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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Ajouter des actifs logiciels dans la section Actifs

Ajout d'actifs logiciels

Ajouter des actifs logiciels dans la liste Logiciels
Ajouter des actifs logiciels dans la section Actifs

Les actifs logiciels vous permettent de suivre les informations sur les applications dans l'inventaire de la page Logiciels. Par exemple, après avoir ajouté des actifs logiciels aux applications, vous pouvez associer ces actifs à des actifs de licence pour surveiller les informations de licence.

Vous pouvez créer des actifs logiciels pour toutes les applications qui ont été ajoutées à l'appliance automatiquement ou manuellement.

* 
REMARQUE: vous n'avez pas besoin d'actifs logiciels pour définir la conformité des licences des applications dans l'inventaire Catalogue de logiciels. Voir À propos de la conformité des licences pour les applications du catalogue de logiciels.

Si le composant Organisation est activé sur votre appliance, vous pouvez créer des actifs logiciels pour chacune des organisations.

Ajouter des actifs logiciels dans la liste Logiciels

Vous pouvez ajouter des actifs logiciels pour une ou plusieurs applications en même temps en sélectionnant les applications en question dans la liste Logiciels.

Les actifs logiciels peuvent être ajoutés à l'inventaire de la liste Logiciels uniquement. Vous n'avez pas besoin d'actifs logiciels pour les applications dans l'inventaire Catalogue de logiciels.

1.
Accédez à la liste Logiciels :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis sur Logiciels.
2.
Cochez la case en regard d'une ou de plusieurs applications.
3.
Sélectionnez Choisir une action > Créer un actif.

Les actifs sont créés et ils apparaissent dans la liste Actifs.

Ajouter des actifs logiciels dans la section Actifs

Vous pouvez créer des actifs logiciels (un à la fois) dans la section Actifs.

Les actifs logiciels peuvent être ajoutés à l'inventaire de la liste Logiciels uniquement. Vous n'avez pas besoin d'actifs logiciels pour les applications dans l'inventaire Catalogue de logiciels.

1.
Accédez à la page Détails sur l'actif logiciel :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Gestion des actifs, puis sur Actifs.
c.
Sélectionnez Choisir une action > Nouveau > Logiciels.
2.
Complétez les champs d'actifs de la façon suivante :

Option

Description

Nom

Le nom de l'actif. Par exemple, Actif logiciel Office Pro.

Sous-type

Le sous-type d'actif, le cas échéant.

État de l'actif

État de l'actif, si applicable. Vous pouvez sélectionner un état d'actif par défaut ou un état personnalisé (si de tels états existent). Une installation par défaut de l’appliance inclut les états d’actif suivants :

•
Actif(s) : Tout actif qui est déployé, actif ou en cours d'utilisation.
•
Supprimé : Actif qui n'est plus disponible pour l'utilisation.
•
Expiré : Actif de licence ou de contrat de logiciel ayant expiré.
•
En stock : Actif récemment reçu.
•
Manquant : Tout actif qui ne peut pas être localisé.
•
Réparation : Actif qui est en réparation.
•
Réservé : Actif qui est mis de côté pour une personne ou une utilisation spécifique.
•
Hors service : Tout actif qui a atteint sa fin de vie ou qui n'est plus utilisé.
•
Volé : Actif qui a été signalé comme volé.

Pour plus d'informations, voir Affichage et configuration des paramètres de cycle de vie des actifs.

Emplacement

Sélectionnez l'emplacement de cet actif dans la liste déroulante. Les valeurs dans cette liste contiennent tous les emplacements définis sur l'appliance. Voir Gestion des emplacements

Tip:
 
CONSEIL: les emplacements peuvent être définis pour tous les types d'actifs par défaut, y compris les centres de coûts, les services, les périphériques, les licences, les logiciels et les fournisseurs.

Logiciel

Le nom de l'application à associer à l'actif. Pour rechercher des éléments, commencez à renseigner le champ.

Étiquette de logiciel

Sélectionnez une étiquette dans la liste déroulante. La liste est vide sauf si vous avez créé une étiquette dynamique. Vous pouvez taper dans la case pour rechercher des étiquettes spécifiques.

Données de code-barres

Vérifiez ou ajoutez des codes-barres que vous souhaitez associer à cet actif. Voir Ajout de code-barres aux actifs.

Nom du code-barres

Format du code-barres

a.
Dans le champ Nom, entrez un nom pour l'actif. Par exemple, Actif logiciel Office Pro.
b.
Facultatif : dans le champ Logiciels, sélectionnez le nom de l'application à associer à l'actif. Pour rechercher des éléments, commencez à renseigner le champ.
c.
Facultatif : dans le champ Étiquette logicielle, sélectionnez une étiquette dans la liste déroulante Sélectionner une étiquette. La liste est vide sauf si vous avez créé une étiquette dynamique. Pour filtrer la liste des étiquettes, entrez quelques caractères du nom de l'étiquette dans le champ Filtre.
3.
Cliquez sur Enregistrer.

