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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Exibição de detalhes sobre sistemas operacionais e aplicativos

Exibição de detalhes sobre sistemas operacionais e aplicativos

É possível visualizar as informações sobre sistemas operacionais e aplicativos instalados em dispositivos gerenciados na página Detalhe do resumo.

Antes de fazer a inscrição de patches, reúna informações sobre os sistemas operacionais, pacotes de idiomas e software instalados nos dispositivos gerenciados para saber que inscrições são necessárias.

1.
Execute um dos seguintes:
◦
Se o componente Organização estiver habilitado na solução e você deseja visualizar as informações sobre a solução, faça login no Console de administração do sistema: http://appliance_hostname/system ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página.
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução ou se você desejar visualizar informações no nível de organização, faça login no Console do administrador, http://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página próxima às informações de login.
2.
Clique em Início para exibir a página Painel.
3.
No canto superior direito da página, clique em Exibir detalhes.
A página Detalhes do painel é exibida. A seção Dispositivos exibe os sistemas operacionais dos dispositivos gerenciados para a solução ou para a organização selecionada.
4.
Na seção Software, clique em Títulos do software.

A solução executa um relatório que mostra o software instalado nos dispositivos gerenciados. Consulte Sobre relatórios.

Inscrição em patches e definição de configurações de download

Inscrição em patches e definição de configurações de download

Inscrição de patches
Selecionar configurações do download de atualização de patches e recursos

Para estabelecer um fluxo de trabalho de patches, faça a inscrição de patches e configure as definições de download como descrito nesta seção.

Inscrição de patches

Inscrição de patches

É possível se inscrever nos patches para os sistemas operacionais e para os aplicativos de seus dispositivos gerenciados.

Antes de fazer a inscrição e iniciar o download de patches, identifique os sistemas operacionais e aplicativos instalados nos dispositivos gerenciados e verifique os requisitos de aplicação de patches. Consulte Exibição de detalhes sobre sistemas operacionais e aplicativos.

1.
Acesse a página Configurações de inscrição de patch:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Segurança e em Gerenciamento de patches.
c.
No painel Gerenciamento de patches, na seção Assinaturas, clique no link Definir patches disponíveis.
2.
A guia Status do patch apresenta vários detalhes sobre o último download de patch e o espaço em disco da solução. Aqui é possível determinar também se os últimos patches baixados devem ser marcados como ativos ou inativos por padrão.

Opção

Descrição

Ativar novos patches

Marcar os novos patches como Ativo. Essa configuração permite que os patches com suas configurações de inscrição sejam habilitados depois de cada download. Se esta opção não for selecionada, os novos patches serão marcados como Inativo. Isso permite a você testar os patches antes de serem implantados.

3.
Especifique as configurações na guia Assinatura. Os sistemas operacionais e localidades especificados na inscrição controlam os patches baixados.

Opção

Descrição

Sistemas operacionais Windows

Faça download de patches para os sistemas operacionais Windows selecionados. Clique no botão de edição para gerenciar a lista de sistemas operacionais: . . Selecione Todos os Windows no inventário para escolher os sistemas operacionais Windows que se baseiam em dispositivos gerenciados. Para ignorar os patches do sistema operacional Windows, selecione Desativado. Ou marque as caixas de seleção ao lado de um ou mais sistemas operacionais Windows.

Os itens selecionados são exibidos após salvar as configurações.

Sistemas operacionais Mac

Faça download de patches para os sistemas operacionais Mac selecionados. Clique no botão de edição para gerenciar a lista de sistemas operacionais: . . Selecione Todos os Macs no inventário para escolher os sistemas operacionais Mac que se baseiam em dispositivos gerenciados. Para ignorar os patches do sistema operacional Mac, selecione Desativado. Ou marque as caixas de seleção ao lado de um ou mais sistemas operacionais Mac.

Os itens selecionados são exibidos após salvar as configurações.

Localidades

Faça download de patches para os idiomas selecionados. Clique no botão de edição para gerenciar a lista de localidades:. . Selecione Todas as localidades para fazer download de patches sem levar em conta a localidade ou marque as caixas de seleção ao lado de uma ou mais localidade.

Os itens selecionados são exibidos após salvar as configurações.

* 
NOTA: Pelo menos, um sistema operacional e uma localidade devem ser selecionados para uma inscrição de patch.
4.
Especifique as configurações Correções de aplicativo. Essas configurações são usadas para determinar o status do patch assim que os arquivos de patch sejam descarregados. Pode ser ativo, inativo ou desativado.

Opção

Descrição

Editores

Inscreva-se nos patches de aplicativo que se baseiam no respectivo fornecedor. Clique no botão de edição para gerenciar os tipos selecionados: . Selecione Todos os editores para selecionar patches de todos os editores disponíveis. Ou marque as caixas de seleção ao lado de um ou mais editores.

Os itens selecionados são exibidos após salvar as configurações.

