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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guia de administração

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Inicializar a solução e fazer login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico Configuração da Política de segurança de conteúdo
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de dispositivos
Introdução ao monitoramento Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes a partir do Console do administrador e Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Personalize campos do local

Personalize campos do local

É possível renomear, criar e excluir campos da página Detalhe do local, conforme necessário

1.
Acesse a página Detalhe do local:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Gerenciamento de ativos e em Locais.
c.
Exiba a página Detalhe do local executando um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de um local.
▪
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Especifique os subtipos do local, se necessário.
a.
Na seção Subtipos, clique em Adicionar subtipo.
A página Detalhe do subtipo de ativo do local é exibida. A seção Campos herdados exibe os campos disponíveis para o Subtipo de ativo, pois eles foram adicionados ao Tipo de ativo.
b.
Na página Detalhe do subtipo de ativo do local que é exibida, revise e edite as seguintes opções conforme necessário:

Opções

Descrição

Nome

Nome do subtipo do local. Esse nome é exibido na lista na página Detalhe do local.

Padrão

Indica se o subtipo do local deve ser utilizado ou não como padrão para novos locais. Se você marcar essa caixa de seleção, os novos locais serão automaticamente atribuídos a este Subtipo de ativo. É possível alterar essa configuração a qualquer momento.

Campos herdados

Essa seção exibe os campos do local padrão. Não é possível fazer quaisquer alterações nessa seção.

Campos de subtipo

Adicione os campos que são específicos a esse Subtipo, conforme necessário. Para adicionar um campo, clique em e especifique as informações necessárias.

c.
Clique em Salvar.
3.
Se você desejar que os locais utilizem códigos de barra, especifique uma ou mais etiquetas na área Etiquetas de código de barras.
Quaisquer locais que você criar a partir daqui apresentarão as etiquetas de código de barras para configuração. Por exemplo, se você especificar uma Etiqueta corporativa e uma Etiqueta de local da Dell, os códigos de barras identificados com essas duas etiquetas estarão disponíveis para seleção na página Detalha do local ao criar ou editar um local.
Para adicionar um código de barras, clique em , digite o nome do código de barras e clique em Salvar.
4.
Especifique campos de local adicionais, conforme necessário.
a.
Para adicionar um campo, na área Campos do ativo, clique em .
b.
Insira as seguintes informações em cada novo campo:

Opção

Descrição

Nome

Nome do campo.

Valores disponíveis

Os valores que aparecem em campos que contêm listas de valores. Esse campo é ativado quando você seleciona Seleção única ou Seleção múltipla na lista suspensa Tipo. Se você escolher Seleção única ou Seleção múltipla, deverá inserir pelo menos um valor nesse campo. Para usar valores múltiplos, separe cada valor com uma vírgula.

Obrigatório

Define se o campo é obrigatório ou opcional. Se essa caixa de seleção estiver marcada, o usuário deverá inserir um valor no campo ao criar ativos do tipo selecionado.

Tipo

O tipo de campo. Os tipos de campo incluem:

•
Anexo: permite que os usuários adicionem anexos ao ativo.
•
Moeda: usado para valores monetários.
•
Catálogo de software: permite que os usuários associem o ativo a um aplicativo no catálogo de software.
•
Distribuidor: permite que o usuário associe as informações do autor da publicação de um aplicativo ao ativo.
•
Data: usado para informações de calendário.
•
Rótulo: permite que os usuários associem um rótulo ao ativo.
•
Localidade: permite que os usuários associem uma localidade ao ativo.
•
Link: usado para links de Internet. Os links devem ser URLs válidos, como http://quest.com.
•
Seleção múltipla: exibe uma lista em que diversos valores podem ser selecionados. O comprimento máximo de cada valor é 255 caracteres.
•
Notas: usado para informações adicionais.
•
Número: Usado para valores numéricos expressos como números inteiros.
•
Pai: permite que o ativo aponte para o mesmo tipo de ativo em uma relação primário/secundário. Por exemplo, você pode permitir que vários tipos de localização tenham uma conexão Pai, permitindo que "Nova York" aponte para uma localidade na América do Norte. Este pode então ser usado no sistema de relatórios para mostrar todos os ativos na América do Norte.
•
Distribuidor: Permite que você selecione na lista atual de distribuidores disponíveis no catálogo de software.
•
Seleção única: exibe uma lista de valores em que apenas um único valor pode ser selecionado. O comprimento máximo de cada valor é 255 caracteres.
•
Texto: usado para textos adicionais. O comprimento máximo é 255 caracteres.
•
Carimbo de data e hora: usado para adicionar um dia e um horário ao registro.
•
Usuário: usado para associar registros de usuário a um ativo.
•
Ativos Tipo de ativo: Usado para especificar as relações entre os Tipos de ativos.
c.
Clique em Salvar.
5.
Clique em Salvar.