Le nouvel actif est maintenant visible dans la liste Actifs.

Gestion des actifs physiques et logiques

Gestion des actifs physiques et logiques

Ajouter des types d'actifs physiques
Archivage des actifs de périphérique

Les actifs physiques incluent le matériel et les logiciels informatiques, ainsi que d'autres ressources physiques comme le mobilier de bureau. Les actifs logiques incluent les emplacements, les centres de coûts et les fournisseurs.

Le composant Inventaire de l’appliance fournit automatiquement au composant Gestion des actifs des informations sur les actifs physiques tels que les périphériques qui enregistrent les inventaires logiciels et matériels auprès de l’appliance. Toutefois, pour les actifs physiques et logiques dont l’inventaire n’est pas transmis à l’appliance, les informations sont ajoutées et mises à jour manuellement. Voir Mettre à jour les champs d'actifs personnalisés manuellement.

La gestion des actifs logiques présente les avantages suivants :

•
identifier et protéger les actifs logiques ;
•
établir des relations entre les actifs logiques et les utiliser dans des rapports (par exemple, les relations géographiques ou les relations entre les entités commerciales).

Vous pouvez également ajouter des actifs personnalisés logiques, par exemple des contrats de maintenance, pour assurer le suivi de métadonnées supplémentaires concernant ces objets.

Ajouter des types d'actifs physiques

Ajouter des types d'actifs physiques

Vous pouvez ajouter ou créer autant de types d'actifs physiques que nécessaire.

1.
Accédez à la page Détails du type d'actif :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Gestion des actifs, puis sur Types d'actifs.
c.
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
Dans le champ Nom, sous l’onglet Général, entrez un nom descriptif pour cet actif, tel qu’Ordinateur portable.
3.
Dans le champ État de l’actif par défaut, sous l’onglet Général, saisissez un état d’actif par défaut ou un état personnalisé (si de tels états existent).
Une installation par défaut de l’appliance inclut les états d’actif suivants :
◦
Actif(s) : Tout actif qui est déployé, actif ou en cours d'utilisation.
◦
Supprimé : Actif qui n'est plus disponible pour l'utilisation.
◦
Expiré : Actif de licence ou de contrat de logiciel ayant expiré.
◦
En stock : Actif récemment reçu.
◦
Manquant : Tout actif qui ne peut pas être localisé.
◦
Réparation : Actif qui est en réparation.
◦
Réservé : Actif qui est mis de côté pour une personne ou une utilisation spécifique.
◦
Hors service : Tout actif qui a atteint sa fin de vie ou qui n'est plus utilisé.
◦
Volé : Actif qui a été signalé comme volé.
4.
Si vous voulez autoriser les utilisateurs qui n’ont pas le rôle d’administrateur à supprimer des actifs de ce type, sélectionnez l’option Restreindre la suppression au rôle d’administrateur intégré. Cette option est désactivée par défaut. Seuls les administrateurs peuvent configurer cette option. Pour les autres types d'utilisateurs, ce champ s'affiche sur la page, mais il est désactivé.
Pour plus d'informations sur les rôles d'utilisateur, voir Ajout ou modification de rôles d'utilisateur.
5.
Si vous souhaitez que les actifs de ce type affichent leur emplacement dans les détails de l'actif, sélectionnez l'option Afficher les paramètres d'emplacement. Cette option est désactivée par défaut.
6.
Sous Codes-barres, cliquez sur , et indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Données de code-barres

Le numéro du code-barres. Les numéros de code-barres sont toujours uniques, ils ne peuvent pas être partagés entre plusieurs actifs. Toutefois, il est possible qu'un actif partage un code-barres avec un actif archivé.

Nom du code-barres

Le marquage de code-barres associé à ce type d'actif. Il ne peut y avoir qu'un seul code-barres du même type par actif.

Format du code-barres

Le format du code-barres. Par exemple, UPC-A, Code 11 ou UPC-E.

Vous pouvez ajouter autant de code-barres que nécessaire.
7.
Cliquez sur le bouton Ajouter situé côté droit de la page : .
Une nouvelle ligne apparaît.
8.
Entrez les informations suivantes dans la nouvelle ligne. Exemple :
a.
Dans le champ Nom, entrez Marque.
b.
Dans la colonne Obligatoire(s), cochez la case pour rendre le champ obligatoire.
c.
Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Sélection unique.
Cela a pour effet d'activer le champ Valeurs disponibles.
d.
Accédez au champ Valeurs disponibles et entrez les marques que vous utilisez. Elles apparaîtront dans la liste de sélection. Séparez chaque marque par des virgules.
Exemple : Apple, Dell, IBM. Cela permet de faire référence systématiquement au même nom de marque (IBM, par exemple) plutôt qu'aux différentes variantes existantes (IBM et International Business Machines).
9.
Cliquez sur Enregistrer à la fin de la ligne, puis ajoutez une ligne :
a.
Cliquez sur le bouton Ajouter : .
b.
Entrez des informations supplémentaires dans la nouvelle ligne.