5.
Especifique as Opções avançadas da inscrição.

Opção

Descrição

Classificação

Clique e selecione um tipo desta assinatura. Você pode selecionar Todas as classificações, para colocá-las no status Desativado ou clicar em Selecione a classificação e escolher um ou mais dos valores existentes, conforme aplicável: Atualizações críticas, Atualizações de definições, Pacotes de recursos, Software completo, Hotfix, Atualizações de segurança, Pacotes de serviços, Ferramentas, Pacotes cumulativos de atualizações, Atualizações e Upgrades.

Severidade

Clique e selecione uma gravidade desta assinatura. Você pode selecionar Todas as gravidades, para colocá-las no status Desativado ou clicar em Selecione a gravidade e escolher um ou mais dos valores existentes, conforme aplicável: Crítico, Importante, Baixo, Moderado e Recomendado.

Rótulos do patch

Transfere por download somente os patches que corresponderem aos rótulos selecionados. Clique em Gerenciar rótulos associados para selecionar os rótulos.

Esse aperfeiçoamento é importante quando o espaço em disco é limitado. Se o espaço em disco total necessário para os patches selecionados exceder o espaço disponível na solução, os patches não poderão ser transferidos por download.

* 
NOTA: As informações de espaço em disco da solução aparecem na seção Status do patch na parte superior da página.

Desativar patches integrados do Windows

Identifica e desativa quaisquer patches integrados do Windows. Quando essa opção é selecionada, as assinaturas dos patches integrados são baixadas, mas não poderão ser implantadas a menos que atendam aos critérios da assinatura.

Desativar os Patches substituídos

Marca patches que foram substituídos para o estado Inativo depois da cada download. Patches substituídos inativos são identificados como Inativo na página Catálogo de patches.

Detectar patches desativados

Ativa a solução para identificar patches desativados quando eles executarem uma tarefa Detectar. Se essa opção for selecionada, as assinaturas dos patches desativados serão transferidas por download somente para fins de detecção. Os patches não podem ser implementados a menos que atendam aos critérios de inscrição.

6.
Clique em Salvar.

Os patches são transferidos por download automaticamente no próximo horário de download programado. Se um patch não corresponder às configurações de inscrição após o download, ele é mostrado como Desativado. Se um patch corresponder às configurações de inscrição, mas for substituído ou definido manualmente como inativo, seu estado será exibido como Inativo.

Selecionar configurações do download de atualização de patches e recursos

Selecionar configurações do download de atualização de patches e recursos

Os patches e as atualizações de recursos do Windows da sua inscrição são baixados para a solução de acordo com as configurações escolhidas.

Observe que o primeiro download de patch poderá usar uma grande quantia de largura de banda de rede.

1.
Vá para a página Configurações do download de patches e atualização de recursos.
◦
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, clique em Segurança na barra de navegação esquerda.
◦
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema da solução, https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e selecione Configurações > Painel de controle.
2.
Na seção Configurações de download de atualização de patch e recursos, clique no link Configurar downloads de arquivos.
3.
Na guia Configurar downloads de arquivos, selecione as seguintes opções.

Opção

Descrição

Aplicação de patches
•
Desativado: Impede o download de pacotes de patch. Essa prevenção inclui os instaladores necessários para instalar os patches.
•
Todos os arquivos assinados: Mantém um cache completo de pacotes inscritos na sua solução. Essa opção faz o download de todos os pacotes de implantação aos quais você se inscreve sem verificação para determinar se eles são necessários para o seu ambiente. É importante para alguns ambientes manter um cache completo. Por exemplo, se for selecionada a opção Destino off-line ou Fonte on-line, será necessário armazenamento em cache completo.
•
Arquivos detectados como ausentes: Deixa a solução determinar quais pacotes devem ser transferidos por download com base nos resultados dos Trabalhos de detecção. Se uma assinatura de detecção de patch tiver sido detectada como Não instalado em qualquer dispositivo gerenciado, o pacote de patches será baixado. Caso nenhum dispositivo gerenciado seja detectado como Não instalado, nenhum pacote desse patch será baixado.

Atualizações de recursos
•
Desativado: Evita o download de atualizações de recursos do Windows. Essa prevenção inclui os instaladores necessários para instalar os patches.
•
Arquivos detectados como ausentes: Deixa a solução determinar quais pacotes devem ser transferidos por download com base nos resultados dos Trabalhos de detecção. Se uma assinatura de atualização de recursos tiver sido detectada como Sem patches em qualquer dispositivo gerenciado, o pacote de atualizações de recursos do Windows será baixado. Caso nenhum dispositivo gerenciado seja detectado como Não atualizado, nenhum pacote dessas Atualizações de recursos do Windows será baixado.

Excluir arquivos não utilizados após __ dias

Exclui os patches e as atualizações de recursos do Windows que não foram implantados no número especificado de dias. Os patches e as atualizações de recursos do Windows que são marcados como Inativo ou Desativado são excluídos automaticamente durante o processo de download de patch.

