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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Agregue o edite cuentas de usuario de organización

Agregue o edite cuentas de usuario de organización

Puede agregar o editar cuentas de usuario en el nivel de la organización. Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, puede agregar y editar cuentas de usuario para cada organización por separado.

1.
Vaya a la página Detalles del usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Usuarios.
c.
Visualice la página Detalles del usuario mediante una de las siguientes opciones:
▪
Haga clic en el nombre de un usuario.
▪
Seleccione Elegir acción > Nueva.
* 
NOTE: Puede haber un máximo de 50 organizaciones en el sistema. Cualquier intento por crear más organizaciones podría originar un mensaje de error.
2.
Agregue o edite la siguiente información:

Opción

Descripción

Inicio de sesión

(Obligatorio) El nombre que el usuario escribe en el campo Id. de inicio de sesión en la página de inicio de sesión. Si desea editar la cuenta de administrador predeterminada, puede cambiar el nombre de inicio de sesión; sin embargo, tenga cuidado al cambiar el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de administrador. Los nombres y las contraseñas de inicio de sesión de la cuenta de administrador en todos los dispositivos y las organizaciones vinculados deben ser los mismos si desea alternar entre ellos utilizando la lista desplegable en la esquina superior derecha de Consola del administrador. En la lista desplegable, se muestran solo las organizaciones y los dispositivos cuyos nombres y contraseñas de inicio de sesión de la cuenta de administrador son los mismos.

Nombre

Nombre completo del usuario.

Correo electrónico

Dirección de correo electrónico principal del usuario.

Correos electrónicos adicionales

Uno o más correos electrónicos adicionales a los que el usuario tiene acceso. Separe múltiples entradas con comas.

Dominio

Dominio de Directorio Activo asociado con el usuario.

Código del presupuesto

Código del departamento de finanzas asociado con el usuario.

Ubicación

Nombre del sitio de trabajo o edificio donde se encuentra el usuario. Haga clic en una ubicación y selecciónela en la lista desplegable que aparece.

Número de teléfono laboral, teléfono particular, teléfono móvil y localizador

Números de teléfono del usuario.

Personalizado 1-4

Cualquier información adicional sobre el usuario o la cuenta del usuario.

Contraseña y Confirmar contraseña

(Obligatorio) La contraseña que el usuario escribe cuando inicia sesión.

Rol

(Opcional) Rol asociado con el usuario. Los roles están asignados a las cuentas de los usuarios para controlar el acceso a Consola del administrador y Consola de usuario. Los roles de sistema predeterminados incluyen:

•
Administrador: Este usuario puede iniciar sesión y tener acceso a todas las funciones de Consola del administrador.
•
Administrador de solo lectura: Este usuario puede iniciar sesión, pero no puede modificar ninguno de los ajustes de Consola del administrador.
•
Solo consola de administrador: Este usuario solo puede iniciar sesión en Consola del administrador.
•
Sin acceso: El usuario no puede iniciar sesión en Consola del administrador ni Consola de usuario.

No puede cambiar el rol de la cuenta de administrador predeterminada.

Local

La configuración regional que se muestra cuando el usuario inicia sesión en Consola del administrador o Consola de usuario.

Asignar a etiqueta

La etiqueta asociada con el usuario.

Cola predeterminada

La cola utilizada como predeterminada para los tickets de la mesa de servicio enviados por el usuario.

Acceso a dispositivo móvil

Habilite o deshabilite el acceso con dispositivo móvil para el usuario. El acceso mediante un dispositivo móvil le permite interactuar con el dispositivo mediante la aplicación KACE GO en teléfonos inteligentes y tabletas con iOS y Android. Los administradores pueden utilizar la aplicación para obtener acceso a la mesa de servicio, el inventario y las funciones de implementación de la aplicación.

* 
NOTE: Este campo está disponible cuando el acceso con dispositivo móvil está habilitado en el dispositivo. Consulte Configuración del acceso al dispositivo móvil.

Tickets de la mesa de servicios

(Solo lectura) Vínculos a tickets creados por el usuario.

