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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Solución de problemas y depuración del agente de KACE

Solución de problemas y depuración del agente de KACE

Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente

Utilice las funciones de depuración del agente para solucionar problemas relacionados con este.

Si los dispositivos no se muestran en el inventario, asegúrese de que el Seguimiento de depuración de agente se encuentre activado en la página Ajustes de comunicación. Para obtener más información, consulte Configure los ajustes de comunicación y registros del agente.

Para obtener ayuda adicional, vaya al sitio web de Soporte de Quest, https://support.quest.com/contact-support. Este sitio web contiene una base de conocimientos que puede utilizar para la solución de problemas.

Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente

Resuelva los problemas de seguridad de Windows que impiden el aprovisionamiento del agente

Si la configuración de seguridad de Windows impide que el dispositivo aprovisione el agente a dispositivos Windows, puede volver a configurar los ajustes a través del símbolo del sistema.

Para habilitar el aprovisionamiento, debe abrir el firewall y configurar los ajustes de seguridad.

1.
Abra el símbolo del sistema en el dispositivo.
2.
Abra el firewall y configure los ajustes de seguridad:

reg add HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa /v ForceGuest /t REG_DWORD /d 0 /f

reg add HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\system /v LocalAccountTokenFilterPolicy /t REG_DWORD /d 1 /f

reg add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server" /v FdenyTSConnections /t REG_DWORD /d 0 /f

netsh.exe firewall set service type=FILEANDPRINT mode=ENABLE scope=ALL

netsh.exe firewall set service type=REMOTEADMIN mode=ENABLE scope=ALL

Prueba y solución de problemas de comunicación por correo electrónico

Prueba y solución de problemas de comunicación por correo electrónico

Pruebe el correo electrónico saliente
Pruebe el correo electrónico entrante
Use Telnet para probar el correo electrónico entrante
Acceda a los registros del dispositivo para ver los errores de Microsoft Exchange Server
Solución de problemas del correo electrónico

Puede tomar medidas para asegurarse de que la comunicación de correo electrónico de su mesa de servicio funcione correctamente. Puede verificar la configuración del sistema de correo electrónico mediante la prueba de correo electrónico saliente y entrante. Además, puede utilizar Telnet para probar el correo electrónico. Los archivos de registro están disponibles para brindar información de errores.

En la información de prueba y solución de problemas, se da por sentado que utiliza un servidor de correo electrónico POP3 para comunicarse con el dispositivo, tal como se describe en Configuración de los ajustes de correo electrónico.

Pruebe el correo electrónico saliente

Pruebe el correo electrónico saliente

Puede probar correo el electrónico saliente para verificar la configuración del sistema.

1.
Vaya al Panel de control del dispositivo:
◦
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin, y haga clic en Ajustes > Panel de control.
◦
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema, https://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y, luego, haga clic en Ajustes > Panel de control.
2.
En la barra de navegación de la izquierda, haga clic en Soporte para mostrar la página Soporte.
3.
En la sección Herramientas para la solución de problemas, haga clic en Ejecutar utilidades de diagnóstico para mostrar la página Utilidades de diagnóstico.
4.
En la lista desplegable de Prueba, seleccione enviar correo electrónico.
5.
En el cuadro de texto, ingrese una dirección de correo electrónico válida.
6.
Haga clic en Ejecutar ahora para mostrar un registro de la ruta del correo electrónico.
7.
Controle el archivo de registro en busca de errores.
◦
Si no hay errores informados, el correo electrónico saliente se envió correctamente.
◦
si encuentra un error:
▪
Controle los filtros de correo electrónico y correo no deseado.
▪
Controle los ajustes de redes de su dispositivo. Si utiliza su propio servidor SMTP, el dispositivo transmite los correos electrónicos por medio de él. Muchos servidores SMTP requieren un permiso específico para hacer esta tarea. Agregue la dirección IP de su dispositivo a la lista de servidores aceptados.
▪
Controle los ajustes de su enrutador. Asegúrese de que el dispositivo pueda utilizar el puerto SMTP (25).
▪
Controle los ajustes de su firewall. Asegúrese de que el dispositivo pueda utilizar el puerto SMTP (25).
▪
Si no puede resolver el problema, comuníquese con Soporte de Quest en https://support.quest.com/contact-support.
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