4.
Na guia Configurar atualização off-line, selecione as seguintes opções.

Opção

Descrição

Atualização off-line

A ação a ser tomada se a solução estiver off-line quando o processo de atualização estiver agendado para iniciar. Desmarque a opção Atualização off-line, se a solução estiver conectada à Internet e puder fazer o download dos patches ou das atualizações de recursos do Windows diretamente.

Destino offline

O Destino off-line a usar se a solução não estiver conectada à Internet e você desejar carregar os arquivos de patch e das atualizações de recursos do Windows de um diretório local. Se a solução estiver conectada à Internet, você pode configurar essa solução como uma Fonte off-line. Em seguida, pode copiar manualmente os arquivos de patch do compartilhamento de arquivos Patches de Fonte off-line para o seguinte diretório no Destino off-line: \\appliance_host\patches.

Clique em Carregar para carregar os arquivos TAR de patch.

Fonte online

Se o aplicativo for usado como fonte para uma solução diferente. Quando essa opção estiver selecionada, os arquivos de patch serão transferidos por download para um compartilhamento de arquivos de patches e atualizações de recursos do Windows da solução.

5.
Na guia Ação, selecione as seguintes opções.

Opção

Descrição

Atualizar

Descrição

Ações

Para cada tipo de atualização (Assinatura, Arquivos de atualização de recursos, Arquivos de patch), ele fornece uma descrição e acesso às ações disponíveis:

•
Verificação se há atualizações: Clique para fazer download dos arquivos de assinatura do patch.
•
Excluir: Clique para remover imediatamente todos os patches ou atualizações de recursos do Windows da solução. Isso pode ser útil se você não precisar de mais nenhum patch e desejar recuperar com rapidez o espaço em disco usado por eles.
•
Executar agora: Clique para fazer download imediatamente dos patches ou das atualizações de recursos do Windows nos quais se inscreveu, independentemente do cronograma de assinaturas.
6.
Selecione as opções de cronograma para as assinaturas de atualizações de recursos do Windows na seção Cronograma. As assinaturas de arquivo incluem os boletins de segurança e outros arquivos que definem os patches e as atualizações de recursos do Windows baixados da Quest.

Opção

Descrição

Download de assinatura

Selecione Nenhum para impedir o download de assinaturas de patches e de atualização de recursos do Windows.

A cada __ horas

Faz download das assinaturas em intervalo especificado. Tenha cuidado ao especificar intervalos frequentes (4, 8 ou 12 horas), pois isso pode aumentar as necessidades de largura de banda.

Todos os dias no horário especificado

Selecione dia para fazer o download de assinaturas de detecção de patches ou atualizações de recursos do Windows diariamente ou selecione um dia da semana para fazer o download uma vez por semana.

Selecione a hora para iniciar o download. O tempo é exibido em formato de relógio de 24 horas, em que 0 é meia-noite, 1h é 1 e 23h é 23.

* 
NOTA: Ao configurar os downloads de patches ou de atualizações de recursos do Windows, a sincronização é importante. O registro de atividades da solução é criado às 1h30 e as tarefas de manutenção ocorrem entre 1h e 1h30. A Quest recomenda programar os downloads para que ocorram após as tarefas de registro e de manutenção estarem concluídas, aproximadamente às 3h00.

No n dia de cada mês ou de um mês específico, às HH:MM

Selecione o dia do mês para fazer o download das assinaturas de detecção de patches ou de atualizações de recursos do Windows mensalmente.

7.
Defina as opções de Cronograma para os arquivos de patch e de atualizações de recursos.

Opção

Descrição

Após download da assinatura

Faz o download dos pacotes após o download das assinaturas. Essa opção não estará disponível se os Patches estiverem desativados na seção Configurar downloads de arquivos.

A cada __ minutos

Especifica a frequência de download de pacotes. Esta opção somente estará disponível se Arquivos detectados como faltando na seção Configurar downloads de arquivos estiver selecionada.

Indisponibilidade de download: Início __ Fim __

Especifica um intervalo de tempo durante o qual os arquivos não podem ser transferidos por download. Por exemplo, use uma hora de parada bem cedo pela manhã para impedir que o processo use uma grande quantia de largura de banda da rede durante o horário de trabalho.

Se essa opção for selecionada, a solução interrompe os downloads de arquivos no horário especificado. Os downloads de arquivos não são reiniciados até o próximo horário de download especificado. Quando o download é reiniciado, ele começa onde parou. Os downloads incompletos poderão não aparecer na página Catálogo de patches ou Catálogo de atualizações de recursos do Windows.

8.
Clique em Salvar.

Para agendar a detecção e implantação de patches em dispositivos gerenciados, consulte Criação e gerenciamento de cronogramas de patches. Para agendar a detecção e implantação de atualizações de recursos do Windows em dispositivos do Windows 10 gerenciados, consulte Configurar cronogramas de atualizações de recursos do Windows.

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