Activos asociados

(Solo lectura) Activos asignados al usuario. Para cada usuario, la lista muestra el nombre del activo, su tipo (por ejemplo, software o dispositivo) y el subtipo de activo (si corresponde). Puede ordenar la lista por cualquier encabezado de columna, según sea necesario.

Dispositivos asignados

Dispositivos asignados al usuario. Para cada usuario, la lista muestra el nombre del dispositivo, su subtipo (si corresponde) y una indicación de si un dispositivo es un dispositivo del usuario principal. Puede ordenar la lista por cualquier encabezado de columna, según sea necesario.

Para asignar un dispositivo a un usuario, haga clic en y seleccione un activo. Si elige un dispositivo que ya está asignado a otro usuario, la propiedad de ese dispositivo cambia a este usuario.

El primer dispositivo asignado al usuario se convierte en el dispositivo principal de manera predeterminada. Cuando varios dispositivos se asignan a un usuario, cualquier dispositivo se puede establecer como un dispositivo principal.

3.
Haga clic en Guardar.

Personalización de los detalles del usuario

Personalización de los detalles del usuario

Puede modificar los campos personalizados disponibles en las cuentas de usuario, según sea necesario.

Cada cuenta de usuario viene con un conjunto de campos personalizados. Puede editar estos campos para que contengan información específica y significativa del usuario, como el número de identificación.

1.
Vaya a la página Detalles del usuario:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Ajustes y, luego, en Usuarios.
c.
Seleccione Elegir acción > Personalizar campos de usuario para mostrar la página Campos personalizados de usuario.
2.
En la página Detalles del usuario, haga clic en Personalizar campos adicionales.
Se muestra la página Campos personalizados del usuario.
3.
Para cada campo personalizado, puede especificar la siguiente información:

Opción

Descripción

Nombre de campo

El nombre del campo personalizado.

Obligatorio

Un indicador de si el campo es obligatorio.

Valor predeterminado

El valor predeterminado.

4.
Administrar la colección de campos personalizados, según sea necesario, mediante los controles disponibles.
5.
Haga clic en Guardar.

Archivar cuentas de usuario

Archivar cuentas de usuario

Cuando elimina usuarios de su sistema, tiene la opción de archivar sus cuentas antes de eliminarlas.

Para poder archivar las cuentas de usuario, el archivado de usuarios debe estar habilitado en la página Configuración general. Para obtener más información, consulte Configure los ajustes en el nivel de administrador o los ajustes generales específicos del historial.

Las cuentas de usuario archivadas se mantienen en el dispositivo en modo de solo lectura. Puede eliminarlas, según sea necesario. Si archiva una cuenta de usuario y la agrega nuevamente al dispositivo, se creará una nueva cuenta de usuario, mientras que se mantendrá la cuenta archivada hasta que se elimine. Por ejemplo, si un empleado deja la organización y se archiva su cuenta de usuario, se creará una nueva cuenta de usuario sin ninguna asociación con la cuenta archivada en caso de unirse nuevamente a la organización. Del mismo modo, si archiva una cuenta de usuario en el dispositivo sin actualizar Active Directory en su organización, un importe de LDAP da como resultado una nueva cuenta de usuario, la cual no está asociada con el usuario archivado anteriormente.

* 
NOTE: Cuando el archivado de usuarios se encuentra habilitado, se pueden eliminar las cuentas de usuario solamente si se encuentran marcadas como archivadas.
1.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
2.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Configuración > Usuarios.
3.
Lleve a cabo uno de los pasos siguientes:
◦
En la lista de Usuarios, seleccione una o más cuentas de usuarios que desee archivar y seleccione Elegir actividad > Archivar.
◦
En la lista de Usuarios, haga clic en el nombre del usuario que desea archivar. En la página Detalle de usuario que aparece, haga clic en Archivar.
4.
En el cuadro de diálogo que aparece, haga clic en Confirmar.
El cuadro de diálogo se cerrará y se actualizará la lista de Usuarios, lo que indica que el usuario se encuentra en el estado Archivado ().
5.
Si desea revisar los detalles de un usuario archivado, en la lista de Usuarios, en la columna Nombre, haga clic en el nombre del usuario.
Aparecerá la página de Detalles de usuario, la cual muestra los detalles del usuario en modo de solo lectura.

