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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Creación y modificación de informes

Creación y modificación de informes

Creación de informes
Modificación de informes
Personalización de logotipos utilizados para informes

Puede crear informes desde las páginas de lista utilizando consultas SQL y desde la sección Informes mediante el uso del asistente para informes.

Creación de informes

Creación de informes

Crear informes con el Asistente para informes
Cree informes con las consultas SQL
Cree informes a partir de páginas de listas
Duplique informes
Edite instrucciones SQL Select en informes creados con el asistente para informes
Cree informes desde las listas de historial

Puede crear informes para recopilar y analizar datos, tales como la información de inventario.

Existen varias formas para crear informes:

•
Utilice el Asistente para informes de la página Informes. Consulte Crear informes con el Asistente para informes.
•
Utilice el formulario para informes SQL de la página Informes. Consulte Cree informes con las consultas SQL.
•
Utilice la opción de menú en las páginas de lista, como Dispositivos, Activos, Instalaciones administradas, etc. Consulte Cree informes a partir de páginas de listas.

Además, puede crear gráficos y cuadros mediante la generación de informes en formato XSL (Microsoft Excel) o CSV (valor separado por comas) y la importación de los datos en una herramienta como Microsoft Excel.

* 
NOTE: Tenga presente que los caracteres multibytes, como aquellos utilizados para admitir los conjuntos de caracteres chinos o japoneses, pueden aparecer como "caracteres basura" cuando los archivos CSV se importan a Excel. Para obtener más información, comuníquese con Soporte de Quest en https://support.quest.com/contact-support.

Crear informes con el Asistente para informes

Crear informes con el Asistente para informes

Puede utilizar el asistente para informes para identificar la información que desee recopilar de la base de datos sin tener que escribir consultas SQL.

1.
Vaya a la lista Informes mediante uno de los siguientes pasos:
◦
Si en su dispositivo, el componente Organización está habilitado y desea acceder a un informe de nivel del sistema:

Inicie sesión en la consola de administración del sistema del dispositivo, https://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página. Luego, haga clic en Generación de informes.

Los informes de nivel del sistema incluyen informes consolidados que agregan información de todas las organizaciones e informes estándares de diferentes componentes del dispositivo.

◦
Si el dispositivo no tiene el componente Organización habilitado o desea acceder a un informe de nivel de organización, inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. Luego, haga clic en Generación de informes.

Los informes de nivel organizativo incluyen informes estándares para varios componentes del dispositivo. Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, estos informes brindan información específica de la organización seleccionada.

Aparece la lista Informes.
2.
Seleccione Elegir acción > Nueva (Asistente) para mostrar la página Paso 1 de 5: título y tema.
3.
Especifique los siguientes ajustes:

Opción

Descripción

Título

El nombre para mostrar del informe, que aparece en la lista de informes. Trate de que el título sea lo más descriptivo posible, de manera que permita diferenciar el informe de los demás de la lista.

Categoría

La categoría del informe. Si la categoría no existe, se agrega a la lista desplegable que aparece en la página Informes.

Descripción

Descripción del informe.

Mostrar números de línea

Muestre una columna de números de línea en el informe.

Tema

El tema del informe. Este ajuste determina los campos disponibles para el informe.

agregar un tema secundario

Haga clic en este vínculo para agregar dos temas relacionados al informe. Esto le permite mostrar las relaciones entre tres tipos de datos (como máximo) en el mismo informe.

Cuando genera un informe en formato HTML, puede expandir y contraer las filas para ver los detalles de la información según necesite.

Cuando hace clic en agregar un tema secundario, se habilitan opciones adicionales, según el tema que seleccione. Por ejemplo, si selecciona Dispositivo, Software y Sincronización de archivos, aparecen estas dos casillas de verificación:

•
Mostrar filas de Dispositivo solamente con al menos una fila de sincronización de archivos.
•
Mostrar filas de Sincronización de archivos solamente con al menos una fila de Software.

Si selecciona estas casillas de verificación, se limitaría el informe a dispositivos y software que tengan, como mínimo, una fila secundaria. Las filas del dispositivo aparecen en el informe solo si cuentan con un mínimo de una fila de software correspondiente, mientras que las filas de Software aparecen en el informe solo si tienen un mínimo de una fila de Sincronización de archivos correspondiente.

Desactive las casillas de verificación para mostrar todas las filas de dispositivo y de software independientemente de si contienen alguna fila de software o de Sincronización de archivos, respectivamente.

