse usuário pode fazer login e acessar todos os recursos da Console do administrador.
•
Administrador somente leitura: Esse usuário pode fazer login, mas não modificar configurações na Console do administrador.
•
Console administrativo somente: Esse usuário só pode fazer login no Console do administrador.
•
Sem acesso: O usuário não pode fazer login no Console do administrador nem no Console do usuário.

Não é possível alterar a função da conta admin padrão.

Localidade

A localidade exibida quando o usuário faz login no Console do administrador ou no Console do usuário.

Atribuir a rótulo

O rótulo associado ao usuário.

Fila padrão

A fila usada como padrão para os tíquetes do Service Desk enviados pelo usuário.

Acesso a dispositivos móveis

Ative ou desative o acesso a dispositivos móveis para o usuário. O acesso a dispositivos móveis permite a interação com a solução usando o aplicativo KACE GO em smartphones e tablets iOS e Android. Administradores podem utilizar aplicativos para acessar o Service desk, o inventário e os recursos de implantação do aplicativo.

* 
NOTA: Esse campo está disponível quando o acesso a dispositivos móveis é habilitado na solução. Consulte Configuração do acesso a dispositivos móveis.

Tíquetes do Service desk

(Somente leitura) Links para tíquetes criados pelo usuário.

Ativos associados

(Somente leitura) Ativos atribuídos ao usuário. Para cada usuário, a lista mostra o nome do ativo, seu tipo (por exemplo, software ou dispositivo) e o subtipo do ativo (se aplicável). É possível ordenar a lista por qualquer cabeçalho de coluna, conforme a necessidade.

Dispositivos atribuídos

Dispositivos atribuídos ao usuário. Para cada usuário, a lista mostra o nome do dispositivo, seu subtipo (se aplicável) e se um dispositivo é o dispositivo primário do usuário. É possível ordenar a lista por qualquer cabeçalho de coluna, conforme a necessidade.

Para atribuir um dispositivo a um usuário, clique em e selecione um ativo. Se você optar por um dispositivo que já está atribuído a outro usuário, a propriedade desse dispositivo mudará para esse usuário.

O primeiro dispositivo atribuído ao usuário se torna o dispositivo primário, por padrão. Quando vários dispositivos são atribuídos a um usuário, qualquer dispositivo pode ser definido como um dispositivo primário.

3.
Clique em Salvar.

Personalização de detalhes do usuário

Personalização de detalhes do usuário

É possível modificar os campos personalizados disponíveis em contas de usuário, conforme necessário.

Cada conta de usuário é fornecida com um conjunto de campos personalizados. É possível editar esses campos para que contenham informações significativas específicas do usuário, como seu número de selo.

1.
Acesse a página Detalhes do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Usuários.
c.
Selecione Escolher ação > Personalizar campos do usuário para exibir a página Campos personalizados do usuário.
2.
Na página Detalhes do usuário página, clique em Personalizar campos adicionais.
A página Campos personalizados do usuário será exibida.
3.
Para cada campo personalizado, é possível especificar as seguintes informações:

Opção

Descrição

Nome do campo

Nome do campo personalizado.

Obrigatório

Um indicador de obrigatoriedade de preenchimento do campo.

Valores-padrão

O valor-padrão.

4.
Gerencie a coleção de campos personalizados, conforme necessário, utilizando os controles disponíveis.
5.
Clique em Salvar.

Arquivar contas de usuários

Arquivar contas de usuários

Ao remover usuários do sistema, você tem a opção de arquivar suas contas antes de excluí-las.

Para arquivar contas de usuários, o arquivamento de usuários deve ser ativado na página General Settings (Configurações gerais). Para obter mais informações, consulte Definir as configurações gerais específicas da organização ou no nível do administrador.

As contas de usuários arquivadas são mantidas no equipamento em modo somente leitura. É possível excluí-las, caso seja necessário. Se você arquivar uma conta de usuário e adicioná-la ao equipamento novamente, uma nova conta de usuário será criada e a conta arquivada será mantida até que você a remova. Por exemplo, se um funcionário sair da organização e sua conta de usuário permanecer arquivada, se ele retornar, uma nova conta de usuário será criada sem nenhuma associação à conta arquivada. De maneira semelhante, ao arquivar uma conta de usuário no equipamento sem atualizar o Diretório ativo da sua organização, um LDAP importará os resultados em uma nova conta de usuário sem nenhuma associação ao usuário arquivado anteriormente.