Gerenciamento de contratos

Gerenciamento de contratos

Gerenciar contratos
Adicionar ou editar contratos

Um contrato é uma forma de contrato de compra entre o vendedor e o usuário final, que descreve os termos de uso. Os contratos podem ser associados a itens de hardware e software que sua empresa usa e também a itens físicos, como mobiliário de escritório ou máquinas de café.

É possível adicionar, editar ou excluir contratos, conforme necessário.

Gerenciar contratos

Gerenciar contratos

Os contratos representam contratos de serviço ou de compra para itens de hardware e software que sua empresa usa e também para quaisquer produtos físicos ou serviços, como cadeiras de escritório ou fornecedores de café.

É possível adicionar, editar ou excluir contratos, ou exportar detalhes do contrato para um arquivo, conforme necessário.

1.
Acesse a lista Contratos:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Gerenciamento de ativos e em Contratos.
2.
Para adicionar um contrato, selecione Escolher ação > Novo.
Para obter mais informações, consulte Adicionar ou editar contratos.
3.
Para excluir um contrato:
a.
Selecione a linha que contenha o contrato que deseja excluir.
b.
Selecione Escolher ação > Excluir.
4.
Para exportar uma ou mais entradas de contrato para um arquivo:
a.
Selecione as linhas que contenham os contratos que deseja exportar.
b.
Selecione Escolher ação > Exportar e, em seguida, escolha a opção adequada.
Por exemplo, para exportar todos os contratos para um arquivo CSV, selecione-os na lista e depois selecione Escolher ação > Exportar > Exportar todos para o formato CSV.
É possível importar informações de contrato de um arquivo por meio do assistente Importar ativos. Para obter mais informações, consulte Importação de dados de ativo usando arquivos CSV.

Adicionar ou editar contratos

Adicionar ou editar contratos

A página Detalhes do contrato exibe os detalhes do contrato selecionado.

Use essa página para adicionar ou editar contratos, conforme necessário.

1.
Acesse a página Detalhes do contrato:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Gerenciamento de ativos e em Contratos.
c.
Exiba a página Detalhes do contrato executando um dos seguintes procedimentos:
▪
Clique no nome de um contrato.
▪
Selecione Escolher ação > Novo > Contrato-Hardware.
▪
Selecione Escolher ação > Novo > Contrato-Software.
▪
Selecione Escolher ação > Novo > Contrato-Outro.
2.
Forneça informações gerais sobre o contrato.
Os contratos são uma forma de tipos de ativos e, além do campo Nome que é sempre obrigatório, a coleta dos campos disponíveis com cada tipo de contrato pode ser alterada para se adequar às suas necessidades. Para obter mais informações sobre os tipos de ativos, consulte Sobre os Tipos de ativos
Os campos a seguir geralmente aparecem em um registro de contrato:

Opção

Descrição

Subtipo

A atribuição do subtipo para este ativo de contrato, se aplicável. Nenhum indica que o ativo não está atribuído a um subtipo.

Você pode especificar os subtipos de contrato no Subtipo de ativo de contrato aplicável (Contrato-Software, Contrato-Hardware ou Contrato-Outro). Para obter mais informações sobre os subtipos de ativos, consulte Sobre os Subtipos de ativo, campos personalizados e preferências de detalhe de dispositivo.

