As regras a seguir aplicam-se a notificações de e-mail:
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Quando os tíquetes são enviados ou modificados por meio de Console do administrador ou Console do usuário, o emissor do tíquete não recebe uma confirmação por e-mail, a menos que Novo tíquete via portal seja selecionado para o Emissor na seção E-mail em eventos da página Configurações de e-mail do Service Desk (para obter mais informações sobre configurações de e-mail específicas da fila, consulte Configuração dos acionadores de e-mail). Outros usuários associados ao tíquete como o Proprietário, Aprovador, Lista CC e CC de categoria receberão notificações por e-mail conforme especificado na seção Enviar e-mail em eventos da página Detalhes da fila. Consulte Configuração de ativadores e modelos de e-mail para obter detalhes completos. |
NOTA: As mensagens de e-mail precedidas por: +++++ Responda acima desta linha para adicionar um comentário +++++ |
Para obter mais informações sobre Regras de tíquete, consulte Uso das Regras de tíquete.
Muitas das Regras de tíquete mais complexas, como alterar o comportamento de notificações por e-mail, estão publicadas no site do Suporte da Quest, https://support.quest.com/contact-support.
Você pode configurar a solução para que ela receba e-mails de servidores POP3.
Para fazer isso, você precisa:
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Opcional. Configure as preferências de e-mail do Service Desk. Consulte Configurar preferências de e-mail. |
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Você pode criar e configurar contas de e-mail POP3 para os usuários e a equipe do Service desk.
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Configure DefaultTicketOwners@mydomain.com como alias do e-mail da equipe do Service desk e adicione todos os endereços de e-mail da equipe do Service desk. Este é o alias de e-mail genérico usado pelos membros da equipe do Service desk para se comunicar uns com os outros. |
3. |
Se você quiser usar um servidor SMTP externo usado pela solução, configure-o na página Configurações de rede do Console de administração de sistema. Consulte Alterar as configurações de rede do equipamento. |
4. |
Opcional. Configure as preferências de e-mail do Service Desk. Consulte Configurar preferências de e-mail. |
5. |
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