サービスデスクチケットが作成または変更されると、アプライアンスによって、チケット送信方法、「イベント発生時にEメールを送信」の設定、および実行されたアクションに基づいてEメール通知が送信されます。
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サービスデスクキュー E メール設定 ページの イベント発生時に E メールを送信 セクションで、送信者 の ポータル経由の新規チケット を選択している場合を除き、管理者コンソールまたはユーザーコンソールを使用してチケットを送信または修正した場合、チケットの送信者に確認の E メールは送信されません(キュー固有の E メール設定の詳細については、「Eメールトリガの設定」を参照してください)。そのチケットに関連付けられているその他のユーザー(所有者、承認者、CC リスト、およびカテゴリ CC)は、キューの詳細 ページの イベント発生時に E メールを送信 セクションでの指定に基づいて E メール通知を受信します。詳細については、「EメールトリガとEメールテンプレートの設定」を参照してください。 |
標準のEメール動作がニーズに合わない場合、チケットルールを使用して、その動作を変更できます。
チケットルールの詳細については、チケットルールの使用を参照してください。
E メール通知の動作の修正など、より複雑なチケットルールの多くは、Questサポートサイト(https://support.quest.com/contact-support)で公開されています。
POP3 サーバから E メールを受信するようにアプライアンスを設定できます。
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POP3 E メールサーバーを使用しない場合は、KACE SMA の組み込みの SMTP サーバーを使用して、内部の E メールサーバーからの E メールメッセージを受信することができます。
サービスデスクのユーザーとスタッフが使用する、POP3 Eメールアカウントを作成および設定できます。
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このアドレスに送信されたEメールは読まれませんが、サービスデスクスタッフは、Eメールの結果として生じたチケット変更について通知を受け取ります。
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DefaultTicketOwners@mydomain.comをサービスデスクスタッフのEメールエイリアスとして設定し、そこにサービスデスクスタッフのEメールアドレスをすべて追加します。これが、サービスデスクスタッフ同士での連絡に使用する汎用的なEメールエイリアスになります。 |
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アプライアンスが使用する外部 SMTP サーバを使用する場合、システム管理コンソールの ネットワーク設定 ページで設定します。詳細については、「アプライアンスのネットワーク設定の変更」を参照してください。 |
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