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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administratorhandbuch (13.0)

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Ticketlayoutvorschau

Ticketlayoutvorschau

Wenn Sie mit den Änderungen der Art und Weise fertig sind, wie Tickets auf den Seiten Neues Ticket und Ticketdetail für eine ausgewählte Ticketvorlage angezeigt werden, können Sie eine Vorschau für das Ticketseitenlayout anzeigen.

Es gibt verschiedene Vorschauoptionen, unter denen Sie wählen können. Die Art der Informationen auf der Ticketseite hängt von den dem Benutzer der auf die Seite zugreift zugeordneten Berechtigungen ab (Benutzer oder Eigentümer) sowie vom Aktionstyp (Neues Ticket oder Ticketdetail). Ein Ticketeigentümer hat meist Zugriff auf mehr Informationen als ein Benutzer, dem das Ticket zugeordnet wird. Außerdem kann die Seite Neues Ticket einige zusätzliche Steuerelemente für die Bereitstellung von Kommentaren oder die Verknüpfen von Dateianhängen haben, im Gegensatz zu der Seite Ticketdetail.

* 
HINWEIS: Durch die Vorschau einer Ticketvorlage wird ein Ticket erstellt und gespeichert. Alle Werte, die Sie während der Vorschau eines Tickets vornehmen, werden standardmäßig gespeichert.
1.
Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
c.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Warteschlangen-Detail einen der folgenden Schritte aus:
▪
Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen.
3.
Blättern Sie auf der Seite Anpassung von Warteschlange nach unten zum Abschnitt Ticketvorlagen und klicken Sie auf den Namen der Ticketvorlage, die Sie in der Vorschau anzeigen möchten.
Die Seite Ticketvorlagen-Details wird angezeigt.
4.
Nehmen Sie auf der Seite Ticketvorlagen-Details die gewünschten Anpassungen vor.
Entsprechende Details finden Sie unter .
5.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern und Vorschau anzeigen.
Die Seite Ticketdetails wird angezeigt.
6.
Klicken Sie oben auf der Seite Ticketdetails auf Formularvorschau als und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Option

Beschreibung

Eingabeformular - Benutzer

Seite Neues Ticket als Benutzer

Eingabeformular - Besitzer

Seite Neues Ticket als Ticketeigentümer

Formular bearbeiten - Benutzer

Seite Ticketdetail als Benutzer

Eingabeformular - Besitzer

Seite Ticketdetail als Ticketeigentümer

Die Seite Neues Ticket wird aktualisiert und zeigt die Ticketseite basierend auf der ausgewählten Ticketvorlage und den Details des Eigentümers an.

Verwendung von über- und untergeordneten Ticketbeziehungen

Verwendung von über- und untergeordneten Ticketbeziehungen

Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren
Option zum Abschließen untergeordneter Tickets durch übergeordnete Tickets aktivieren
Untergeordnete Tickets für ein beliebiges Ticket erstellen
Tickets als übergeordnete Tickets festlegen und vorhandene Tickets als untergeordnete Tickets hinzufügen
Übergeordnetes Ticket als Aufgabenliste verwenden
Übergeordnete Tickets zum Organisieren doppelter Tickets verwenden

Sie können jedes Service Desk-Ticket als übergeordnetes Ticket einrichten und ihm untergeordnete Tickets zuweisen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets zu nutzen:

•
Sie können verhindern, dass übergeordnete Tickets abgeschlossen werden, bevor alle untergeordneten Tickets abgeschlossen sind. Bei dieser Strategie wird das übergeordnete Ticket als globale Aufgabenliste genutzt und jedes untergeordnete Ticket als separate Aufgabe in der Liste betrachtet. Wenn alle Aufgaben ausgeführt und die untergeordneten Tickets abgeschlossen sind, kann auch das übergeordnete Ticket abgeschlossen werden.
•
Sie können alle untergeordneten Tickets durch Abschließen des übergeordneten Tickets abschließen. Diese Strategie ist für Tickets hilfreich, die Duplikate desselben Problems sind (beispielsweise, wenn ein Server ausgefallen ist und viele Benutzer Tickets zu diesem Problem eingereicht haben). Wenn der Server wiederhergestellt ist, muss der Ticketbesitzer nur das übergeordnete Ticket abschließen, um damit auch alle untergeordneten Tickets abzuschließen.

Unabhängig von der gewählten Strategie können untergeordnete Tickets nicht allein stehen bleiben. Sie können das übergeordnete Ticket also erst dann abschließen, wenn auch alle untergeordneten Tickets abgeschlossen wurden.

* 
HINWEIS: Sie können viele Ebenen von Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets erstellen, das Abschließen von untergeordneten Tickets durch Abschließen des übergeordneten Tickets funktioniert jedoch nur für eine über-/untergeordnete Ebene.

Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren

Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren

Über-/untergeordnete Beziehungen sind standardmäßig deaktiviert. Zum Aktivieren dieser Beziehungen konfigurieren Sie die Warteschlange zur Anzeige des Ticketfelds PARENT_INFO. Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, können Sie die Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für jede Warteschlange individuell anpassen.

1.
Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
d.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Warteschlangen-Detail einen der folgenden Schritte aus:
▪
Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen.
3.
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Zugehörige Ticket-Felder und klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten für das Feld PARENT_INFO, um Änderungen an den Einstellungen dieses Felds vorzunehmen: .
4.
Aktivieren Sie unter Nur Benutzer – für Benutzer sichtbar eine der Berechtigungseinstellungen.
5.
Klicken Sie in der Zeile auf Speichern.
6.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.

Wenn Sie diese Änderungen speichern, können Ticketbesitzer und Administratoren (standardmäßig) ein Ticket in der Warteschlange zu einem unter- oder übergeordneten Ticket erklären.

Option zum Abschließen untergeordneter Tickets durch übergeordnete Tickets aktivieren

Option zum Abschließen untergeordneter Tickets durch übergeordnete Tickets aktivieren

Sie können Warteschlangen so konfigurieren, dass übergeordnete Tickets untergeordnete Tickets abschließen können. Wenn diese Einstellung konfiguriert ist, werden untergeordnete Tickets beim Abschließen von übergeordneten Tickets automatisch abgeschlossen.

Aktivieren Sie die Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Tickets für Warteschlangen. Siehe Beziehungen zwischen über-/untergeordneten Tickets für eine Warteschlange aktivieren.

1.
Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.
d.
Führen Sie zum Anzeigen der Seite Warteschlangen-Detail einen der folgenden Schritte aus:
▪
Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.
▪
Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.
2.
Aktivieren Sie im Abschnitt Benutzereinstellungen das Kontrollkästchen Übergeordnetes Ticket darf untergeordnete Tickets schließen.
3.
Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.

Die Änderung wird für die Warteschlange übernommen. Beim Abschließen von übergeordneten Tickets werden alle untergeordneten Tickets automatisch abgeschlossen.

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