KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents

Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.

Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.

Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.

Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen.

Klicken Sie im Abschnitt Layout Ticket-Felder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten: .

Geben Sie im Abschnitt Label den neuen Text für das Umfragefeld ein.

Klicken Sie rechts neben dem Element auf die Schaltfläche Speichern.

Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Speichern.

Feld "Zufriedenheitsumfrage" aus den Tickets entfernen

Sie können verhindern, dass Ticketabsendern die Zufriedenheitsumfrage angezeigt wird.

Rufen Sie die Seite Warteschlangen-Detail des Service Desks auf:

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.

Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration auf Warteschlangen.

Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.

Klicken Sie oben auf der Seite auf Felder und Layout anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen.

Klicken Sie im Abschnitt Layout Ticket-Felder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten:

Wählen Sie im Abschnitt Berechtigungen den Eintrag Ausgeblendet aus der Dropdown-Liste aus.

Klicken Sie rechts neben dem Element auf die Schaltfläche Speichern.

Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Speichern.

Die Zufriedenheitsumfrage ist nun deaktiviert und wird den Ticketabsendern nicht mehr angezeigt, wenn die Tickets abgeschlossen wurden.

Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge

Sie können die Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge aktivieren oder deaktivieren, um zu verhindern, dass außerhalb der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole auf Dateien zugegriffen wird.

Die Sicherheitseinstellungen für Service Desk-Anhänge sind standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie diese Funktion, wenn Benutzer auch außerhalb der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole auf Ticket-Anhänge über Ticket-Links zugreifen können sollen. Die Sicherheitseinstellungen für Service Desk-Anhänge sind Einstellungen auf Appliance-Ebene. Wenn die Organisationskomponente auf Ihrem System aktiviert ist, gelten die gewählten Einstellungen für alle Organisationen.

Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:

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Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole an: https://appliance_hostname/admin, und wählen Sie dann Einstellungen > Systemsteuerung aus.

◦

Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemverwaltungskonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen > Systemsteuerung.

Klicken Sie auf Sicherheitseinstellungen, um die Seite Sicherheitseinstellungen anzuzeigen.

Wählen Sie im Abschnitt Sichere Anhänge für Service Desk, ob Sie die Sicherheitseinstellungen für an Service Desk Tickets angehängte Dateien hinzufügen wollen:

◦

Wählen Sie das Kontrollkästchen aus, um die Sicherheitseinstellungen für an Tickets angehängte Dateien zu aktivieren. Wenn Sie diese Option wählen, können Benutzer nur innerhalb der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole der Appliance auf an Tickets angehängte Dateien zugreifen.

◦

Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Benutzer auch außerhalb der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole durch Klicken auf Links auf Ticket-Dateianhänge zugreifen dürfen.

Klicken Sie auf Dienste speichern und neu starten, um die Änderungen zu übernehmen und die Appliance neu zu starten.

Verwenden des Service Desk-Dashboards

Info über die Service Desk-Dashboard-Widgets

Anpassen des Service Desk-Dashboards

Das Service Desk-Dashboard bietet einen Überblick über Service Desk-Tickets für die ausgewählte Organisation (falls zutreffend) oder das Gerät.

Wenn auf der Appliance die Organisationskomponente aktiviert ist und Sie bei der Administratorkonsole angemeldet sind (http://appliance_hostname/admin), zeigt das Service Desk-Dashboard Informationen zur ausgewählten Organisation an. Wenn Sie an der Systemverwaltungskonsole angemeldet sind (http://appliance_hostname/system), zeigt das Dashboard Informationen zur Appliance an, einschließlich aller Organisationen.

Sie können auf das Service Desk-Dashboard zugreifen, wenn eine oder mehrere Rollen, die mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft sind, Zugriff auf dieses Dashboard haben. Wenn Sie es ausblenden möchten, bearbeiten Sie Ihre Benutzerrollen nach Bedarf. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Benutzerrollen hinzufügen oder bearbeiten.

TIPP: Die Appliance aktualisiert die Übersichtswidgets regelmäßig. Um die meisten Widgets zu aktualisieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren in der oberen rechten Seite:

. Um die meisten einzelne Widgets zu aktualisieren, zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf das Widget und klicken Sie oberhalb des Widgets auf die Schaltfläche Aktualisieren. Einige Widgets erfordern möglicherweise zusätzliche Schritte.

Info über die Service Desk-Dashboard-Widgets

Die Service Desk-Dashboard-Widgets bieten einen Überblick über Service Desk-Tickets für die ausgewählte Organisation oder Appliance.