* 
NOTA: Quando a opção Arquivar usuário estiver ativada, as contas de usuários poderão ser excluídas apenas se forem marcadas como arquivadas.
1.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
2.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações > Usuários.
3.
Siga umas das seguintes etapas:
◦
Na lista Users (Usuários), selecione uma ou mais contas de usuários para serem arquivadas e selecione Choose Action (Escolher ação) > Archive (Arquivar).
◦
Na lista Users (Usuários), clique no nome do usuário que deseja arquivar. Na página User Detail (Detalhes do usuário), clique em Archive (Arquivar).
4.
Na caixa de diálogo exibida, clique em Confirm (Confirmar).
A caixa de diálogo é fechada e a lista Users (Usuários) é atualizada, indicando que o usuário está no estado Arquivado ().
5.
Se desejar analisar os detalhes de um usuário arquivado, na lista Users (Usuários), na coluna Name (Nome), clique no nome do usuário.
A página User Details (Detalhes do usuário) é exibida, mostrando os detalhes do usuário no modo somente leitura.

Em seguida, você poderá excluir as contas de usuários arquivadas, se necessário.

Visualizar ou editar perfis de usuário

Visualizar ou editar perfis de usuário

É possível visualizar informações gerais sobre seu perfil de usuário e editar algumas configurações, quando necessário.

A caixa de diálogo Perfil de usuário permite que cada usuário altere rapidamente a senha e revise os dispositivos e ativos atribuídos a eles e qualquer tíquete do service desk que tenha sido criado. Os usuários com permissões de nível administrativo também podem editar alguns parâmetros adicionais, como nome, e-mail, gerenciador e local. Eles também podem acessar rapidamente a página Detalhes do usuário para revisar informações adicionais sobre a conta e fazer quaisquer alterações necessárias.

Para obter mais informações sobre a edição das contas de usuário por meio da página Detalhes do usuário, consulte os seguintes tópicos:

•
Adicionar ou editar contas de usuário da organização
•
Adicionar ou editar contas de usuário no nível do sistema
1.
Execute um dos seguintes:
◦
Faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin, em que appliance_hostname é o nome do host da solução. Ou, se Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
◦
Faça login no Console de administração de sistema da solução, https://appliance_hostname/system, em que appliance_hostname é o nome do host da solução, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página.
◦
Faça login no Console do usuário da solução, https://appliance_hostname/user, em que appliance_hostname é o nome do host da solução, ou selecione Console do usuário na lista suspensa no canto superior direito da página.
2.
Na lista suspensa no canto superior direito da página, selecione Gerenciar meu perfil.
A caixa de diálogo Perfil de usuário é exibida.
3.
Revise e edite as informações da caixa de diálogo Perfil de usuário conforme necessário.
* 
NOTA: Os usuários sem privilégios administrativos podem somente atualizar suas senhas e visualizar um conjunto limitado de informações nessa caixa de diálogo sem fazer quaisquer alterações adicionais e sem acessar a página Detalhes do usuário.

Guia

Opção

Descrição

Perfil

Login

O nome que o usuário digita no campo ID de login na página de login.

* 
NOTA: Não é possível alterar o login da conta admin padrão.

Nome

Nome completo do usuário.

E-mail primário

Endereço de e-mail do usuário.

Gerenciador

Gerenciador do usuário.

Localidade

A localidade a ser usada pelo usuário para o Console do administrador e Console do usuário.

Gerenciar senha

A senha que o usuário digita para se conectar.

Se o componente Organização estiver ativado em sua solução ou se você desejar vincular diversas soluções da série K, tenha cuidado ao alterar a senha da conta admin. As senhas da conta Admin para o nível do sistema, para organizações e para soluções vinculadas devem ser iguais, caso você deseje alternar entre elas usando a lista suspensa no canto superior direito. A lista suspensa mostra apenas as organizações e soluções cujas senhas da conta admin são iguais.

Dispositivos

Nome

Nome do dispositivo.

Subtipo

O subtipo de ativo desse dispositivo, se tiver sido atribuído.

Dispositivo primário

Indica se o dispositivo é o dispositivo primário do usuário selecionado.

Ativos

Nome

O nome do ativo.

Tipo

Tipo de ativo.

Subtipo

O subtipo de ativo desse dispositivo, se tiver sido atribuído.

Tíquetes do Service desk

Número

O número do tíquete do service desk registrado pelo usuário.

Título

O título do tíquete do service desk registrado pelo usuário.

Status

O status do tíquete do service desk registrado pelo usuário.

4.
Opcional. Para acessar a página Detalhe do usuário no canto superior direito, clique em Visualizar perfil completo e continue a revisar e editar o perfil de usuário nessa página.
* 
NOTA: Esse link será exibido somente se a sua conta tiver privilégios administrativos.
5.
Para salvar suas alterações, clique em Atualizar.
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