4.
Haga clic en Siguiente para mostrar la página Paso 2 de 5: campos para mostrar.
5.
Seleccione los campos que desea incluir en el informe.
6.
Haga clic en Siguiente para mostrar la página Paso 3 de 5: orden de las columnas.
7.
Arrastre los campos, de arriba a abajo, para establecer el orden en que aparecen los encabezados de las columnas. En el informe de salida, los encabezados de las columnas aparecen ordenados de izquierda a derecha.
8.
Haga clic en Siguiente para mostrar la página Paso 4 de 5: ordenar y separar.
9.
Configure cómo se deben organizar las filas:
◦
Ordenar por: Especifique cómo se deben ordenar los resultados. Los datos del informe se organizan según la selección del primer campo, después del segundo y, a continuación, del tercero. El primer campo de ordenación se completa con el primer campo seleccionado para mostrarse en la página de informe de salida.
◦
Secuencia: Especifique si desea mostrar los resultados en orden alfanumérico ascendente o descendente.
◦
Encabezado de separación: Elija si desea agrupar los resultados bajo un subtítulo con el nombre del campo seleccionado en la columna Ordenar por.
10.
Haga clic en Siguiente para mostrar la página Paso 5 de 5: filtros.
11.
Opcional: Si no desea obtener como resultado el conjunto de datos completo en el informe, agregue criterios de filtros:
a.
Haga clic en Especificar las reglas para filtrar los registros.
Aparece un conjunto de reglas con Coincidencia con todos los siguientes. Estas reglas son equivalentes a instrucciones y en lógica booleana. Para que aparezcan en el informe, los elementos deben coincidir con todas las reglas en esta sección.
b.
Especifique los criterios de filtros y luego haga clic en Guardar.
c.
Para agregar una regla al conjunto de reglas actual, haga clic en el botón Agregar .
d.
Seleccione los criterios de filtros y, luego, haga clic en Agregar a la derecha de la fila.
e.
Para agregar un subconjunto de reglas, haga clic en el botón Agregar subconjunto: .
El primer subconjunto anidado agrega un conjunto de reglas Coincidencia con uno de los siguientes. Estas reglas son equivalentes a instrucciones o en lógica booleana. Esto le permite anidar criterios o bajo los criterios y del nivel superior. Para que aparezcan en el informe, los elementos deben coincidir con los criterios en el conjunto de reglas Coincidencia con todos los siguientes y con al menos un criterio en el conjunto de reglas Coincidencia con cualquiera de los siguientes.
f.
Haga clic en Agregar junto al conjunto de reglas.
g.
Agregue reglas adicionales y subconjuntos de reglas según sea necesario.
12.
Haga clic en Finalizar.
Aparece la página Informes con el nuevo informe incluido en la lista. La lista Ver por, que aparece arriba de la tabla de la derecha, se establece automáticamente en la categoría del nuevo informe.
13.
Para ejecutar el informe, haga clic en un formato en la columna Generar informe.
Se genera el informe de salida. En informes HTML, la primera columna de datos se vincula de forma automática con la página de detalles para el elemento en Consola del administrador.
* 
TIP: No se pueden crear gráficos ni cuadros en la herramienta de informes del dispositivo. Para crear gráficos o cuadros, genere un informe en formato XLS (Microsoft Excel) o CSV (valor separado por comas) e importe los datos en una herramienta que tenga capacidades para gráficos o cuadros, como Microsoft Excel.

Cree informes con las consultas SQL

Cree informes con las consultas SQL

Puede crear informes mediante el ingreso de las consultas de SQL en el formulario para informes.

Si no sabe qué consultas de SQL utilizar, considere el uso del asistente para informes. Consulte Crear informes con el Asistente para informes.

1.
Vaya a la lista Informes mediante uno de los siguientes pasos:
◦
Si en su dispositivo, el componente Organización está habilitado y desea acceder a un informe de nivel del sistema:

Inicie sesión en la consola de administración del sistema del dispositivo, https://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página. Luego, haga clic en Generación de informes.

Los informes de nivel del sistema incluyen informes consolidados que agregan información de todas las organizaciones e informes estándares de diferentes componentes del dispositivo.

◦
Si el dispositivo no tiene el componente Organización habilitado o desea acceder a un informe de nivel de organización, inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. Luego, haga clic en Generación de informes.

Los informes de nivel organizativo incluyen informes estándares para varios componentes del dispositivo. Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, estos informes brindan información específica de la organización seleccionada.

Aparece la lista Informes.
2.
Seleccione Elegir acción > Nuevo (SQL) para mostrar la página Detalles del informe.
3.
Especifique los ajustes del informe:

Opción

Descripción

Título

El nombre para mostrar del informe, que aparece en la lista de informes. Trate de que el título sea lo más descriptivo posible, de manera que permita diferenciar el informe de los demás de la lista.

Descripción

Descripción del informe.

Categoría

La categoría del informe. Si la categoría no existe, se agrega a la lista desplegable que aparece en la página Informes.

Columnas de separación

Lista separada por comas con los nombres de columnas de SQL. El informe genera encabezados de separación y subtotales para estas columnas.

Mostrar números de línea

Muestre una columna de números de línea en el informe.

SQL

Instrucción de consulta que genera los datos del informe. Para obtener más información, vaya a la documentación de MySQL en http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/.

Al escribir un informe o consulta con la tabla Service Desk HD_Ticket, tenga en cuenta que el campo personalizado Usuario almacena el Id. de usuario de la tabla USUARIO en la tabla HD_TICKET, que es la tabla que contiene el registro de tickets. Si desea mostrar el nombre de usuario en lugar del Id. de usuario en el informe, necesita UNIRSE en la tabla USUARIO.

Consulte Nombres de las tablas de la base de datos.

Ajustes de la organización

Estos ajustes están disponibles solo a nivel del sistema en dispositivos que tienen habilitado el componente Organización. Las opciones son:

•
Todas las organizaciones: La instrucción SQL Select se modifica para iterar en todas las organizaciones y el informe contiene información para todas las organizaciones.
•
Agregar resultados: La instrucción SQL Select se modifica para combinar los informes de todas las organizaciones y el informe contiene un resumen para todas las organizaciones. Los informes estándar de este tipo están categorizados como Informes consolidados.
4.
Haga clic en Guardar.
El dispositivo verifica la sintaxis del informe y muestra los errores que pueda haber.
5.
Para ejecutar el informe nuevo, haga clic en un formato en la columna Generar informe.
* 
TIP: No se pueden crear gráficos ni cuadros en la herramienta de informes del dispositivo. Para crear gráficos o cuadros, genere un informe en formato XLS (Microsoft Excel) o CSV (valor separado por comas) e importe los datos en una herramienta que tenga capacidades para gráficos o cuadros, como Microsoft Excel.
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