Exemple :

▪
Dans le champ Nom, entrez Numéro de série.
▪
Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Texte.
10.
Cliquez sur Enregistrer à la fin de la ligne, puis ajoutez une ligne :
a.
Cliquez sur le bouton Ajouter : .
b.
Entrez des informations supplémentaires dans la nouvelle ligne.
Exemple :
▪
Dans le champ Nom, entrez Emplacement.
▪
Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Emplacement de l'actif.
11.
Cliquez sur Enregistrer à la fin de la ligne, puis ajoutez une ligne :
a.
Cliquez sur le bouton Ajouter : .
b.
Entrez des informations supplémentaires dans la nouvelle ligne.
Exemple :
▪
Dans le champ Nom, entrez Service, puis dans la liste déroulante Type, sélectionnez Service de l'actif.
▪
Dans le champ Nom, entrez Centre de coûts, puis dans la liste déroulante Type, sélectionnez Centre de coûts de l'actif.
12.
Cliquez sur Enregistrer à la fin de la ligne, puis ajoutez une ligne :
a.
Cliquez sur le bouton Ajouter : .
b.
Entrez des informations supplémentaires dans la nouvelle ligne.
Exemple :
▪
Dans le champ Nom, entrez Expiration de la garantie.
▪
Dans la liste déroulante Type, sélectionnez Date. Le format est aaaa-mm-jj. La plage prise en charge est de 1000-01-01 à 9999-12-31.
13.
Cliquez sur Enregistrer à la fin de la ligne, puis cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Archivage des actifs de périphérique

Archivage des actifs de périphérique

Vous pouvez archiver des actifs de périphérique selon vos besoins.

Les administrateurs de l’appliance peuvent archiver des actifs de périphérique qui ne sont plus utilisés. Lorsque vous archivez un actif de périphérique, ce périphérique n’est plus inclus dans le nombre de licences du nœud de l’appliance. Les périphériques marqués pour l'archivage sont archivés après un nombre de jours prédéfini, tel que spécifié dans Paramètres généraux. La période par défaut est de trois jours. Cela permet aux administrateurs de restaurer l'état du périphérique marqué à partir de l'archivage, si nécessaire.

Pour plus d'informations à propos de la modification de la durée de temps pendant laquelle les actifs de périphérique sont marqués pour l'archivage, voir Configuration des paramètres généraux de niveau admin ou propres à chaque organisation

Une fois qu'un périphérique est archivé, son enregistrement est supprimé, et il ne peut plus être restauré à l'état actif précédent. Vous pouvez consulter les détails du périphérique pour un actif de périphérique archivé, si nécessaire.

1.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
2.
Sur la barre de navigation gauche, cliquez sur Actifs.
3.
Exécutez l'une des étapes suivantes :
◦
Dans la liste Actifs, sélectionnez un actif de périphérique. Sélectionnez Choisir une action > Archiver.
◦
Dans la liste Actifs, cliquez sur le nom d'un actif de périphérique. À la page Détail de l'actif qui apparaît, cliquez sur Archiver.
4.
Dans la boîte de dialogue Archiver actif qui s'affiche, dans le champ motif de l'archivage, saisissez le motif de cette action, puis cliquez sur Enregistrer.
La boîte de dialogue Archiver actif se ferme et la liste des Actifs est actualisée, indiquant que l'actif de périphérique est en état En attente d'archivage (). Lorsque la période d'attente d'archivage expire, l'appliance archive les actifs de périphérique, et entre en l'état Archivé ().
5.
Si vous souhaitez supprimer un actif de périphérique de l'état En attente d'archivage :
a.
Dans la liste des Actifs, cliquez sur le nom d'un actif de périphérique ayant l'état En attente d'archivage.
b.
À la page Détail de l'actif qui apparaît, cliquez sur Annuler En attente d'archivage.
La boîte de dialogue Détail de l'actif se ferme et la liste des Actifs est actualisée, indiquant que l'actif de périphérique n'est plus en état En attente d'archivage.
6.
Si vous voulez vérifier les détails du périphérique pour un actif de périphérique archivé, dans la liste des Actifs, dans la colonne Nom, cliquez sur le nom du périphérique placé entre crochets.
La page Détails du périphérique s'affiche. Cette page contient un sous-ensemble des informations types affichées pour un actif de périphérique non archivé. Pour plus d'informations sur les champs apparaissant dans cette section, voir Groupes et sections d'éléments dans les détails sur le périphérique.
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