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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento

Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento

Gerenciamento de downloads do usuário
Gerenciamento de artigos da Base de conhecimento

Você pode distribuir software, scripts e outros arquivos de download a usuários por meio do Console do usuário. Além disso, você pode disponibilizar os artigos da Base de conhecimento para os usuários visualizarem no Console do usuário.

Para permitir que os usuários acessem o Console do usuário, você deve criar contas do usuário na solução ou habilitar a autenticação de LDAP. Consulte Sobre contas de usuários e autenticação do usuário.

Gerenciamento de downloads do usuário

Gerenciamento de downloads do usuário

Adicionar downloads do usuário
Aplicar rótulos aos Downloads do usuário
Remover rótulos dos Downloads do usuário
Excluir downloads do usuário

Você pode criar, rotular e excluir Downloads do usuário usando o Console do administrador.

Para disponibilizar os itens no Console do usuário, é necessário carregá-los na seção Downloads do usuário do Console do administrador. Consulte Adicionar downloads do usuário.

Para executar instaladores e scripts, os usuários devem ter o software do Agente do KACE instalado no dispositivo. Consulte Sobre o gerenciamento de dispositivos.

Para limitar o acesso do usuário aos itens para download, selecione os rótulos do dispositivo aos quais os itens se aplicam, ou aplique os rótulos aos itens em si. Consulte Aplicar rótulos aos Downloads do usuário.

Adicionar downloads do usuário

Adicionar downloads do usuário

Adicione software, scripts e outros arquivos que podem ser baixados para o Console do usuário usando o Console do administrador.

Todos os itens que você deseja adicionar ao Console do usuário já devem existir nas seções Inventário ou Scripts da solução. Não é possível criar software ou scripts usando o Console do administrador.

* 
DICA: A distribuição de software está disponível somente para itens exibidos na página Software e para dispositivos gerenciados por Agente. Ela não está disponível para os itens exibidos na página Catálogo de software ou para dispositivos sem agente.
1.
Acesse a página Detalhes dos downloads do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Downloads do usuário.
c.
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Marque a caixa de seleção Ativado para tornar o item visível no Console do usuário. Desmarque a caixa para ocultá-lo.
3.
Na seção Configurar, selecione um Tipo:

Opção

Descrição

Download

Selecione uma das seguintes opções:

•
Software catalogado: Selecione essa opção para selecionar um item do catálogo de software que inclui um ou mais arquivos associados. Primeiramente, selecione o aplicativo e o arquivo que deseja disponibilizar para download. Um aplicativo no catálogo de software pode incluir vários arquivos, como instaladores de diferentes versões e plataformas de aplicativo.
* 
DICA: Ao adicionar um item de software catalogado aos downloads do usuário, as páginas Downloads do usuário (Console do administrador) e Downloads (Console do usuário) exibirão algumas informações adicionados sobre o aplicativo nas colunas Categoria, Tipo de licença, Plataforma, Fim da vida útil, Disponibilidade geral e MSRP ($).
Para obter mais informações sobre o software catalogado, consulte Sobre o catálogo de software e Visualizar detalhes de aplicativos do catálogo de software.
•
Software: Crie um item que baixe documentação, arquivos ou outro software que não instale automaticamente.

Instalar

Crie um item que execute um programa de software no dispositivo do usuário. Para executar instalações, o dispositivo deve ter o Agente instalado. Selecione uma das seguintes opções:

•
Usar Instalação gerenciada existente: Escolha essa opção para selecionar uma instalação gerenciada (MI) existente. Cada MI descreve um título de aplicativo específico e a versão a ser instalada ou removida, incluindo comandos de instalação, arquivos de instalação e dispositivos de destino (identificados por rótulo). Para obter mais informações, consulte Utilização de instalações gerenciadas.
•
Instalação padrão: Você pode optar pelos programas disponíveis em Inventário > Software. Para obter mais informações, consulte Sobre a página Software.

Script

Crie um item que execute um script no dispositivo do usuário. Você pode optar pelos scripts disponíveis na guia Criação de scripts > Scripts. Para executar scripts, o software do Agente deve estar instalado no dispositivo.

4.
Se você tiver selecionado o tipo de pacote Instalação na etapa anterior, insira os parâmetros necessários para executar a instalação, incluindo todos os switches ou parâmetros de instalação necessários.
5.
Especifique as informações a serem incluídas:

Campo

Descrição

Chave do produto

Envia a chave do produto aos usuários quando eles fizerem download do aplicativo. Para ver informações de licença de Detalhes do ativo, clique em Ativos.

Custo unitário

(Opcional) O custo por unidade.

Instruções de instalação

Instruções, notas legais ou outras informações que você queira carregar no Console do usuário juntamente com o aplicativo.

Descrição

Qualquer informação que você queira acrescentar.

Licença de fornecedor

(Opcional) Qualquer texto de licença específica do fornecedor.

Política de licenciamento corporativo

(Opcional) Qualquer texto de licença específica da organização.

Enviar chave do produto por e-mail ao usuário final

Envia a chave do produto aos usuários quando eles fizerem download do aplicativo. Para ver informações de licença de Detalhes do ativo, clique em Ativos.

Notificar gerente

Exige que os usuários insiram o endereço de e-mail de seu gerente antes de permitir que façam download ou instalem aplicativos.

Anexo

(Opcional) O arquivo a ser incluído como documentação. O tamanho do arquivo aparece quando o item é salvo.

6.
Na seção Controle de acesso, especifique restrições à distribuição:

Campo

Descrição

Rótulos do patch

(Opcional) Clique em Editar para selecionar um rótulo e limitar a implantação do aplicativo a usuários incluídos no rótulo.

Restringir rótulos de usuário a dispositivos atribuídos

Opcional: restrinja o acesso aos usuários para que eles possam acionar downloads de usuários somente nos dispositivos atribuídos a eles.

Requer aprovação

(Opcional) Marque essa caixa de seleção se quiser que o usuário final obtenha uma ou mais aprovações para baixar o software, e configure os seguintes campos:

•
Modelo de processo de aprovação: Selecione o modelo de processo que contém o processo de aprovação desejado. O modelo de processo deve ser baseado no tipo de processo Solicitação de software: Aprovação obrigatória que se aplica a solicitações de download de software.
•
Frequência de aprovação: Indique a frequência com que você deseja que o usuário solicite uma permissão para fazer o download do software selecionado: Aprovação única ou Aprovação a cada download.
* 
NOTA: Quando um usuário final tenta fazer o download de um item que requer a aprovação, o sistema cria automaticamente um tíquete usando o modelo de processo configurado. Aprovadores são notificados automaticamente. Após a aprovação, o usuário recebe uma notificação e pode continuar o download do item selecionado.
7.
Clique em Salvar.

Aplicar rótulos aos Downloads do usuário

Aplicar rótulos aos Downloads do usuário

É possível usar rótulos para agrupar os Downloads do usuário. Isso é útil para gerenciar e distribuir vários itens de uma só vez e para restringir acesso aos itens.

1.
Acesse a lista Downloads do usuário:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Service desk e em Downloads do usuário.
2.
Marque a caixa de seleção ao lado de um ou mais itens.
3.
Selecione Escolher ação > Aplicar rótulos.
4.
Arraste um rótulo para o campo Aplicar estes rótulos e clique em Aplicar rótulos.

O rótulo é listado ao lado do item entre parênteses.

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