Luego, puede eliminar las cuentas de usuario archivadas, si es necesario.

Vea o edite perfiles de usuario

Vea o edite perfiles de usuario

Puede ver la información general sobre el perfil de usuario, y editar algunas configuraciones, cuando sea necesario.

El cuadro de diálogo Perfil de usuario permite que cada usuario cambie rápidamente su contraseña, revise los dispositivos y los activos asignados a estos, y todos los tickets de la mesa de servicio que crearon. Los usuarios con permisos de nivel administrativo también pueden editar algunos parámetros adicionales, como su nombre, correo electrónico, administrador y configuración regional. También pueden ir rápidamente a la página Detalles del usuario para revisar la información adicional sobre su cuenta, y para realizar los cambios, según sea necesario.

Para obtener más información sobre cómo editar las cuentas de usuario mediante la página Detalles del usuario, consulte los siguientes temas:

•
Agregue o edite cuentas de usuario de organización
•
Agregue o edite cuentas de usuario en el nivel de sistema
1.
Realice una de las siguientes acciones:
◦
Inicie sesión en la Consola del administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin, en la cual appliance_hostname es el nombre de host del dispositivo. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
◦
Inicie sesión en la Consola de administración del sistema, https://appliance_hostname/system del dispositivo, en la cual appliance_hostname es el nombre de host de su dispositivo o seleccione Sistema en la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página.
◦
Inicie sesión en la Consola de usuario, https://appliance_hostname/user, en la cual appliance_hostname es el nombre de host de su dispositivo o seleccione Consola de usuario en la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página.
2.
En la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página, seleccione Administrar mi perfil.
Aparece el cuadro de diálogo Perfil de usuario.
3.
Revise y edite la información en el cuadro de diálogo Perfil de usuario, según sea necesario.
* 
NOTE: Los usuarios sin privilegios administrativos solo pueden actualizar sus contraseñas y ver un conjunto limitado de información en este cuadro de diálogo sin tener que realizar ningún cambio adicional ni acceder a la página Detalles del usuario.

Ficha

Opción

Descripción

Perfil

Inicio de sesión

El nombre que el usuario escribe en el campo ID de inicio de sesión en la página de inicio de sesión.

* 
NOTE: No puede cambiar el inicio de sesión de la cuenta de administrador predeterminada.

Nombre

Nombre completo del usuario.

Correo electrónico principal

Dirección de correo electrónico del usuario.

Administrador

El administrador del usuario.

Local

La configuración regional que se usará para Consola del administrador y Consola de usuario para el usuario.

Administrar contraseña

La contraseña que el usuario escribe cuando inicia sesión.

Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, o si desea vincular varios dispositivos de la serie K, tenga cuidado al cambiar la contraseña de la cuenta de administrador. Las contraseñas de la cuenta de administrador para el nivel de sistema, las organizaciones y los dispositivos vinculados deben ser las mismas si desea alternar entre ellas mediante la lista desplegable en la esquina superior derecha. En la lista desplegable se muestran solo las organizaciones y los dispositivos cuyas contraseñas de la cuenta del administrador son las mismas.

Dispositivos

Nombre

El nombre del dispositivo.

Subtipo

El subtipo de activo para este dispositivo, si se asignó alguno.

Dispositivo principal

Indica si el dispositivo es el dispositivo principal para el usuario seleccionado.

Activos

Nombre

El nombre del activo.

Tipo

El tipo de activo.

Subtipo

El subtipo de activo para este dispositivo, si se asignó alguno.

Tickets de la mesa de servicios

Número

El número del ticket de la mesa de servicio con que el usuario inició sesión.

Título

El título del ticket de la mesa de servicio con que el usuario inició sesión.

Estado

El estado del ticket de la mesa de servicio con que el usuario inició sesión.

4.
Opcional. Para acceder a la página Detalles del usuario, en la esquina superior izquierda, haga clic en Ver perfil completo y continúe revisando y editando el perfil de usuario en esa página.
* 
NOTE: Este vínculo solo aparece si su cuenta tiene privilegios administrativos.
5.
Para guardar los cambios, haga clic en Actualizar.
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