Status do ativo

O status do contrato, se aplicável. Você pode selecionar um status de ativo padrão ou um personalizado (se existir). Uma instalação padrão da solução inclui os seguintes status de ativos:

•
Ativo: Qualquer ativo implantado, ativo ou em uso.
•
Descartado: Um ativo que não esteja mais disponível para uso.
•
Expirado: Uma licença de software ou ativo de contrato que tenha expirado.
•
Em estoque: Um ativo recebido recentemente.
•
Ausente: Qualquer ativo que não seja possível localizar.
•
Reparo: Um ativo que esteja sendo reparado.
•
Reservado: Um ativo que esteja reservado para uma pessoa ou uso específico.
•
Suspenso: Qualquer ativo que chegou ao fim de sua vida útil, ou que não esteja mais em uso.
•
Roubado: Um ativo que tenha sido denunciado como roubado.

Para obter mais informações, consulte Exibir e definir configurações do ciclo de vida de ativos.

Local

A localização desse ativo.

Nome

O nome do contrato.

Número do contrato

O número do contrato.

Descrição do contrato

Informações adicionais sobre o contrato.

Data de início do contrato

A data em que o contrato foi ativado.

Data final do contrato

A data em que o contrato termina.

Aniversário

Somente contratos de software e hardware. Um indicador de quando o contrato está pronto para a renovação.

Editor

Somente contratos de software e hardware. O editor do contrato.

Programa do editor

Apenas contratos de software. As entradas disponíveis para seleção são preenchidas a partir do Catálogo de software, dependendo do que você definir no campo Editor. Quando você seleciona um Editor, as entradas disponíveis para seleção nesse campo serão preenchidas com as entradas do programa associadas ao Editor selecionado, que existem em seu Catálogo de software.

Fornecedor

O nome do fornecedor associado ao contrato. Você pode selecionar a partir das entradas de fornecedor disponíveis.

Número do contrato do fornecedor

O número do contrato do fornecedor associado ao contrato.

Fabricante

Somente contratos de hardware. O fabricante do dispositivo associado a este contrato.

Tipo de hardware

Somente contratos de hardware. O tipo do dispositivo de hardware associado a este contrato, como notebook ou servidor.

Série de hardware

Somente contratos de hardware. A série do dispositivo de hardware associado a este contrato.

Modelo de hardware

Somente contratos de hardware. O número do modelo do dispositivo de hardware associado a este contrato.

Número da ordem de compra

O número da ordem de compra associada ao contrato.

Data da ordem de compra

A data da ordem de compra associada ao contrato.

Contrato vinculado

Outro contrato que está associado a esta entrada do contrato.

Nome do contato

O nome do contato associado ao contrato.

E-mail de contato

O endereço de e-mail de contato associado ao contrato.

Telefone de contato

O número de telefone de contato associado ao contrato.

Notas

Informações adicionais sobre este contrato.

Anexo 1, Anexo 2

Todos os anexos de arquivo associados ao contrato.

3.
Opcional. Adicione um ou mais códigos de barras ao contrato, conforme necessário.
a.
Em Códigos de barras, clique em e forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Dados do código de barras

O número do código de barras. Os números do código de barras são sempre exclusivos e não podem ser compartilhados entre vários ativos. No entanto, é possível que um ativo habilitado compartilhe um código de barras com um ativo arquivado.

Nome do código de barras

A etiqueta do código de barras associada a esse tipo de ativo. Só pode haver um código de barras do mesmo tipo por ativo.

Formato do código de barras

O formato do código de barras. Por exemplo, UPC-A, Código 11 ou UPC-E.

4.
Analise as informações na seção Service desk. Se você estiver editando um contrato existente associado a um ou mais tíquetes do Service desk, eles são listados nesta seção.
5.
Analise as informações na seção Ativos relacionados. Se você estiver editando um contrato existente associado a uma ou mais licenças, elas são listadas nesta seção.
6.
Clique em Salvar.
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