1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
2. |
No alto da página, clique em Personalizar campos e layout para exibir a página Personalização da fila. |
3. |
4. |
5. |
6. |
É possível impedir que a Pesquisa de satisfação apareça para os emissores de tíquete.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
2. |
No alto da página, clique em Personalizar campos e layout para exibir a página Personalização da fila. |
3. |
4. |
5. |
6. |
Você pode habilitar ou desabilitar a segurança para anexos do Service desk a fim de evitar que arquivos sejam acessados de fora do Console do administrador ou do Console do usuário.
Por padrão, a segurança para anexos do Service desk é habilitada. Desabilite esse recurso se quiser que os usuários possam acessar os anexos de tíquetes por meio de links de tíquetes fora do Console do usuário ou do Console do administrador. Além disso, as configurações de segurança para anexos do Service desk são configurações de nível da solução. Se o componente Organização estiver habilitado no seu sistema, as configurações selecionadas são aplicadas a todas as organizações.
1. |
◦ |
Se o componente Organização não estiver habilitado na solução, faça login no Console do administrador da solução, https://appliance_hostname/admin, e selecione Configurações > Painel de controle. |
◦ |
Se o componente Organização estiver ativado na solução, faça login no Console de administração do sistema da solução, https://appliance_hostname/system, ou selecione Sistema na lista suspensa no canto superior direito da página e selecione Configurações > Painel de controle. |
2. |
3. |
Na seção Proteger anexos no Service desk, escolha se adicionará segurança para arquivos que estão anexados aos tíquetes do Service desk: |
◦ |
◦ |
Desmarque a caixa de seleção para permitir que o usuário acesse arquivos clicando em links de tíquetes de fora do Console do administrador ou do Console do usuário. |
4. |
Se o componente Organização estiver habilitado no equipamento e você estiver conectado ao Console de administrador (http://appliance_hostname/admin), o Painel do service desk exibirá informações sobre a organização selecionada. Quando você estiver conectado ao Console de administração do sistema (http://appliance_hostname/system), este painel exibirá informações sobre a solução, incluindo todas as organizações.
Você pode acessar o Painel do Service desk se uma ou mais funções associadas à sua conta de usuário conceder acesso a esse painel. Se você quiser ocultá-lo, edite suas funções de usuário, conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Adição ou edição de Funções de usuário.
DICA: A solução atualiza periodicamente os widgets de resumo. Para atualizar a maior parte dos widgets a qualquer momento, clique no botão Atualizar no canto superior direito da página: |
Esta seção descreve os widgets disponíveis no Painel do Service desk. Se o componente Organização estiver habilitado em seu equipamento, os widgets mostram as informações da organização selecionada no nível de administrador e para o equipamento no nível do sistema.
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