In diesem Abschnitt werden die im Service Desk-Dashboard verfügbaren Widgets beschrieben. Wenn die Organisationskomponente in Ihrer Appliance aktiviert ist, zeigen die Widgets die Informationen für die ausgewählte Organisation auf Administratorebene und die Informationen für das Gerät auf Systemebene.

Dieses Dashboard bietet einen groben Überblick über Ihre Gerätenutzung. Verwenden Sie es, um schnell den Status Ihrer Geräte zu überprüfen und nach Indikatoren zu suchen, mit denen Sie Ihre Ticketverwaltung verbessern können. Beispielsweise können Sie die Anzahl aktiver oder überfälliger Tickets pro Besitzer sehen.

Titel, Diagrammtyp und die Gruppierung der Elemente in einigen Widgets können aktualisiert werden. Die Gruppierungsoptionen unterscheiden sich geringfügig zwischen diesen Widgets.

Widget

Beschreibung

Verknüpfungen

Dieses Widget enthält Links zu allgemeinen Service Desk-Aktionen. Verwenden Sie es, um bestimmte Aufgaben schnell zu initiieren, z. B. das Erstellen eines neuen KB-Artikels (Knowledge Base), die Planung eines Berichts usw.

Ansichten

Dieses Widget enthält Links zu allgemeinen Service Desk-Seiten und -Assistenten, einschließlich benutzerdefinierten Ansichten, die Sie erstellt haben. Verwenden Sie es, um schnell zu bestimmten Seiten zu navigieren, wie z. B. Meine letzten Tickets, Nicht zugewiesene Tickets und Heute fällige Tickets. Außerdem wird der Link zu benutzerdefinierten Ansichten angezeigt. Die Liste der benutzerdefinierten Ansichten ist alphabetisch sortiert. Wenn die benutzerdefinierten Ansichten in einer bestimmten Reihenfolge angezeigt werden sollen, können Sie ihre Namen bei Bedarf mit Nummern versehen.

Berichte

Dieses Widget enthält Links zu allgemeinen Service Desk-Berichten. Verwenden Sie sie, um schnell einen bestimmten Bericht zu erstellen, z. B. Offene Tickets der letzten 7 Tagen nach Eigentümer, Blockierte/offene Tickets nach Eigentümer und andere.

Heute geöffnete Tickets

Dieser Assistent enthält die Anzahl der heute geöffneten Service-Desk-Tickets.

Aktive Tickets nach Benutzer

Diese Widgets zeigen die Anzahl der aktiven, geschlossenen, überfälligen, heute überfälligen, fälligen, heute fälligen oder erneut geöffneten Service-Desk-Tickets, die nach einer der folgenden Kategorien gruppiert sind:

•

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•

•

•

Die resultierenden Daten können in einem Balkendiagramm oder einem Ringdiagramm angezeigt werden.

Um den Widget-Titel zu ändern, wählen Sie, wie Sie die Tickets gruppieren möchten, oder wählen Sie den Diagrammtyp aus und klicken Sie auf im Widget. Nehmen Sie im daraufhin angezeigten Dialogfeld Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.

Aktive Tickets nach Kategorie

Aktive Tickets nach Priorität

Aktive Tickets

Abgeschlossene Tickets

Überfällige Tickets

Überfällige Tickets nach Benutzer

Heute überfällige Tickets

Heute fällige Tickets

Erneut geöffnete Tickets

Durchschnittliche Ticket-Auflösungszeit

Dieses Widget zeigt die durchschnittliche Anzahl der Tage an, die die Ticketauflösung in den letzten 30 Tagen in einer der folgenden Kategorien dauert:

•

•

•

•

•

Die resultierenden Daten können in einem Balkendiagramm oder einem Ringdiagramm angezeigt werden.

Überfällige Tickets

Dieses Widget zeigt die Anzahl der derzeit überfälligen Service-Desk-Tickets an.

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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administratorhandbuch (13.0)

Feld "Zufriedenheitsumfrage" aus den Tickets entfernen

Standardverhalten der Zufriedenheitsumfrage ändern

Label für die Zufriedenheitsumfrage ändern

Feld "Zufriedenheitsumfrage" aus den Tickets entfernen

Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge

Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge

Verwenden des Service Desk-Dashboards

Verwenden des Service Desk-Dashboards

Info über die Service Desk-Dashboard-Widgets

Info über die Service Desk-Dashboard-Widgets